Otel indirim kampanyası: önceki fiyat, tarih ve koşullar için kontrol listesi

Türkiye'de bir otel indirim kampanyası duyurusunda üç unsurun gösterilmesi gerekir: indirimden önceki fiyat ile indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihleri. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre indirimden önceki fiyatın nasıl belirleneceği ve kanala göre nasıl ayrıştırılacağı tanımlıdır. Güncel yürürlük tarihleri, kapsam ve kendi durumunuz için hukuk danışmanınıza başvurun.

Banner hazır, kod üretilmiş, fiyat düşülmüş. Sonra biri sorar: indirim hangi fiyata göre hesaplandı, ve kampanyadan bir gün önceki rakamı elinde kimse yoktur. Bu yazı, o anı önleyen iki belgeyi veriyor: kanal bazlı tarihli fiyat kaydı ve kampanya bazlı koşul sayfası.

Türkiye'nin indirim reklamı kuralı otelden ne istiyor?#

1 Ağustos 2026'dan itibaren indirim duyuran bir reklamda indirimden önceki fiyat ile indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihlerinin belirtilmesi gerekir. Hizmetlerde indirimden önceki fiyat, indirimli fiyattan bir önceki fiyattır. Bu yükümlülük, Mevzuat Bilgi Sistemi'nde birleşik metin olarak yayımlanan (yeni sekmede açılır) Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 14. maddesinde yer alır ve 1 Temmuz 2026 tarihli, 33297 sayılı Resmî Gazete'de değiştirilmiştir. İletiyi taşıyan her ortama uygulanır: otelin kendi sitesindeki banner, bir satış sitesindeki fiyat planı adı, sosyal medya gönderisi, e-posta, basılı el ilanı.

Üç unsur vardır, iki değil. "Süreli" ve "stoklar tükenene kadar" tarih değildir. Satışın başlangıç ve bitiş tarihleri açıkça yazılmalıdır. Bitiş tarihi bir taahhüttür: reklam satışın belirli bir tarihte bittiğini söylüyorsa, indirimli fiyat o tarihte, o kanalda, fiyat planı ve kod dâhil sunulmayı bırakmalıdır.

"Bir önceki" ifadesi bir kayıt tutma ödevidir. Referans fiyatı kampanyadan sonra geriye dönük oluşturamazsınız; bu yüzden o kanaldaki, o oda ve fiyat planındaki fiyat, kampanya açılmadan önce kaydedilip tarihlenmelidir. Kanal kuralı referansı belirler: hizmet birden fazla kanaldan satılıyorsa indirimden önceki fiyat yalnızca indirimin yapıldığı kanaldan alınır. Bir satış sitesindeki kampanya, otelin kendi sitesindeki fiyata göre ölçülmez; tersi de geçerlidir.

Yönetmelik ödevi koyar. Bunun tek bir kampanyaya nasıl uygulandığı ve ihlal halinde neyin doğduğu, bir blog yazısının değil hukuk danışmanınızın konusudur.

Hangi fiyat, hangi kanalda indirim öncesi fiyat sayılır?#

İndirim başlamadan hemen önce, aynı kanalda, aynı oda ve fiyat planı için geçerli olan fiyat. Ne liste fiyatı, ne geçen sezonun fiyatı, ne başka bir kanalın fiyatı.

Kendi web sitenizde referans, sitenizin kampanyadan bir gün önce, aynı oda tipi, fiyat planı ve konaklama tarihleri için gösterdiği fiyattır. Kampanyadan kısa süre önce indirimi büyük göstermek için herkese açık fiyat yükseltildiyse, yükseltilmiş fiyat referanstır; o fiyatın o kanalda gerçekten satışta olduğunu gösteren tarihli ekran görüntüsünü saklayın. Satış sitelerinde kampanya, aynı oda ve fiyat planı için o sitenin fiyatından referans alır: sitenizdeki düşük fiyat referansı küçültmez, sitenizdeki yüksek fiyat referansı şişirmez.

Bir seyahat acentesine veya kurumsal hesaba sözleşmeli net fiyat, herkese açık bir fiyat değildir. Kurumsal (B2B) bir kampanyanın o kanalda kendi referansı gerekir; teklifin yayımlanıp yayımlanamayacağına acente sözleşmesi karar verir. Kampanya için sıfırdan oluşturulan bir fiyat planının işaret edebileceği bir indirim öncesi fiyat yoktur: kampanyayı var olan bir planda yürütün ya da bunu bir indirim iddiası olmadan, salt bir teklif olarak sunun.

Bir kanal yabancı para ile satıyorsa referans, o kanalın o para cinsinden fiyatıdır. 13. madde reklam fiyatlarının "Türk Lirası", "TL" veya "₺" biçiminde belirtilmesini ister ve sayılı istisnalar vardır; bunun her kanala nasıl uygulandığını danışmanınıza sorun. Yanıt ne olursa olsun, kanal başına tek bir tarihli fiyat kaydı tutun: tarih, oda tipi, fiyat planı, fiyat ve değişikliği yapan kişi. Bu kayıt, yürüttüğünüz her kampanyanın arkasındaki delildir ve otel fiyat listenizin yanında durmalıdır.

Referans kanaldan kanala nereden gelir#

Reklamdaki toplam fiyat neleri kapsamalıdır?#

1. madde, tüketiciye gösterilen fiyatın hizmetin tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı olmasını ister. İndirim, ancak misafirin gerçekten ödeyebileceği bir rakama göre anlamlıdır. Kural, mevzuat.gov.tr'de 1 Temmuz 2026 değişiklikleri işlenmiş birleşik metinle (yeni sekmede açılır) yürürlüktedir; Temmuz 2026 değişikliği bu maddeyi değiştirmemiştir.

Tüketicinin yaş, cinsiyet, sağlık durumu gibi özellikleri veya ilgili mevzuat nedeniyle bir vergi, resim, harç veya ücret hesaplanamıyorsa, bunun fiyata dâhil olmadığı reklamda açıkça belirtilir ve toplam fiyatın nasıl hesaplanacağı gösterilir. Yaşa bağlı çocuk indirimi, otellerdeki tipik örnektir. Satış fiyatları "Türk Lirası", "TL" veya "₺" biçiminde belirtilir; sayılı istisnalar yurt dışında ifa edilecek paket tur ve eğitim hizmetleri ile yurt dışına yönelik ulaşım ve konaklama hizmetlerini kapsar. Yurt dışı pazarına yönelik bir kampanyanın bu istisnaya girip girmediği, danışmanınızın vereceği karardır.

"…fiyatından başlayan" ifadesi en ucuz odaya ilişkin bir iddiadır. İndirimli fiyat yalnızca Kasım'daki iki hafta içi gecede geçerliyse, bunu sayfanın altındaki koşullarda değil, fiyatın yanındaki aynı alanda belirtin. Ödeme adımında beliren her ücret, hizmet bedeli ya da ödeme sırasında eklenen bir ücret, toplam fiyat kuralını bozar ve indirimi olduğundan büyük gösterir. 13. madde Temmuz 2026 değişikliğinden önce de yürürlükteydi ve 14. maddeyle birlikte okunur: indirim, toplam fiyat üzerinden duyurulur.

Hangi koşullar kampanyanın sözleşmelerinizi bozmasını önler?#

Koşullar, kimin hangi tarihler ve hangi fiyat planı üzerinden satın alabileceğine karar veren kurallardır. Bunları fiyattan önce yazın, çünkü herkese açık bir indirimin sözleşmeli bir fiyatın altına inmesini önleyen şey koşullardır.

Kimlik koşulu kimin satın alabileceğine karar verir: sadakat üyeleri, bülten aboneleri, eski misafirler, adı geçen bir kurumsal hesap ya da promosyon kodu sahipleri. Kod bir koşuldur, bir açıklama değil: ileti bir indirim duyuruyorsa indirim öncesi fiyat ve tarihler yine de gösterilmelidir. Sonra üç ayrı tarih koşulu gelir: satış penceresi, kampanyanın ne zaman yürüdüğü; konaklama penceresi, fiyatın hangi varış tarihlerini kapsadığı; ve kara tarihler. Reklam bunları bulanıklaştırmamalıdır; satışın bitiş tarihi ile son varış tarihi aynı şey değildir.

Ürün koşulları fiyat planı kısıtlarıdır: iadesiz veya ön ödemeli, minimum konaklama, sadece oda ile yemek dâhil (pansiyon) konaklama arasındaki fark, oda tipi sınırları, tahsis (allotment) üst sınırı ve satışa kapatma tarihleri. Birleşme kuralları neyin üst üste binebileceğine karar verir: rezervasyon başına tek kod, acente net fiyatlarıyla birleşmez, erken rezervasyon indirimiyle birleşmez. Kuralları yalnızca rezervasyon sisteminde değil, teklifin içinde de yazın. Kampanya fiyat planının iptal koşulları fiyatın yanında yer almalıdır; belirsiz iptal koşulları taşıyan derin bir indirim, kampanyanın önlemek istediği şikâyeti üretir. Ayrıca haftalık bir fiyat paritesi kontrolü yürütüyorsanız, kampanya koşul sayfası doğrudan bu rutine oturur.

Yayımlamadan önce sözleşmeleri okuyun. Acente anlaşmaları ve satış sitesi koşulları fiyat, görünürlük veya parite maddeleri içerebilir; reklam kuralı sağlansa bile, sözleşmeli bir fiyatın altındaki herkese açık bir kampanya fiyatı bu maddeleri ihlal edebilir. Önce koşulları okuyun, sonra yayımlayın. Fiyatlama tarafındaki karar için erken rezervasyon ve iadesiz fiyat yazısına bakın.

Kişiselleştirilmiş teklifler farklı bir açıklama gerektirir mi?#

Evet. Bir fiyat, tüketicinin satın alma davranışı ve diğer kişisel verileri analiz edilerek sunuluyorsa, reklamda aynı alanda fiyatın kişiselleştirilmiş olduğu bilgisi, satıcının belirlediği güncel satış fiyatı ve kişiselleştirilmiş fiyat gösterilmelidir. Kural 13. maddenin 10. fıkrasıdır; 1 Şubat 2022 tarihli ve 31737 sayılı Resmî Gazete ile eklendi, 1 Mart 2022'de yürürlüğe girdi.

Kuralı tetikleyen şey, misafirin geçmiş konaklamalarından, rezervasyon geçmişinden, gezinme veya segment verilerinden üretilmiş bir fiyattır. Tüm listeye gönderilen tek düze bir kod kişiselleştirilmiş değildir; alıcılara göre değişen bir fiyat kişiselleştirilmiştir. İşleyen ifade "aynı alanda"dır: bildirim, güncel satış fiyatı ve kişiselleştirilmiş fiyat fiyatın yanında, birlikte durur; sayfanın altındaki koşullarda değil. Güncel satış fiyatı da yanında gösterilmelidir ki misafir kişiselleştirilmiş rakamı herkese açık olanla karşılaştırabilsin.

Mantığı kampanya dosyasında tutun: fiyatı hangi veri besledi, hangi segment, hangi tarih; hepsi fiyat kaydının yanında. Bunu dinamik fiyatlandırmadan ayırın: dinamik fiyatlandırma belirli bir anda herkese tek bir herkese açık fiyat koyar. Herkese açık fiyat kişiselleştirilmiş fiyat değildir ve iki açıklama birbirinden farklıdır; ayrıntı dinamik fiyatlandırma yazısında var. Misafir geçmişini kullanmak ayrıca kişisel verilerin korunması kanunu (KVKK) bakımından da soru doğurur. İlk kişiselleştirilmiş gönderiden önce her iki yönü için de görüş alın.

Kampanya kapandıktan sonra neyi gözden geçirmelisiniz?#

Kimin gerçekten satın aldığını, hangi net fiyatla aldığını ve indirimin neyi ikame ettiğini. Gözden geçirme, bannerın aldığı tıklama sayısıyla değil, alıcılarla ilgilidir.

Alıcıları bölümlere ayırın: yeni ve tekrar gelen misafir, kanala ve fiyat planına göre. Var olan doğrudan rezervasyon müşterilerini daha ucuz bir fiyata taşıyan bir kampanya hiçbir şey satın almamıştır; zaten satılmış odalarda marj dağıtmıştır. Dürüst bir temel seçin: kampanyadan önceki karşılaştırılabilir dönemde aynı kanal ve fiyat planı; ne bir tahmin, ne geçen yılın zirve haftası.

İkame, en zor ölçülen sayıdır: koşulsuz fiyattan da satılacağı öngörülen odaların kampanya fiyatından satılması. Ulaşabileceğiniz en yakın rakam, kodu kullanmış ve öncesinde bir sorgu örüntüsü göstermeyen rezervasyonların sayısıdır ve bu bir tahmindir; öyle etiketleyin. Ayrıca kampanya fiyat planındaki iptaller ve gelmeyen misafirleri, bu durumlar yaşandığında ön ödeme veya kapora koşullarının tutup tutmadığını da gözden geçirin.

Kapatma kontrolü yapın: banner, açılış sayfası, kod ve fiyat planı bitiş tarihinden sonra tamamen kapalı olmalıdır. Belirtilen bitiş tarihinden uzun süre yayında kalan bir reklam, pazarlama sorunu değil, uyum sorunudur. Sonra kampanyayı arşivleyin: fiyat kaydı, ekran görüntüleri, kod listesi, açıklama metni, koşul sayfası. Bu dosya bir sonraki kampanyanın kaynağı ve son kampanyayla ilgili her sorunun yanıtıdır.

Şimdi ne yapmalı#

Bir sonraki kampanyadan önce her kanal için tarihli fiyat kaydını oluşturun ve koşul sayfasını yazın, sonra yayımlayın. Bu yazıdaki her gereklilik o iki belgeye geri döner: indirim öncesi fiyat, başlangıç ve bitiş tarihleri, toplam fiyat ve kimlik kuralları aynı kayıttan çıkar; sonradan yapılan gözden geçirme de, yayından önce tuttuğunuz kayıt kadar iyidir.