Otel TV sistemi nedir? IPTV, telefondan yansıtma ve PMS bağlantısı

Otel TV sistemi, odalardaki ekranlar, bu ekranları besleyen merkez ekipman ve her ekranın ne göstereceğine karar veren yazılımdan oluşur. Modern otel IPTV sistemleri kanalları IP ağ üzerinden taşır, PMS verisinden oluşturulan bir karşılama ekranı ekler ve misafirlerin kendi telefonlarından yansıtma yapmasına izin verir. Her parçanın bir ağ planı ve bir çıkış rutini gerekir.

Bir misafir saat 11.00'de çıkış yapar, sıradaki 15.00'te gelir. Bu arada birinin, odadaki televizyonun ilk misafirin adını, dilini, izleme geçmişini ve yayın hesabını artık bilmemesini sağlaması gerekir. Sorun genellikle bir misafirin tanımadığı birinin profilini açtığı ilk anda ortaya çıkar. Bu yazının sonunda bir TV teklifini arayüzlerinden, ağ planından ve çıkış rutininden değerlendirebilecek, tedarikçilere bir sistemi bir yığın ekrandan ayıran soruları sorabileceksiniz.

Otel TV sistemi bugün nedir?#

Üç katmandır: odalardaki ekranlar, sinyali sağlayan merkez ekipman ve her ekranın neyi, ne zaman göstereceğine karar veren yazılım.

Koaksiyel dağıtım tek bir sinyali her odaya gönderir. Kanal listesi her yerde aynıdır ve hiçbir ekran odada kimin kaldığını bilmez. IPTV ise kanalları, internet trafiğini taşıyan ağın aynı türü olan otelin IP ağı üzerinden veri olarak taşır; bu da her ekranı tek tek adreslenebilir kılar. Merkez ekipman, teknik bir donanım odasıdır: uydu alıcıları, bir kanalı akışa çeviren kodlayıcılar, akışları dağıtan bir sunucu ve üzerinde bir yönetim katmanı.

Uygulamaları içinde gelen akıllı TV bir ekrandır, sistem değildir. Merkezi yönetimi, oda bazlı kimliği ve PMS bağlantısı yoktur. Tam bir sistemde misafir bir karşılama ekranı, kanal listesi, otel bilgileri ve bazen hesap ya da bir teklif görür; otel ise uzaktan teşhis ve tüm odaların kanal listesini tek yerden değiştirme imkânı kazanır. Belirleyici karar ekranın markası değil, sistemin bir odaya tek bir mesajı gönderebilip gönderemediğidir; çünkü kişisel olan her şey buna bağlıdır. Bu, temel otel sistemlerinin birbirine nasıl bağlandığı geniş resmin bir parçasıdır.

Koaksiyel, IPTV ve akıllı TV aynı şey değildir#

PMS bağlantısı gerçekte ne yapar?#

Genel bir ekranı "bu misafirin ekranı" hale getirir; bunu, PMS'nin zaten ürettiği olaylarla yapar: giriş, oda değişikliği, çıkış ve misafirin dili.

Girişte PMS odayı, misafirin adını, rezervasyonun dilini ve ayrılış tarihini bilir. TV sistemi bu alanları alıp o odadaki ekrana yansıtır. Oda değişikliği en zor doğru çıkarılan durumdur: eski oda sıfırlanmalı, yeni oda misafiri karşılamalıdır; yalnızca PMS'yi güncelleyen bir değişiklik, adı yanlış ekranda bırakır.

Paylaşımlı ve grup odaları kurulum öncesi bir karar gerektirir: iki ad, tek ekran ve hangi adın görüneceğine ya da ekranın nötr kalacağına dair bir kural. Çıkış, ekranı nötr bir otel ekranına döndürmelidir; aynı sıfırlama erken ayrılışta ve gelmeyen misafirde de tetiklenmelidir, yalnızca planlanan çıkış saatinde değil.

Televizyonda hesap görünümü, PMS misafir hesabını (folyo) TV sistemine açtığı yerde mümkündür. Bu görünüm salt okunur olmalı ve hangi satırların görüneceğine otel karar vermelidir. Asgari alanları sorun: bağlantının misafirin e-posta adresine, telefon numarasına ya da kimlik belgesine ihtiyacı yoktur; bunları isteyen bir tedarikçi nedenini açıklamalıdır.

Önem taşıyan beş olay#

Misafirin telefonundan yansıtma nasıl çalışır?#

Misafirin telefonu görüntüyü yerel Wi-Fi üzerinden odadaki bir cihaza gönderir, televizyon gösterir. Otelin işi bu bağlantıyı kolaylaştırmak ve sonrasında kapatmaktır.

İki model vardır. Birincisi televizyonun kendi yerleşik yansıtmasıdır: misafir otel Wi-Fi'ine katılır ve oda ekranını seçer. İkincisi, otelin yönettiği ve merkezden sıfırlayabildiği, oda başına ayrı bir yansıtma cihazıdır. Keşif ağa bağlıdır: telefonun oda cihazını görebilmesi gerekir ve her istemciyi yalıtan bir misafir ağı keşfi engeller. Bu yalıtım bir arıza değil, bilinçli bir güvenlik ayarıdır; dolayısıyla ağ, yalnızca tek bir oda içinde telefonla oda cihazı arasındaki trafiğe izin verecek şekilde kurulmalıdır.

Tipik bir oturumda misafir ya oda cihazında kişisel bir yayın hesabına giriş yapar ya da telefon ekranını yansıtır. Birincisi geride bir hesap bırakır; ikincisi neredeyse hiçbir şey bırakmaz. Misafir gittikten sonra kalanlar: hesap anahtarı, izleme geçmişi, "izlemeye devam et" listesi ve bazen profildeki e-posta adresi.

Yansıtma, misafir ağı üzerinde bir video akışıdır; kapasiteyi kanal yayınından ayrı planlayın, çünkü ikisi aynı bütçeyi paylaşmaz. Odada hangi hizmetlerin hangi koşullarla sunulabileceği, montaj ekibinin değil tedarikçinin ve hukuk danışmanınızın sorusudur.

Çıkışta ne sıfırlanmalı?#

Önceki misafiri tanımlayan her şey: karşılama ekranındaki ad, dil, oturum açılmış herhangi bir yayın hesabı, izleme geçmişi ve açık kalmış hesap görünümü.

Kat hizmetleri odayı görür, resepsiyon PMS olayını. Sıfırlama bunlardan birine yazılı olarak verilmelidir; yoksa her biri diğerinin yaptığını varsayar. Çalışan bir PMS bağlantısı olan sistem, çıkış olayı üzerinde sıfırlama yapabilir; bağlantı yoksa sıfırlama bir kişinin eliyle uygulanan kontrol listesi maddesidir ve kontrol listesi maddeleri yoğun bir sabahta atlanır.

Geç çıkışlar ve günübirlik (day-use) odalar takvimi bozar; sıfırlama plana yazılan standart saati değil, gerçek ayrılışı izlemelidir. Arızalı ya da bakımdaki bir odada misafir adı kalmış bir ekran yine de bir veri ifşasıdır; üstelik bu odalar kimsenin kontrol etmediği odalardır. Ekrandaki misafir adı ve dil kişisel veridir; ekibinize bu yükümlülüğü genel çerçevede anlatın, saklama ve silme dâhil kendi durumunuzu hukuk danışmanınızla netleştirin.

Varsaymak yerine sınayın: bir test rezervasyonunu çıkış yapın, odaya yürüyün ve ekrana bakın.

Otel televizyonlarının kendi ağı mı olmalı?#

Evet: televizyonları ve yansıtma cihazlarını misafir Wi-Fi'inden, ödeme terminallerinden ve personel sistemlerinden ayrı bir ağ segmentine koyun.

Bir televizyon, uzun bir destek ömrü olan ve seyrek güncellenen küçük bir bilgisayardır. Ele geçirilmiş bir ekranın PMS'ye ya da kart terminaline ulaşabilmemelidir. En az üç segment planlayın: misafir interneti, otel operasyonu (PMS, ödemeler, arka ofis) ve cihazlar (televizyonlar, yansıtma, oda kontrolleri). Aynı soru otel ağ altyapısında: misafir, personel, ödeme ve cihaz ağlarını ayırmak ve otel santral sisteminde de karşınıza çıkar.

Yansıtma için misafirin telefonu ile oda cihazının birbirini görmesi gerekir, ama yalnızca tek bir oda içinde. Hedef oda bazlı yalıtımdır ve bunun ağ tasarımına yazılı olması gerekir. Kanal akışları genellikle multicast'tir, yani tek bir akış çok sayıda ekrana hizmet eder; düz bir ağda bu trafik her yere yayılır, dolayısıyla plan multicast'e nerede izin verildiğini belirtmelidir. Yansıtma, televizyondan çok odadaki zayıf Wi-Fi'den bozulur; ekranı suçlamadan önce yatak başında kapsamayı ölçün. TV tedarikçisi ile ağ tedarikçisi farklı şirketlerse, neyi kimin onardığını yazılı hale getirin; yoksa misafirin ilk telefonu ikisi arasında bir tartışma başlatır.

Bir TV ya da IPTV tedarikçisine imzadan önce ne sormalı?#

Arayüzleri, güncelleme yolunu, yoğun sezondaki destek modelini ve içerik haklarının kime ait olduğunu sorun; yanıtları sözleşmeye yazdırın.

Arayüzler önce gelir: sistem hangi PMS olaylarını tüketiyor, hangi alanlara ihtiyaç duyuyor, PMS erişilemezken ekran ne gösteriyor. Güncellemeler en çok sezonda önem taşır: donanım yazılımı ve yazılım güncellemeleri nasıl iletiliyor, saha ziyareti gerektiriyor mu, kim test ediyor ve bir güncelleme Ağustos ayında karşılama ekranını bozarsa ne oluyor. Yedek parça bir lojistik sorusudur: kumandalar, ekranlar ve yansıtma cihazları; sezon ortasında bir odaya yedek ne kadar çabuk ulaşıyor.

Destek, telefona kimin baktığıdır: saatler, dil ve ilk hattın senaryo okuyan bir çağrı merkezi mi, yoksa merkez ekipmana bakabilen bir mühendis mi olduğu. Çıkış, sonla ilgilidir: tedarikçi değiştirirseniz yapılandırma, kanal listesi ve misafir verilerine ne olur, ekipmanı kim söker. İçerik haklarla ilgilidir: hangi kanallar ve hizmetler, kim tarafından lisanslı ve otelin kendi sorumluluğunda olan nedir; bunu tedarikçi ve hukuk danışmanınızla doğrulayın. Televizyonun aynı zamanda aydınlatma ya da klima gibi oda kontrollerini de yönetmesi düşünülüyorsa, bunu kendi soruları olan ayrı bir karar olarak değerlendirin; enerji yönetimi ve oda kontrolü yazısında bu konu ayrıca ele alınır.

Şimdi ne yapmalı#

Tedarikçi seçmeden önce oda sıfırlamasını kat hizmetleri ve resepsiyon rutinine yazın; sonra her adaya bu dört olayı bir demo odada göstermesini isteyin: giriş, oda değişikliği, yansıtma hesabından çıkış ve çıkış. Bir otel TV sistemi, showroom'daki ekranda değil, yoğun bir gecenin sabahında değerlendirilir; sıfırlamayı ve ağ segmentini sonradan akla gelen bir ayrıntı değil, sözleşmenin parçası yapın.