İşitme ve görme engelli misafir: alarm, iletişim ve odada yön bulma

İşitme engelli misafir için erişilebilir bir oda, her uyarının ve her mesajın ses olmadan misafire ulaştığı odadır: odada ve banyoda ışıklı yangın uyarısı, misafirin görebildiği bir kapı sinyali ve telefon yerine yazılı iletişim. Görme engelli bir misafirin ihtiyacı ise odanın bir kez anlatılması ve sonra yerinde bırakılmasıdır.

Yangın alarmı saat 03:00'te çalar. Bir misafir uykuyla geçiştirir, çünkü odadaki tek sinyal sestir. Bir diğeri uyanır, ayağa kalkar ve kapıyı bulamaz. Erişilebilirlik denetimleri çoğu kez rampada ve geniş banyo kapısında durur; konaklama o noktadan sonra da başarısız olabilir. Bu yazıyı okuduktan sonra bir odayı işitme engelli bir misafir için denetleyebilecek, odayı görme engelli bir misafir için işler durumda tutabilecek, bir hesabı doğru biçimde sesli okuyabilecek ve yardım önerirken devralmadan önerilebileceksiniz.

İşitme engelli misafir için erişilebilir oda nedir?#

Normalde sesle gelen dört şeyin, yani yangın alarmının, kapının, telefonun ve uyandırma servisinin, başka bir yoldan da geldiği odadır.

Binayı setten ayırın. Bina, odada ve banyoda sabit ışıklı yangın uyarısını borçludur; işler bir oda ayrıca misafirin görebildiği bir kapı sinyali ve ışıklı ya da daha yüksek sesli çalan bir telefon verir. Set, sabit tesisat yetersiz kaldığında otelin ödünç verdiği ekipmandır. İşler bir set küçüktür: yatak titreşimli portatif alarm, flaşörlü zil, resepsiyonun mesaj numarasının yazılı olduğu bir kart, kalem ve kâğıt. Kutuyu etiketleyin ve resepsiyonda tutun; gece yarısı kimsenin bulamayacağı bir depoda değil.

Odada bir erişilebilirlik etiketi varsa bu etiket binayı tanımlar, bu misafiri değil. Dudaktan okuyan bir işitme engelli misafirle, koklear implant kullanan misafir ve Türk İşaret Dili kullanan misafir aynı odadan farklı şeyler bekler. 5378 sayılı Kanun, bilgilendirme hizmetleri ile bilgi ve iletişim teknolojisinin engelliler için erişilebilir olmasını öngörür (madde 3/g ve madde 7; madde 7, 2014'te 6518 sayılı Kanunla değişik), birleşik kanun metnine (yeni sekmede açılır) göre. Yalnızca telefonla hizmet verilen kanal, en çok atlanan kısım budur.

Seti misafirin önünde, odada, gitmeden önce sınayın. Pili bitmiş bir flaşörlü cihaz, hiç olmayanından kötüdür; çünkü misafir artık korunduğuna inanır. Kabul edilenleri ve yerlerini yazın: oda numarası, misafirin seçtiği kanal ve teslim edilen set parçaları. Sonraki vardiya konuşmayı değil, notu devralır.

Yangın alarmı işitme engelli bir misafire ne borçludur?#

Her iki kanalı. Yönetmelik, binanın kullanılan bütün bölümlerinde bulunanların yangın ve benzeri acil durumlardan sesli ve ışıklı uyarı cihazlarıyla haberdar edilmesini öngörür; ışıklı cihazı yalnızca işitme engelli kişilerin bulunma ihtimali olmayan alanlarda affeder.

Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik (yeni sekmede açılır)'in 81/1. maddesi (Resmî Gazete 19 Aralık 2007, sayı 26735, birleşik metin) genel kuralı koyar: binanın kullanılan bütün bölümlerinde sesli ve ışıklı uyarı; yangın uyarı butonunun zorunlu olduğu her yerde uyarı sistemi de zorunludur. 81/3-a maddesi, ışıklı uyarı cihazının yalnızca işitme engelli kişilerin bulunma ihtimali olmayan alanlarda zorunlu olmadığını belirtir. Kapıdaki oda tipi ne olursa olsun, uyuma amaçlı bir bölüm böyle bir alan değildir.

81/5. madde, uyuma amaçlı bölümlerde ve banyo ile duşlarda ses seviyesinin en az 75 dBA olmasını şart koşar. Bu sayı duyan misafir için önemlidir ve duymayan misafir için tam da asıl noktadır: yüksek ses, ulaşan ses demek değildir. 81/7-a maddesi, yatak sayısı 200'ü aşan otel, motel ve yatakhanelerde anons sistemi kurulmasını zorunlu kılar. Anons sistemi görme engelli misafire yarar, işitme engelli misafire hiçbir şey kazandırmaz. İyi tek kanal değil, iki kanal gerekir.

Yönetmelik ışıklı uyarı kurallarında otel odalarını ayrıca anmaz; genel kuralı odaları da kapsar. Kendi yangın raporunuzu okuyun ve soruyu raporu hazırlayan danışmana yazılı olarak sorun, yanıt dosyada kalsın. Girişte misafiri cihazın yanına götürün ve flaşörü görmesini sağlayın. Alarm 03:00'te çalarsa ne olacağını ve yataktan çıkışın nereye gittiğini, koridordan değil yataktan anlatın.

Alarm çaldıktan sonrası için engelli misafirin tahliyesi: her konaklama için kişisel plan, otelin daha geniş yangın yükümlülükleri için otel yangın yönetmeliği: itfaiye raporu öncesi kontrol listesi yazısına bakın.

Konaklama sırasında işitme engelli bir misafire nasıl ulaşırsınız?#

Girişte tek bir kanal üzerinde anlaşarak ve her seferinde o kanalı kullanarak; kanalları sırayla deneyip birinin tutmasını umarak değil.

Kapı sinyalini misafirin önünde kararlaştırın: iki sert tıklama, ışığı bir kez yakıp söndürmek ya da flaşör. Sonra hangisi olduğunu kat hizmetlerine ve gece vardiyasına bildirin; duyulmayan tıklama, temizlenmeyen oda demektir. Tercih edilen kanalı rezervasyona kaydedin ki misafir her masada, her restoranda ve her vardiya değişiminde yeniden anlatmak zorunda kalmasın.

Misafir sizden istemedikçe mesajları refakatçi üzerinden geçirmeyin. Bir hafta boyunca çeviren bir refakatçi, ücretsiz iş yapan bir refakatçidir ve misafir kendi konaklamasının denetimini yitirir. Lobi ve havuz duyuruları yalnızca sesle gelir. Bir şey değişirse, bir gecikme, bir kapanma, bir servis, misafire yüz yüze ya da mesajla söyleyin; duyurunun hallettiğini varsaymayın. Yazılı kanalı kısa tutun: düz cümleler, her cümlede tek bir talimat, deyim yok, misafirin önce görmediği kısaltma yok.

Resepsiyonda işaret dili: gerçekçi olan nedir?#

İstendiği anda işaret dili tercümanı bulmak çoğu otel için gerçekçi değildir. Gerçekçi olan: önceden ayırtılan bir görüntülü tercüman hizmeti, onu kullanmak için bir tablet ve sessiz bir köşe, kısa her şey için yazılı notlar. Misafir Türk İşaret Dili kullanıyorsa yazılı Türkçe onun için ikinci dildir; cümleleri kısa ve düz tutun. Diğer misafirler için yine de önemli olan sesli kanallarda, doğaçlamaya kalmaması için otelde telefona cevap standardını izleyin.

Görme engelli bir misafire oda nasıl anlatılır ve öyle nasıl kalır?#

Odayı bir kez, misafirin sırasıyla gezin, neyin nerede olduğunu düz sözle anlatın ve sonra her eşyayı konaklamanın sonuna kadar tam orada bırakın.

Hareket etmeden önce misafirin nasıl yönlendirilmek istediğini sorun: dirseğiniz, omzunuz ya da yalnızca ses, temas yok. Sonra bu yanıtı konaklamanın tamamında izleyin. Lobiden kapıya kadar yolu bir kez, misafirin hızında yürüyün; dönüşleri, asansör düğmelerini ve kapıyı adlandırın. Yolu bir kez yürüyen misafirin ikinci kez refakatçiye ihtiyacı yoktur.

Odada yönlendirmek değil anlatın: kapı ve kilit, ışık anahtarları, dolap, yatağa giden yol, komodin ve telefon, banyo kapısı ve içindekiler, acil çıkış. Renk değil, mesafe ve yön kullanın. Odanın bozulduğu yer kat hizmetleridir. Odayı işaretleyin, her eşyayı girişte kabul edilen konumuna geri koyun, temizliği haber verin ve banyo malzemelerini bir sepete toplayıp sandalyeyi masanın altına itmeyin. Kocaman punto ve kabartma etiketler yalnızca misafir okuyorsa işe yarar. Önce sorun; geçen yıl görüşünü yitirmiş bir misafir için minibardaki kabartma etiket dekorasyondur. Misafir rehber köpekle geliyorsa oda düzenine köpek de girer: su, bir paspas ve valiz rafıyla kimsenin kapatmadığı kapıya açık bir yol. Daha geniş oda ve güzergâh soruları engelli dostu otel kontrol listesi, köpeğin kendisi rehber köpekle otele giriş yazısındadır.

Hesabı kim okur, kim imzalar?#

Siz satır satır sesli okursunuz ve ödemeyi nasıl onaylayacağına misafir karar verir; kimse bir belge uzatıp "şurayı imzalayın" demez.

Yalnızca toplamı değil satırları okuyun: oda, ek hizmetler, restoran harcaması, minibar, varsa indirim. Para birimini her seferinde söyleyin. Satırları olmadan okunan bir toplam, misafirin sormadığı bir soruya verilen yanıttır. Kocaman puntolu bir kopya sunun ya da iki kez okuyun. Misafir hesabı e-postayla istiyorsa daha masadayken gönderin ki okunuşu dinlerken aynı zamanda kendisi de denetleyebilsin.

Kart terminalinde tuşların yerini söyleyin ve terminali misafire uzatın. Kartı alıp şifreyi kendiniz girmeyin ve şifreyi asla yüksek sesle tekrarlamayın. İmzanın gerekip gerekmediği terminale ve karta göre değişir; bunu terminal ve misafir çözer. Masada kural uydurmayın; kuralınızı ödeme kuruluşunuza sorun.

Otelin kendi kayıt formu için misafire nasıl imzalamayı tercih ettiğini sorun ve tanık ya da başka bir biçim gerekip gerekmediğini hukuk danışmanına bırakın. Görme engelli misafirin imzasının kendine özgü hukuki biçimi olabilir; bunu masada çözmek size düşmez. Çıkışta, tahsil etmeden önce tutarı söyleyin ve misafirin ekstresinde ne görüneceğini belirtin. İyi bir konaklamanın kaybolduğu yer, son beş dakikadır.

Yardımı devralmadan nasıl önerirsiniz?#

Bir kez, düz sözle sorun, yanıta göre davranın ve sonraki aşamada yeniden sorun; çünkü girişteki yanıt, akşam yemeğindeki yanıt değildir.

Önerin, tutmayın. "Odaya kadar size eşlik edeyim mi?" bir sorudur; kola konan bir el ise başkasının yerine verilmiş bir karardır. Dirseğinizi uzatın ve misafir tutsun. Arkadan yönlendirmeyin ve istenmeden tekerlekli sandalyeyi ya da kişiyi itmeyin.

Misafire konuşun, refakatçiye değil; ve misafir oradayken onun hakkında üçüncü kişi olarak konuşmayın. Bu tek alışkanlık, eksik herhangi bir cihazdan daha çok zarar verir. Övgü yok, acıma yok, misafire yapamayacaklarını söylemek yok. Bir şehri aşarak buraya gelmiş bir misafire, resepsiyona ulaştığı için cesur denmesine gerek yoktur.

Talebi alan kişi, vardiyanın sonuna kadar onu sahiplenir. Devri, misafirin duymayacağı bir yerde, bilgilendirme toplantısında, oda numarası ve kabul edilen kanalla birlikte yapın. Alışkanlığı eğitin, senaryoyu değil. Bir kez sorup dinleyen personel, kimsenin okumadığı naylon kaplı (lamine) bir durumlar listesinden daha değerlidir.

Şimdi ne yapmalı#

Bu hafta bir oda seçin ve iki kontrol listesini de üzerinde çalıştırın: işitme listesini bir meslektaşınız koridorda dururken, görme listesini gözleriniz kapalıyken. Bulduklarınızı oda kaydına yazın ki sonraki vardiya devralsın. Yazının iki yarısı aynı noktada buluşur: erişilebilirlik bir oda tipi değildir; bir konaklama boyunca yerinde duran sinyaller ve konumlardır.