Misafir odasında su kaçağı veya taşkın: kat ve teknik servis için müdahale kartı

Su, en yakın izolasyon vanasında durdurulur; misafir ıslak alandan uzaklaştırılır ve nedeni araştırmadan önce alt ve yan odalar kontrol edilir. Otel odasında su kaçağı müdahale kartı, hangi vanayı kimin kapattığını, misafiri kimin taşıdığını, neyin fotoğraflandığını ve kime telefon edildiğini yazar; böylece ilk on dakika doğaçlama yerine sırayla işler.

Lavabonun altındaki bir besleme hattı 02:40'ta patlar. Gece müdürü kapıya vardığında su döşemeyi geçmiş, iki kat aşağıda uyuyan bir misafirin tavanından sızıyor haldedir. Tek bir kaçak sabaha üç oda, taşınan bir misafir ve bir sigorta dosyası olur. Bu yazı müdahale kartını verir: ilk on dakika, vana kararları, kaçağın altındaki kontroller, misafir taşıma, fotoğraflar, teslim ve hazırlık seti.

Odada su kaçağında ilk on dakikada ne olur?#

Suyu durdurun, misafiri koruyun, yayılmayı sınırlayın, sonra nedeni arayın. Bu sırayla ve her adım saatle kayda geçer.

Telefonu alan kişi masadan kalkmadan üç şeyi yazar: oda numarası, saat ve misafirin gördüğü şey, yani akan su, birikmiş su ya da tavandan gelen su. Kat sorumlusu binanın ana vanasını değil, en yakın izolasyon vanasını kapatır; böylece oda durur ama otelin geri kalanının suyu kesilmez.

Elektrik panosunda yalnızca eğitimli biri bir şeyi kapatır ve yalnızca su armatürlere yakınsa ya da tavanda şişme varsa. Tavan boşluğuna veya lamba armatürüne bakmak için kimse elini sokmaz. Yayılmayı kuru çamaşır, ıslak vakum ve kapıda bariyerle sınırlayın; banyo eşiğindeki havlu seti dakikalar kazanır ama duvarın içinde veya zeminin altında ilerleyen suyu durdurmaz.

Misafiri ıslak fayanslardan ve banyodan uzak tutun. Islak zeminde bir düşme, bakım olayını yaralanmaya ve çok daha uzun bir kayda dönüştürür. Gece müdürünü teknisyenle aynı anda, sonrasında değil bilgilendirin: misafir taşımak, oda kapatmak ve gece yüklenici aramak teknik değil yönetim kararlarıdır.

Kartta her adımın yanında bir saat sütunu vardır, çünkü olay kaydı ve otelin sigortacısı suyun ne zaman durduğunu sorar, birinin ne zaman geldiğini değil.

Hangi vanayı önce kapatırsınız?#

Suyu durduran en küçük vanayı kapatın. Önce armatür vanası, sonra kat veya kolon vanası; bina ana vanası yalnızca daha küçüğü çalışmadığında.

Bilinmesi gereken üç seviye var: oda veya armatür vanası, örneğin lavabonun altındaki köşe vanası ya da rezervuar beslemesi; kat veya kolon izolasyon vanası; ve bina ana vanası. Ana vana kaba bir araçtır. Mutfağı, çamaşırhaneyi ve diğer misafirlerin duşlarını da keser; kapatmak görünür bir bedeli olan bir karardır.

Hiç çevrilmeyen vanalar tutukluk yapar. Vana haritası ancak biri her vanayı mevsimde bir kez çeyrek tur çevirip geri getiriyorsa ve tarihi haritaya yazıyorsa gerçektir. Her vanayı haritayla eşleşen bir numarayla etiketleyin ve kadrajda bir referans noktası olacak şekilde yerinde fotoğraflayın; o şafta hiç girmemiş bir gece görevlisi onu böyle bulur.

Her vananın çizimde değil gerçekte neyi izole ettiğini kaydedin. Çizimler her tadilattan sonra eskir; geçen kış borusu değiştirilen bir vana artık bir tuzaktır. İhtiyaç duyacağınız geceden önce hangi tipte olduğunu bilin: sürgülü vana çok tur çevirir, çeyrek turluk bilyeli vana tek tur. Fark, zemindeki dakikalarca su demektir.

Tavandan su geldiğinde hangi odalar kontrol edilir?#

Doğrudan alttaki oda, kaynağın iki yanındaki odalar ve aşağı inerken koridor ile şaft tavanları. Su döşemeyi ve boru geçişlerini izler, kat planını değil.

Doğrudan alttan başlayın ama orada durmayın: su döşeme boyunca akar, komşu odada veya koridorun çaprazında ortaya çıkabilir. Nem ölçer kullanın ve aynı binadaki kuru bir referansla karşılaştırın. Kuru görünen bir asma tavan levhasının üstü ıslak olabilir; nem lekesi çoğu kez önce duvarın üst kısmında görünür.

Zemine değil, lamba armatürlerinin çevresindeki tavana ve duvar üstüne bakın. Zemin suyun vardığı yerdir, girdiği yer değil. Şaftı ve koridor tavanını da kontrol edin; koridora ulaşan bir kaçak çoğu kez zaten iki odadadır.

Altta dolu odalara, misafir lekeyi kendisi fark etmeden önce kapıyı çalıp düz bir açıklama yapın. Önce fark eden misafir yorumu yazar. İki kat aşağı inmek yalnızca akış yoğun veya uzun sürdüysedir; bu kararı ölçeri tutan kişi değil gece müdürü verir.

Islak odadan misafir nasıl çıkarılır?#

Önce kişiyi, sonra eşyaları taşıyın ve taşımayı hesaba bir oda değişikliği olarak kaydedin; harcama ya da iade olarak değil.

Tesisatı anlatmadan önce yeni odayı teklif edin. Misafirin 03:00'te istediği kuru bir yataktır, besleme hattının teşhisi değil. Misafiri aynı kaçak yolunun altında kalan veya ıslak şaftı paylaşan bir odaya taşımayın: bir gecede ikinci taşıma ilkinden kötüdür.

Eşyaları kuru çamaşır veya kutulara, personel tarafından taşınacak biçimde paketleyin ve mümkünse misafir huzurunda tek tek listeleyin. Islak veya hasarlı eşyalar, taşınmadan önce, misafirin bilgisi dahilinde bulundukları yerde fotoğraflanır. Torbaya girdikten sonra fotoğraf hiçbir şey kanıtlamaz.

Taşımayı otel yönetim sistemine (PMS) kaydedin ki resepsiyon ve kat hizmetleri sabah iki odayı da yanlışlıkla satmasın. Misafiri başka bir otele yönlendirmek bir işletme kararıdır ve kartta adı yazılı bir kişiye verilir, çünkü gece o karar tek bir kişinin omzuna düşer. Sonrasında yazılacak olan, otelde olay tutanağında ne kaydedilir başlığı altındaki daha geniş olay kaydına aittir.

Kaçaktan sonra ne fotoğraflanır ve ne yazılır?#

Hiçbir şey taşınmadan veya kurutulmadan önce geniş, sonra orta, sonra yakın çekim fotoğraf çekin ve kişileri, odaları ve kararları adlarıyla yazan saatli bir kayıt tutun.

Fotoğrafları sırayla çekin: kaynak, yayılma, alttaki odalar, kapattığınız vana ve kullanıldıysa nem ölçer değeri. Kadraja ölçü için bir şey koyun ve saat kaydının açık olduğundan emin olun. Referans noktası olmayan ıslak halının yakın çekimi bir hafta sonra işe yaramaz. Misafirin hasarlı eşyalarını yalnızca bilgisi dahilinde fotoğraflayın ve kayda onay verdiğini not edin.

Yazılı kayıt şunları taşır: çağrı saati, suyun durduğu saat, etkilenen odalar, personel adları, misafir iletişimi, taşınanlar ve atılanlar, kimin attığı. Otelin sigortacısı ve sigorta acentesi dosyanın ne gerektirdiğine karar verir; kartın görevi olay anındaki gerçekleri kaydetmektir, hasarı değerlendirmek veya misafire bir söz vermek değil. Kaydı odanın bakım geçmişiyle birlikte tutun ki o tavanı bir dahaki açacak kişi orada daha önce ne olduğunu bilsin.

Su basan oda ne zaman tekrar satışa girer?#

Onarım normal basınçta tuttuğunda, yapı aynı binadaki kuru referansla kuru okuduğunda ve adı yazılı bir kişi odayı satışa geri imzaladığında.

Kışın pencere açarak değil, hava üfleyiciler ve nem alıcıyla kurutun. İşleyiş, boşluktan hava geçirmek ve nemi oradan almaktır. Onarımı tam bir kullanım çevrimi boyunca normal basınçta sınayın, sonra alttaki odayı yeniden kontrol edin: damla akışında tutan bir bağlantı tam akışta kaçırabilir. Islak asma tavan levhalarını ve ıslak yalıtımı değiştirin; nemli bir boşluk kokar ve koku ilk sıcak haftada geri gelir.

"Arızalı" ve "hizmet dışı" yaygın işletme terimleridir ve otel sistemleri bunları farklı tanımlar. İşletme açısından önemli olan hangisinin odayı satılabilir envanterden çıkardığı, hangisinin sadece kısa süreli bir nedenle kapattığıdır. Teslim, olayla aynı kayıtta bir ad ve saattir; sabah toplantısında sözlü bir not değil. Onarım sırasında odanın duşu veya sıcak suyu bozulduysa, ilk misafir çağrısını yeni bir şikâyet değil aynı işin devamı olarak ele alın; sıcak su ve duş şikâyetleri için teşhis kartıyla aynı kartı kullanın.

Bir dahaki kaçaktan önce ne hazır olmalı?#

Bir vana haritası, bir telefon listesi ve bir kat seti, her biri mevsimde bir kez kontrol edilmek koşuluyla. Bu üçü, ilk on dakikayı doğaçlamadan rutine çevirir.

Vana haritası kat başına bir sayfa ve bina ana vanası için bir sayfadır; fotoğraflı ve numaralıdır; resepsiyonda ve teknik ofiste asılı durur, kilitli bir odadaki dizüstünde dosyalı değil. Telefon listesinde gece müdürü, teknik şef, tesisatçı, kurutma yüklenicisi, otelin sigorta hattı ve saat 03:00'te yüklenici çağırma yetkisi olan kişinin adı bulunur. Kat setinde ıslak vakum, nem ölçer, havlu, bariyer levhası, el feneri ve fotoğraf için ayrı tutulmuş şarjlı bir telefon veya kamera olur.

Mevsimde bir tatbikat yapın: bir vana kapatın, ulaşmanın ve çevirmenin ne kadar sürdüğünü ölçün ve gerçeklik haritayla uyuşmadığında haritayı düzeltin. Haritaya, listeye ve sete tek bir sorumlu adı verin ki kayıp bir ıslak vakumun arkasında bir kişi olsun. Kaçak kartını, kazan, asansör, elektrik ve yangın sistemlerini kapsayan periyodik kontrol takvimine katın ve elektrik kesintisinin ilk saatiyle birlikte prova edin, çünkü ikisi de aynı gece ekibine düşer.

Şimdi ne yapmalı#

Bu hafta tek sayfalık kartı çizin: bir yüzüne vana haritası, diğer yüzüne gece telefon listesi ve ilk on dakika, saat sütunlu numaralı liste olarak. Bu yazıdaki her şey, kaçağın altındaki kontroller, misafir taşıma, fotoğraflar ve teslim, o üç kâğıt su başlamadan hazır olduğu için ayakta durur.