Misafire yapay zekâ kullanımını söylemek: sohbet, aydınlatma metni ve tanıtım için ifadeler

Yapay zekâ kullanım bildirimi, bir yanıtın, bir görselin ya da bir sayfanın yazılımdan geldiğini misafire söyleyen cümledir. Türkiye'de bağlayıcı yükümlülük KVKK aydınlatma metnidir; ayrı bir sohbet botu bildirimi iyi uygulamadır. AB Yapay Zekâ Tüzüğü aşamalı olarak yürürlüğe giriyor; 50. maddesi, bir yapay zekâ sistemiyle etkileşime giren kişinin bu durumdan haberdar edilmesini ister. Bu bir AB kuralıdır. Türkiye'deki bir otel için öncelikle AB pazarına doğrudan hitap eden misafirlerde iyi uygulama, aksi halde bir referans noktasıdır; kendi misafir profiliniz için avukatınızla doğrulayın.

Misafir, saat 23:40'ta otelinizin web sitesindeki sohbet penceresini açıp havuzun ısıtmalı olup olmadığını soruyor. Yanıt iki saniyede geliyor ve doğru. Açık soru şu: misafir bunu kimin ya da neyin yazdığını biliyor mu? Bu yazının sonunda elinizde sohbet penceresinin ilk satırı, personele devir cümlesi, aydınlatma metni için paragraf ve görsellerle çevrilmiş sayfalar için bir kural olacak; her biri yazılmış ve yükümlülük mü iyi uygulama mı olarak etiketlenmiş durumda.

Yapay zekâ kullanım bildirimi Türkiye'de hukuki yükümlülük mü, iyi uygulama mı?#

Türkiye'de sohbet botu bildirimini ayrı bir hukuki yükümlülük olarak adlandıran bir metne rastlamadık. Sizi bağlayan yükümlülük KVKK aydınlatma yükümlülüğüdür ve yapay zekâ söz konusu olup olmamasına bakmaksızın geçerlidir.

Bir şey yazmadan önce üç konuyu ayırın. KVKK'daki aydınlatma yükümlülüğü bağlayıcıdır. Kullandığınız bir sözleşmeden ya da platformdan doğan yükümlülükler sözleşmeye göre değişir. İyi uygulama ise sizin belirlediğiniz ve üzerinde yargılanabileceğiniz bir tercihtir.

Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ (yeni sekmede açılır) (Resmî Gazete 10.03.2018, sayı 30356) aydınlatmanın asgari içeriğini belirler: veri sorumlusunun ve varsa temsilcisinin kimliği, işleme amacı, verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebep, ilgili kişinin 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki diğer hakları. Tebliğin 4 ila 6. maddeleri Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun sitesinde yayımlanmıştır (kvkk.gov.tr, 04.11.2026'da görüntülendi).

Tebliğin 5. maddesi kalite kurallarını ekler. Aydınlatma, açık rızaya ya da başka bir işleme şartına dayansın ya da dayanmasın her veri işlemede yapılır. Amaç değişirse işlemeden önce yeni aydınlatma gerekir. Aydınlatma ilgili kişinin talebine bağlı değildir ve verildiğinin ispatı veri sorumlusuna aittir. Amaç belirli, açık ve meşru olmalı; bildirim anlaşılır ve sade bir dille yapılmalı; hukuki sebep Kanun'un 5. ve 6. maddelerindeki şartlardan hangisine dayandığını açıkça göstermelidir. Ayrıca verilerin tamamen ya da kısmen otomatik yollarla mı toplandığı açıkça yazılmalıdır. Yazılımın topladığı bir sohbet kaydı otomatik toplamadır.

Tebliğin 6. maddesi, verileri ilgili kişiden almadığınız durumu düzenler: makul bir süre içinde aydınlatma yapılır; veriler kişiyle iletişimde kullanılacaksa ilk iletişimde, aktarılacaksa en geç ilk aktarım sırasında yapılır.

Bir sohbet botu kuralına en yakın metin, AB Yapay Zekâ Tüzüğü'nün 50. maddesidir. Buna göre bir yapay zekâ sistemiyle etkileşime giren kişiler, bu durum makul ölçüde bilgili ve dikkatli bir kişi için açıkça belli değilse, en geç etkileşim başladığında açık ve ayırt edilebilir biçimde haberdar edilir (Avrupa Komisyonu, AI Act Service Desk (yeni sekmede açılır)). Bu bir AB kuralıdır ve aşamalı olarak yürürlüğe giriyor; olası kapsamını avukatınızla doğrulayın.

Aşağıdaki her ifadeyi kendi avukatınız için taslak olarak görün ve yayımlamadan önce durumunuzu onunla doğrulayın.

Sohbet penceresinin ilk satırı ne söylemeli?#

Tek bir cümle, ilk yanıttan önce yer alacak ve yanıtın yazılımdan geldiğini, bir kişinin devralabileceğini söyleyecek.

Cümleyi ilk mesajın üstüne koyun; alt bilgiye, kullanım koşulları sayfasına ya da çerez bandına değil. Kaydırma yapmak zorunda kalan misafir bilgilendirilmiş sayılmaz. Şeyi düz adıyla adlandırın: yazılım, otomatik asistan, sanal asistan. Bir marka adının ya da "akıllı" sözcüğünün tek başına tanım olmasına izin vermeyin.

Yapabildiklerini ve yapamadıklarını aynı nefeste söyleyin: otelin kendi bilgilerinden soruları yanıtlar; rezervasyon değiştiremez, ödeme alamaz. Misafirin bir insandan nasıl isteyeceğini de ekleyin; verilen bir insan sözü, teknolojinin tarifinden daha değerlidir.

Telefonda iki satıra sığacak uzunlukta tutun. Cümle ikinci okumaya ihtiyaç duyuyorsa, göründüğü an için uzundur. Abartmayın: asistan yalnızca sabit bir sayfa kümesinden yanıtlıyorsa, misafirin hesabını ya da günün oda müsaitliğini görebildiği izlenimini vermeyin.

Bir kişi devraldığında devir cümlesi ne söylemeli?#

Artık bir kişinin yazışmayı okuduğunu ve sırada ne olacağını söyleyen tek bir cümle.

Bir kişinin katıldığını söyleyin. Talebin "yönlendirildiği", "kuyruğa alındığı" ya da "kayda geçtiği" cümlelerini yazmayın; bu sözler sisteminizi değil, misafirin durumunu anlatmalıdır. Tutabileceğiniz bir süre vaadi verin; devir anındaki yanlış bir söz, vaat vermemekten kötüdür.

Değişimi görünür kılın: devir cümlesi göründüğünde yazılım yanıtlamayı bırakmalı, böylece misafir kimin konuştuğunu görebilmelidir. Mesai dışı durumu da aynı cümlede ele alın: bir kişinin ne zaman yanıtlayacağını ve bu arada asistanın yanıt vermeyeceğini söyleyin. İlk satırla aynı ses tonunu koruyun; misafir sorunun ortasında başka bir şirkete devredilmiş hissetmemelidir.

Devrin ne zaman gerektiğine dair kurallar ayrı bir konudur; misafir mesajının ne zaman personele devredilmesi gerektiğini ele aldığımız yazıda bulabilirsiniz.

Bir yapay zekâ sağlayıcısı misafir mesajlarını işliyorsa aydınlatma metni ne söylemeli?#

Belirli bir amacı, alıcı grupları ve aktarım amacını adlandırmalı; verilerin otomatik yollarla toplandığını söylemelidir.

Amacı somut yazın. "Web sitesi sohbetinden gelen soruları yanıtlamak ve yazışma kaydını 12 ay saklamak" bir amaçtır. "Misafir deneyimini geliştirmek" ise Tebliğin 5. maddesinin istediği anlamda belirli, açık ve meşru değildir.

Alıcı gruplarını ve aktarım amacını adlandırın. Mesajlar bir hizmet sağlayıcısından geçiyorsa metin, verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceğini söylemek zorundadır; kategorinin yeterli olup olmayacağına ya da adın gerekip gerekmediğine avukatınız karar verir. Toplamanın tamamen ya da kısmen otomatik olduğunu da yazın; sohbet penceresi otomatik yollarla toplar ve 5. madde bunun metinde geçmesini ister.

Hukuki sebebi, 6698 sayılı Kanun'un 5. ve 6. maddelerinden seçerek adlandırın. Dayanak açık rızaysa aydınlatma ile rızanın alınması ayrı ayrı yapılır. Amaç değişmeden önce yeni aydınlatma ekleyin: eski kayıtları yeni bir iş için kullanmak yeni bir işleme amacıdır ve aydınlatma önce gelir.

İspatı koruyun. Aydınlatma talebe bağlı değildir ve verildiğini gösterebilmek veri sorumlusunun yükümlülüğüdür; her sürümü tarihleyin ve saklayın. Kayıtların saklama süresini metinde belirtin ve sistemde uygulayın; metinde yazılı ama uygulanmayan bir süre, yanıltıcı bir beyandır. Tam şablon için otel KVKK aydınlatma metnini bölüm bölüm işlediğimiz yazıya bakın.

Üretilmiş görseller, çevrilmiş sayfalar ve yorum yanıtları ne olacak?#

Bunları bir kişi imzalar; mesele bildirim değil, misafirin yanıltılıp yanıltılmadığıdır.

Etiketlendiğinde ve misafirin gerçek oda, gerçek manzara ya da gerçek kahvaltı beklediği yerde durmadığında, illüstrasyon amacıyla kullanılmış üretilmiş bir görsel kabul edilebilir. Tesisin olmayan bir plajı, havuzu ya da spası için üretilmiş görsel ise bir stil tercihi değil yanıltıcı bir iddiadır; hiçbir etiket bunu onarmaz.

Makine çevirisiyle hazırlanmış bir sayfa yine otelin beyanıdır. Yayımladığınız her dilde adları, fiyatları, tarihleri ve iptal koşullarını denetleyin; yanlış bir iptal koşulu çeviri sorunu değil, sözleşme sorunudur. Sayfa makine çevirisiyse bunu söyleyin ve o dili konuşan bir insana ulaşma yolunu verin.

Bir kişinin imzaladığı yorum yanıtı ya da e-postaya yapay zekâ etiketi gerekmez, çünkü misafir bir insanla muhataptır. Dürüstlük yükü içeriğe geçer: otelin destekleyemeyeceği iddia yok, konaklamayla ilgili uydurulmuş ayrıntı yok. "Yapay zekâ destekli" ifadesini, aracın ne yaptığını söylemenin yerine pazarlama cümlesi olarak kullanmayın; teknoloji adı verir, misafirin denetleyebileceği hiçbir şey söylemez. Görsellerde daha derin bir denetim için yapay zekâ ile görsel üretiminde dürüstlük kontrol listemize bakın.

İfadeleri güncel nasıl tutarsınız?#

Misafirin yazılımla karşılaşabildiği her yeri tek bir kayıt defterinde toplayacak bir kişiye verin; araç, sağlayıcı ya da amaç değiştiğinde yeniden denetleyin.

Tüm yüzeyleri tek yerde listeleyin: web sitesi sohbeti, misafir uygulaması, otomatik e-posta yanıtları, çevrilmiş sayfalar, üretilmiş görseller, yorum yanıtları ve aynı iddiayı yineleyen basılı malzeme. Her ifadenin tarihini ve sürümünü kaydedin; bu aynı zamanda aydınlatmanın verildiğinin ispatıdır ve bu yük Tebliğin 5. maddesine göre veri sorumlusundadır.

Sağlayıcı değiştiğinde, asistanın dayandığı model değiştiğinde ve yeni bir kanal eklediğinizde yeniden denetleyin; bir araç için yazılmış cümle bir sonraki için yanlış hale gelebilir. Amaç değiştiğinde de yeniden denetleyin ve yeni işleme başlamadan önce yeni aydınlatmayı yayımlayın.

İfadeleri üç ayda bir misafir ilişkileri ekibiyle sesli okuyun. Bir meslektaşınız cümleyi misafire açıklayamıyorsa, misafir de anlamayacaktır. Artık kullanmadığınız araçlara ait ifadeleri silin; emekliye ayrılmış bir sohbet botu hakkında yazılmış bildirim, başlı başına eksik ya da yanıltıcı bilgidir.

Şimdi ne yapmalı#

Bu hafta üç cümleyi yazın: sohbetin ilk satırı, devir cümlesi ve aydınlatma metnindeki paragraf. Sonra avukatınızdan bunları Tebliğe karşı okumasını isteyin ve ancak ondan sonra yayımlayın. Üçünü tarihli tek bir kayıt defterine koyun; ifadeleri dürüst tutan disiplin, misafirin bilgilendirildiğini ispatlamanın da yoludur.