Otel sosyal medya yönetimi: küçük ekip için içerik takvimi

Otel içerik takvimi, tekrarlanabilir gönderi türlerinden oluşan, her biri ticari bir ihtiyaç dönemine bağlanmış dört haftalık bir plandır ve tek bir kişi bunu haftada bir saatte çekebilir. İşe yaramasının nedeni basittir: biçim bir kez kararlaştırılır, sonra otelin her gün zaten yaptığı şeyle doldurulur. Otel sosyal medya yönetimi, küçük bir ekibin gerçekten sürdürebileceği boyuta indirgendiğinde böyle çalışır.

Hesapta geçen yazdan kalma kırk gönderi, yanıtlanmamış üç mesaj ve onaylanmamış bir fotoğrafçı teklifi duruyor. Bu arada resepsiyon her gün aynı park sorusunu yanıtlıyor. Bu yazı o uyuşmazlığı gideriyor. Sonunda elinizde tek sayfalık dört haftalık bir takvim, tükenmeyen beş içerik türü, fotoğraflarda kimin görünebileceğine dair net kurallar, mesajları rezervasyona çeviren bir gelen kutusu standardı ve her ay sayacağınız üç sayı olacak.

Otel sosyal medyası gerçekte ne işe yarar?#

Çoğu otel için sosyal medya bir doğrulama adımıdır, keşif kanalı değil. Sizi bir rezervasyon sitesinde, bir arkadaş tavsiyesiyle ya da bir arama sonucunda zaten bulmuş olan gezgin, hesabınızı işletmenin gerçek, güncel ve özenli olup olmadığına karar vermek için açar.

İki tesisi karşılaştıran bir misafir hesabı vitrin değil, kanıt olarak kullanır. Ödemek üzere olduğu odayı, yiyeceği yemeği ve karşılaşacağı personeli görmek ister. "Güncel" demek, bu yıla ait bir gönderi, gerçek bir oda, gerçek yemek ve resepsiyondakilere benzeyen bir ekip demektir.

Küçük bağımsız bir tesis için hesabın yapmadığı iş, tanımadığınız kişilerde talep yaratmaktır. O iş dağıtımın, tekrar gelen misafirlerin ve zaten ücretini ödediğiniz rezervasyon sitelerinin işidir. Sosyal medyayı, başka bir yerde verilmiş bir kararın doğrulama adımı olarak görün.

İhmalin bir bedeli vardır. İki yıl önce güncellenmiş bir hesap, kapanmış ya da değişmiş bir işletme izlenimi verir; bu, hiç hesabı olmamaktan daha kötüdür. Sahipsiz bir gelen kutusu daha da kötüdür, çünkü size yazan ve yok sayılan bir misafiri gösterir.

Takvim için sonuç basittir: içerik, resepsiyonun zaten yanıtladığı soruları yanıtlamalıdır, çünkü misafir uygulamayı açtığında zihninde taşıdığı sorular bunlardır. Park, yürüme mesafeleri, kahvaltı saatleri, odada balkon var mı. Resepsiyon ekibiniz bu içeriği zaten kafasında yazmış durumda.

Otel hangi platformlarda olmalı?#

Kendinizin misafirlerinin zaten nerede olduğundan başlayın, platform listesinden değil. Çoğu otel için bu, bir ana hesap, bir kısa video akışı ve misafirlerinizin gerçekten kullandığı mesajlaşma uygulaması demektir.

Önce kendi misafir profilinizi okuyun: uyruk, yaş, çiftler, aileler ya da gruplar. Rezervasyon verileriniz hangi dillerin ve hangi uygulamaların önemli olduğunu zaten söyler ve bu, herhangi bir genel tavsiyeden daha güvenilirdir. Misafirleriniz size WhatsApp'tan yazıyorsa, akışı olmasa bile o uygulama otelin sosyal medyasının parçasıdır.

Dil, misafir profilini izler. Profil metnini ve öne çıkan bölüm başlıklarını ana kaynak pazarlarınızın okuduğu iki üç dilde tutun ve mesajları misafirin dilinde yanıtlayın. Hangi diller olduğunu kararlaştırmakta zorlanırsanız misafir profilinize göre dil planı yazısına bakın.

Haftada bir özenle yapılan tek platform, ayda bir dokunulan dört platformdan iyidir. Düzeni olan bir hesap, çalışan bir otelin kanıtıdır; sahipsiz kalmış dört hesap başka bir şeyin kanıtıdır. Kısa video da ayrı bir strateji değildir: aynı beş içerik türünün, aynı telefonda, aynı saatte çekilmiş halidir.

Mesajlaşma, kanalın bir parçasıdır, sonradan akla gelen bir ayrıntı değil. Misafirler bir gönderiden doğrudan mesaja gelir ve rezervasyon konuşması orada gerçekleşir; bu yüzden gelen kutusunun adı belli bir sahibi olmalı. Bırakmanız gereken: hiç misafirinizin olmadığı ve mesajları yanıtlayacak kimsenin bulunmadığı platform. Yanıtsız kalan bir gelen kutusu, hiç hesap olmamaktan daha kötü bir reklamdır.

Hangi otel sosyal medyası gönderi fikirleri tekrarlanabilir?#

Beş tür küçük bir oteli bir yıl taşır: oda, tabak, kişi, mekân ve yanıt. Her biri tekrarlanabilir, senaryo gerektirmez ve zaten yönettiğiniz binanın içinde çekilebilir.

Oda. Gönderi başına bir oda tipi, gündüz ışığında kapı eşiğinden çekilmiş, yatak yapılmış, perde açık. Açıklamada boyut, manzara ve odanın kime uygun olduğu yazılır; çünkü misafirin çözmeye çalıştığı soru budur.

Tabak. Kahvaltı, bir imza yemek, kahve. Mutfak bunu zaten her sabah üretiyor; çekimin maliyeti bir dakikadır.

Kişi. Adı belli bir personel üyesi, rızası alınmış olarak tek bir işi yaparken. İnsanlar bir mekânın özenli hissedilip hissedilmediğine, ona özen gösteren insanlara bakarak karar verir.

Mekân. Yürüme mesafesinde ne var, yürüme süresi belirtilerek. Misafirler bunu her gün resepsiyonda sorar; yanıt zaten birinin kafasında yazılıdır.

Yanıt. Resepsiyonun bu hafta üç kez yanıtladığı soruyu alın ve tek bir gönderide yanıtlayın. Bu en yüksek değerli türdür; çünkü hem takvimi doldurur hem de resepsiyonun işini azaltır.

Sıra kuralı bunu sistem yapan şeydir: her gün yuvasına bir türü bir kez atayın, hafta kendiliğinden dolar. Yayınlandığı sabah kimsenin bir şey icat etmesi gerekmez. Örneğin, 40 odalı bir sahil oteli Pazartesi oda, Salı tabak, Çarşamba kişi, Perşembe mekân ve Cuma yanıt paylaşır ve sezonun her haftasında aynı sırayı yineler.

Haftalık içerik takvimi nasıl görünür?#

İşleyen bir takvim tek sayfadır, dört hafta genişliğindedir, her gün için sabit bir içerik türü içerir ve personel çizelgesine yazılmış tek bir çekim saati vardır.

Çekim saati motorun kendisidir: bir saat, bir kişi, bir telefon ve bir gün önce yazılmış beş çekimlik liste. Çekimi toplu yapın, yayını sonra; asla çekip aynı on dakikada paylaşmayın. Izgara, satırları haftalardan ve sütunları günlerden oluşur; her hücre bir içerik türü ve tek satırlık bir açıklama notu taşır. Tam senaryo değil; çünkü insanları haftayı atlatan şey senaryodur.

Ticari olarak önemli haftaları işaretleyin: okul tatilleri, yerel bir etkinlik, doldurmanız gereken düşük sezon hafta sonları. Mekân ve yanıt yuvalarını bu haftalara kaydırın; çünkü sahil pazarıyla ilgili bir gönderi, açılışından bir hafta önce daha çok işe yarar. Bir şeyler bozulduğu hafta için iki bitmiş gönderiyi yedekte tutun; bir şey bozulacaktır.

Onay, aynı haftalık saat içinde, adı belli tek bir kişiye aittir. İkinci bir onaycı yalnızca fiyat, paket ve kampanyalar için gereklidir. Takvim bir paylaşım saati optimizasyonu alıştırması da değildir: misafirlerinizin makul biçimde uyanık olduğu bir saat seçin, ona sadık kalın ve "ideal saatler" iddialarını okumayı bırakın.

Dört haftada bir gözden geçirin: mesaj üreten türleri tutun, hiçbir şey üretmeyenleri çıkarın ve tek bir şeyi değiştirin. Bu takvimi geniş tabloya oturtmak için tek sayfalık otel pazarlama planı yazısını kullanın.

Otel fotoğraflarında kim görünebilir?#

Yalnızca, daha sonra gösterebileceğiniz bir biçimde izin vermiş kişiler. Bu, misafirleri, personeli ve kadraja tesadüfen giren herkesi kapsar.

Misafirlere basit bir onay sorusuyla sorun, asla varsaymayın. Kahvaltıda ya da havuzda mayoyla oturan biri, kalabalık bir karede bile olsa yayımlanmayı kabul etmiş değildir. Personel rızası iş görüşmesinin bir parçasıdır; kimsenin okumadığı bir sözleşmeye yazılmış genel bir varsayım değil. Kişi rızasını geri çekebilir; o zaman gönderi tartışmasız kaldırılır.

Çocuklar, ebeveynin yazılı izni olmadan asla tanınabilir biçimde görünmemelidir. Arkadan çekmek, kadrajı daraltmak ya da boş bir kare beklemek zaten çoğu zaman daha iyi fotoğraftır. Komşu işletmelerin logoları, üniformaları, tabakları ve tabelaları, misafirin hangi tesise baktığı konusunda kafa karıştırır; kadrajdan çıkarın.

Kimin, ne zaman ve hangi kullanım için izin verdiğine dair basit bir kayıt tutun. O kayıt, bir yıl sonra gelen bir kaldırma talebini aynı gün yanıtlanabilir kılan şeydir. Görüntüde tanınabilir bir kişi kişisel veridir; bu yüzden aydınlatma metni, açık rıza ve saklama süresi, diğer misafir verilerinizle aynı konuşmanın konusudur; ayrıntı için otellerde KVKK: aydınlatma metni, açık rıza ve saklama süreleri yazısına bakın. Tesisinizin kesin yükümlülüklerini hukuk danışmanınıza doğrulatın.

Bir kaldırma talebi geldiğinde hazır tek bir cümleniz olsun ve aynı gün kullanın. Tartışmanın itibar maliyeti, bir fotoğrafı kaybetmenin maliyetinden yüksektir.

Doğrudan mesajlar nasıl rezervasyona dönüşür?#

Gelen kutusunu, takip için teşekkür edilen bir yer olarak değil; yanıt standardı, adı belli bir sahibi ve rezervasyon sistemine devri olan bir rezervasyon kanalı olarak ele alarak.

Bir yanıt standardı koyun: ilk yanıt bir iş günü içinde, misafirin dilinde ve konuşmayı ileriye taşıyan tek bir soru içererek; tarih, gece sayısı ya da oda tipi gibi. Bir şey söz etmeden önce envanteri kontrol edin; asla telefona bakarak oda onaylamayın, çünkü mesajda verilen söz, resepsiyonun varışta yerine getirmek zorunda kalacağı sözdür.

Tarihler netleşince konuşma bir teklife dönüşür: fiyat, dahil olanlar, bir geçerlilik süresi ve bir ödeme yolu. Doğrudan mesaj, rezervasyon sistemine girmediği sürece rezervasyon değildir. Üç kayıtlı yanıt, müsaitlik, fiyat ve dahil olanlar, yol tarifi ve park, hacmin çoğunu karşılar ve o gün telefonda olan kim olursa olsun üslubu tutarlı kılar. Talep yönetiminin geniş tablosu için telefon, e-posta ve WhatsApp'tan gelen talepleri rezervasyona dönüştürme yazısını okuyun.

Herkese açık bir yorumu bir kez herkese açık biçimde yanıtlayın, sonra mesaja taşıyın. Saldırgan olmadıkça hiçbir şeyi silmeyin; sakin bir yanıt almış, görünür bir şikâyet, nasıl davrandığınızın kanıtıdır. Son olarak kaynağı kaydedin: talebin bir mesajdan geldiğini not edin ki aylık sayımın sayacak gerçek bir şeyi olsun.

Otel her ay ne saymalı?#

Konuşmaları ve sonuçlarını sayın, alkışları değil. Beğeni, gönderinin görüldüğünü söyler; mesajlar, tıklamalar ve rezervasyonlar bir işe yaradığını söyler.

Üç sayı yeterlidir: yeni doğrudan mesajlar, profil ya da bağlantı tıklamaları ve bir mesajla başlayan rezervasyonlar. Yazılım olmadan kaynağı belirlemek için, rezervasyon anında misafire sizi nasıl bulduğunu sorun ve talep kaynağını rezervasyon sisteminde etiketleyin. Mesajla yazıp sonra web sitesinden rezervasyon yapan misafir yine bir sosyal medya rezervasyonudur.

Maliyet tarafı paradan çok saattir. Bir çekim saati artı yanıt süresi gerçek bütçedir ve çizelgede görünmelidir. Görmezden gelinmesi gerekenler: hedef olarak takipçi sayısı, puan olarak beğeni ve "en iyi paylaşım saati"ne dair herhangi bir yayımlanmış iddia; bu, kendi misafirlerinize ve kendi saat diliminize bağlıdır.

Aylık gözden geçirme on beş dakika sürer: hangi içerik türü mesaj üretti, hangisi hiçbir şey üretmedi ve gelecek ay için tek bir değişiklik. Dürüst sınırı da gözden kaybetmeyin. Küçük bir hesapta tek bir gönderiden tek bir rezervasyona uzanan temiz bir çizgi ender görülür. Değer, resepsiyonda daha az yinelenen soru ve odayı zaten bilerek gelen bir misafir olarak ortaya çıkar.

Şimdi ne yapmalı#

Çekim saatini gelecek haftanın çizelgesine yazın ve beş gün yuvasını başka her şeyden önce tek bir sayfaya dökün. Parçalar tek bir sırayla birleşir: hesabın neye yarar olduğuna karar verin, misafirlerinizin zaten kullandığı platformları seçin, haftayı beş tekrarlanabilir türle doldurun, rızayı ve gelen kutusunu düzende tutun ve ayda bir mesajlarla rezervasyonları sayın. On saniyelik testi bugün yapın; sorunun takvimde mi yoksa boş hesapta mı olduğunu o an göreceksiniz.