Otelde iş kazası: ilk saatler, SGK bildirimi ve kayıtlar

Türkiye'de iş kazası, sigortalıyı hemen ya da sonradan bedenen veya ruhen engelli hâle getiren; işyerinde, işverenin yürüttüğü iş nedeniyle, görevle gönderilen yerde, emzirme zamanlarında veya işverenin sağladığı taşıtla işe gidiş gelişte meydana gelen olaydır. Genel olarak işveren kazayı kolluk kuvvetlerine derhâl, SGK'ya en geç üç iş günü içinde bildirir (5510 sayılı Kanun, 13. madde); üç iş gününün nasıl sayıldığını, yaptırımları ve kendi durumunuzu hukuk danışmanıyla doğrulayın.

Cumartesi akşamı saat 21:40'ta tavaya el kayar. Bir el yanar, mutfak iki kişi eksilir ve binadaki kimsenin aklı evraktan yanadır. Oysa evrakın kendi saati işler. Bu yazı gece müdürü, insan kaynakları sorumlusu ve genel müdürü ilk saatten başlayarak yönlendirir: olay yerinde yapılacaklar, Türkiye'nin aradığı iş kazası bildirimi, SGK formunun kendisi, iç rapor ve ardından gelen inceleme. Sonunda bir hafta sonu vardiyasından önce arka ofise asabileceğiniz bir işlem sırasına sahip olacaksınız.

5510 sayılı Kanun'a göre iş kazası nedir?#

5510 sayılı Kanun'un 13. maddesi iş kazasını, sigortalıyı hemen ya da sonradan bedenen ya da ruhen engelli hâle getiren ve sayılan beş durumdan birinde meydana gelen olay olarak tanımlar (mevzuat.gov.tr, 5510 sayılı Kanun, birleşik metin, 13. madde). Tanımın iki yarısı vardır: bir olay ve hemen ya da sonradan ortaya çıkabilecek bir engellilik. Cumartesi günü önemsiz görünen bir yanık Salı günü ameliyat gerektiriyorsa, kaza yine Cumartesi gününden başlar.

Beş durum şunlardır: sigortalı işyerindeyken; işverenin yürüttüğü iş nedeniyle; bağlı çalışan sigortalının görevle başka bir yere gönderilmesinde asıl işini yapmadan geçen zamanlarda; 4. maddenin birinci fıkrasının (a) bendi kapsamındaki emziren kadın sigortalının çocuğuna süt vermek için ayırdığı zamanlarda; ve sigortalıların işverenin sağladığı bir taşıtla işin yapıldığı yere gidip gelirken.

Taşıt hükmü dardır. Kanun, işverenin sağladığı taşıtı dizer. Personel servisinin, paylaşımlı bir aracın ya da ücreti ödenen taksinin bu kapsama girip girmediği vardiya şefinin değil, danışmanın sorusudur. Konaklama ve mola soruları için de aynı şey geçerli: personel lojmanında ya da otoparkta sigara molasında geçen bir yaralanma, 13. maddenin metniyle tek başına yanıtlanmaz. Bunları olay olmadan önce danışmana götürün ki yanıt, ihtiyaç duyulan gece elinizde olsun.

Aynı maddeden iki nokta daha var. Olayın iş kazası sayılıp sayılmayacağı konusunda SGK denetim memurları veya iş müfettişleri soruşturma yapabilir; bu nedenle dosya kendi gerçekleriyle ayakta durmak zorundadır. Ayrıca gerçeğe aykırı bildirim nedeniyle yapılan ödemeler, bildirimi yapanlardan geri alınır. İç raporun görüleni yazmasının, en iyi görüneni değil, nedeni budur.

Misafirin başına gelen kaza iş kazası değildir. Farklı bir yolu izler; otelde olay tutanağı rehberimizde ayrıntılı ele alıyoruz.

İlk saat: formlar doldurulmadan önce personel ne yapar?#

Önce insana yardım edin, sonra olay yerini koruyun, sonra saatleri yazın. Bildirimin ve raporun sonra ihtiyaç duyacağı her şey o ilk saatte üretilir.

Eğitimli ilk yardımcılar yalnızca eğitimlerinin kapsadığı ölçüde müdahale eder; eğitimin dışına çıkmaz. Açıkça hafif olmayan her şey için 112 aranır; bu çağrı abartı değildir, bilinen bir saatte tıbbi yardım istendiğinin kaydıdır. Yaralı kişi, derhâl bir tehlike yoksa hareket ettirilmez. Birini lobideki koltuğa taşımak hem yaralanmayı hem olay yerini değiştirir.

Olay yerini temizlemeden önce güvene alın. Islak bir basamak kapatılır, levhalandırılır ve bulunduğu hâliyle fotoğraflanır; paspas fotoğraflardan sonra gelir. İlgili ekipmanı olduğu gibi tutun: tava, vana, merdiven, servis arabası. Kimin ne zaman kaldırdığına dair bir notla bir kenara koyun.

Zaman çizelgesinin sahibi tek bir kişi olsun, genellikle gece müdürü veya vardiya şefi; kişi düştüğünde, ilk yardımın ne zaman başladığını, 112'nin ne zaman arandığını, alanın ne zaman kapatıldığını her adımın saatiyle olay olurken yazsın. Genel müdüre ve iş güvenliği uzmanına aynı gece haber verin. Pazartesi günü hafızadan doldurulan bildirim, Cumartesi günü yazılmış bir nottan doldurulanın yanında zayıftır.

Kime, ne kadar hızlı bildirim yapılır?#

İki dış bildirim paralel yürür: yerel yetkili kolluk kuvvetlerine derhâl, SGK'ya ise kazadan sonraki en geç üç iş günü içinde, iş kazası ve meslek hastalığı bildirgesiyle. İki yükümlülük de 13. maddenin aynı cümlesinden gelir; biri diğerinin yerine geçmez. Kolluğa haber vermek, SGK bildiriminin süresini durdurmaz.

Kaza işverenin kontrolü dışındaki bir yerde olursa, üç günlük süre kazanın öğrenildiği tarihten başlar. Metin böyledir; merkezi insan kaynakları ofisi olan bir otel grubunda nasıl uygulanacağı danışmanınızın sorusudur. Sağlık hizmeti sunucularının da kendi yükümlülüğü vardır: kendilerine gelen iş kazalarını en geç on gün içinde SGK'ya bildirirler (6331 sayılı Kanun, 14. madde). Bu görev sunucunundur, otelin değil; ama hastanenin otelden bilgi istemesinin nedenini açıklar.

SGK'nın kendi sayfası işlenmiş örnekler verir: Pazartesi günü iş kazası geçiren sigortalı için SGK'ya bildirim en geç Perşembe, Çarşamba günü kaza geçiren için en geç Pazartesi günü yapılır (SGK, iş kazası sayfası, 27.02.2025). Üç iş gününün sayımını ikincil kaynaklar farklı biçimde anlatır. Metni alıntılayın, SGK'nın örneklerini kullanın ve sorunu bir blogdan çözmeye çalışmayın.

İş kazaları için üç iş günlük SGK bildirim süresi 5510 sayılı Kanun'un 13. maddesinde düzenlenir; sağlık hizmeti sunucusu veya işyeri hekimi tarafından işverene bildirilen meslek hastalıkları için de aynı süre, işverenin öğrendiği andan başlayarak işler (mevzuat.gov.tr, 5510 sayılı Kanun, 13. madde). 6331 sayılı Kanun'un 14. maddesi ise bu süreyi koymaz: işverene her iş kazasını ve ramak kala olayı kaydetme, inceleme ve kendi içinde raporlama yükümlülüğü verir (mevzuat.gov.tr, 6331 sayılı Kanun, birleşik metin, 14. madde). İki maddeyi aynı yükümlülük sanmak, bildirimi ya geç ya da gereksiz yere erken yapmanıza yol açar.

SGK iş kazası bildirimi fiilen nasıl yapılır?#

İki yoldan biri: SGK'nın e-sigorta uygulamasıyla, ya da "İş Kazası ve Meslek Hastalığı Bildirgesi" (SGK-032 formu) ile, doğrudan veya taahhütlü postayla sosyal güvenlik il müdürlüğüne ya da sosyal güvenlik merkezine (SGK, iş kazası sayfası, 27.02.2025).

Bildirimi yapan işverendir, yaralanan kişi değil. Uygulamada bu, insan kaynakları sorumlusu ya da otelin e-sigorta yetkisini elinde tutan kişi demektir; yedek kişinin adının bir hafta sonundan önce yazılı olması bu yüzden gereklidir. Bildirge olayı anlatır: kim yaralandı, ne zaman, nerede ve ne oldu. İlk saatte yazılan iç rapor, bu alanların tahminle değil gerçekle dolmasını sağlar.

Bildirge taahhütlü postayla gidiyorsa makbuzu saklayın. E-sigorta uygulamasıyla gidiyorsa referans numarasını saklayın. Gönderildiği gösterilemeyen bir bildirim, tartışma konusu olacak bir bildirimdir. SGK-032 formu SGK'nın form sayfasından indirilebilir; otel, sisteme ulaşılamayan bir gece için bir kopyasını çevrimdışı tutabilir.

Bildirimi yapmak kusur kabulü değildir. Bu, bir olayın bildirimidir; neden incelemesi sonradan gelir. Yaralanmanın ilk düşünüldüğünden ciddi olduğu anlaşılırsa dosya, ilk yazıldığı gibi bırakılmadan, danışmanınız üzerinden güncellenir.

İç kaza raporuna ne yazılır?#

Ne olduğunu, sırasıyla, saatleri, yerleri, adları ve neyin zarar gördüğünü. Kimin kusurlu olduğunu yanıtlamaz.

6331 sayılı Kanun'un 14. maddesi işverenin bütün iş kazalarının ve meslek hastalıklarının kaydını tutmasını, gerekli incelemeleri yapmasını ve bunlarla ilgili raporları düzenlemesini ister. İç rapor, bu yükümlülüğün belgeye dönüştüğü yerdir ve ilk saatin karşılığını verdiği yer de orasıdır.

Olay yerini bulunduğu hâliyle betimleyin: ıslak zemin, eksik uyarı levhası, aydınlatma, merdivenin durumu. Sabaha kalmayacak gerçekler, yazılmaya değer olanlardır. Yaralanan kişinin kendi anlatımını kendi sözcükleriyle, "kendi anlatımıdır" notuyla kaydedin ve tanıkların söylediklerinden ayrı tutun.

İlgili ekipmanı listeleyin ve bakım ile muayene kayıtlarını aynı hafta, belgeler ortadayken isteyin. Kusur sorusunu ilk sayfadan uzak tutun. Sonuçla açılan bir rapor, gördüğünü anlatmak yerine herkesi kendini savunmaya çağırır.

İç rapor SGK bildiriminin yerine geçmez, SGK bildirimi de iç raporun. İkisi farklı soruları yanıtlar ve farklı kişiler okur. Daha geniş biçim için otelde olay tutanağında ne kaydedilir rehberimize bakın.

Taşeron ve stajyer kazalarında bildirimi kim yapar?#

Bildirim yükümlülüğü, sigortalıyı çalıştıran işverendedir; bu nedenle her kazadan sonraki ilk soru, yaralanan kişiyi kimin çalıştırdığıdır.

Otelde yaralanan bir taşeron çalışanı için işveren normalde taşerondur ve bildirimi taşeron yapar. Otelin kendi olay kaydının ve taşeronla koordinasyonunun yine de var olması gerekir. Protokolü sözleşme başlamadan önce yazın: bir saat içinde kim kimi arar, bildirimi kim yapar, klasörü kim tutar, aileyle kim konuşur. İki sessiz tarafın paylaştığı bir işyeri, alınabilecek en kötü sonuçtur.

Stajyer için yanıt, otelle okul veya program arasındaki düzenlemeye ve stajyerin statüsüne bağlıdır. Bunu stajın başında danışmanla netleştirin, yaralanma gecesinde değil. Aynı binada birden çok işveren çalışıyorsa iki ayrı kayıt seti doğar. Saatler ve gerçekler üzerinde anlaşmak zorundadırlar; anlaşmazlık varsa anlaşmazlığın kendisi hikâye olur.

1. madde, kayıt ve inceleme görevini işverene yükler. Başka bir işverenin çalışanının kendi yerinde yaralanması karşısında otelin ayrı bir yükümlülüğü olup olmadığı danışmanınızın sorusudur. İş güvenliği uzmanının ne ölçüde devrede olması gerektiğini bir kazadan çok önce danışmanınızla netleştirin; ayrıntı için otellerde iş güvenliği uzmanı ve işyeri hekimi rehberimize bakın.

Rapordan sonra ne değişir? Kök neden ve düzeltme#

İnceleme, yüzeyin neden ıslak ve levhasız olduğunu sorar, kimin en son paspasladığını değil; ve adı yazılmış bir eylem, bir tarih ve sonraki vardiyada bir kontrolle biter.

1. madde, yaralanma ya da ölüme yol açmadığı hâlde işyerine veya iş ekipmanına zarar veren, ya da çalışanı, işyeri, ekipman için zarar potansiyeli taşıyan olayların da incelenmesini ve raporlanmasını ister. Ramak kala olaylar, bir otelin elde edebileceği en ucuz kanıttır. İncelemeyi iş güvenliği uzmanıyla departman şefi birlikte yürütün: biri prosedürü bilir, öbürü vardiyanın 21:40'ta fiilen nasıl işlediğini.

Derhâl nedeni (zemin ıslaktı) ile asıl nedenden (levha üçüncü kattaki kilitli dolapta duruyordu) ayırın. İkinciyi onarmak, tekrarı önleyen şeydir. Her düzeltici eyleme bir sorumlu ve bir tarih verin ve bir sonraki denetimde değil, sonraki vardiyada kontrol edin. Cuma günü yeniden dolaba girmiş bir levha, hiç düzeltilmemiş demektir.

Bulguyu departman kontrol listesine ve sonraki personel eğitim turuna işleyin ki ders, o gece vardiyada olanlardan sonra da yaşasın. Ramak kala defterini personel izin istemeden yazabileceği yerde tutun. Yalnızca yöneticilerin yazabildiği bir defter boş kalır. Başlangıç noktası için otellerde departman bazında iş sağlığı ve güvenliği kontrol listesi rehberimize bakın.

Sonraki hafta sonu vardiyasından önce#

Tek sayfalık bir işlem sırası yazın ve arka ofise asın: ilk yardımı kim yapar, 112'yi kim arar, kolluğa kim haber verir, SGK bildirimini kim yapar ve yedeği kimdir, klasör nerede durur, iş güvenliği uzmanını kim arar. Sonra gece müdürünü bir kez, yüksek sesle, bu sıranın üzerinden geçirin. Parçalar bu sırayla birbirine bağlanır: yardım et, güvene al, bildir, kaydet, incele, düzelt. Tarihleri, üç iş gününün sayımını ve gecikmiş bildirimin sonuçlarını kendi durumunuzda mali müşavir veya hukuk danışmanıyla doğrulayın.