Otelpuan nedir? Otel için sayfa, yorumlar ve yanıt düzeni

Otelpuan, tüm hakları Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş.'ye (Etstur) ait bir Türkçe otel yorum sitesidir. Misafirler en az bir gece konakladıkları deneyimleri yorumlar, oteller üye olmadan ve ücret ödemeden yanıtlar. Yayınlanan yorumlar en az bir yıl sitede kalır. Bu yazının tek kaynağı, 7 Kasım 2026'da okunan kullanım koşullarıdır.

Bir misafir çıkış yapar, birkaç gün sonra resepsiyonun hiç açmadığı bir sitede, Otelpuan'da bir yorum belirir. Yorum Türkçedir, kahvaltıdan söz eder ve bir sonraki vardiya öncesinde biri hem yanıt verilip verilmeyeceğine hem de nasıl yanıtlanacağına karar vermek zorundadır. Bu yazı, sitenin kendi yayınlanmış koşullarından yola çıkarak sayfanın nasıl oluştuğunu, kimin yorum yazabileceğini, puanın neye dayandığını, nasıl yanıt verileceğini ve küçük bir ekibin bu işe ne kadar zaman ayırması gerektiğini anlatıyor.

Otelpuan nedir, kimler kullanır?#

Otelpuan, tüm hakları Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş.'ye (Etstur) ait bir Türkçe otel yorum sitesidir; misafirler konaklamalarıyla ilgili yorum yazar, oteller bu yorumlara herkesin görebileceği biçimde yanıt verir. 7 Kasım 2026'da okunan kullanım sözleşmesi sayfası (yeni sekmede açılır), tüm hakların bu şirkete ait olduğunu ve sitenin Etstur portföyündeki tesisleri Etstur sitesine yönlendirdiğini belirtir; böylece yorumlar ile rezervasyon seçeneği yan yana durur.

Site Türkçedir; yorumlar da yanıtlar da Türkçe yazılır. Rezervasyonlarının çoğu Türkçe kanallardan gelen bir otel için Otelpuan, uluslararası siteler kadar ağır basabilir. Neredeyse hiç yerli misafiri olmayan bir otel için ise daha küçük bir iştir. Sitenin alıntılayabileceğimiz bir trafik veya kullanıcı sayısı yayımlanmamıştır; bu yazı da böyle bir sayı vermez. Ağırlığını kendi rezervasyon kaynaklarınıza ve misafirlerin resepsiyonda siteden ne sıklıkla söz ettiğine göre değerlendirin.

Buradaki her Otelpuan bilgisi, 7 Kasım 2026'da okunan yayınlanmış koşullar sayfasından alınmıştır; yönetmelik ise Resmî Gazete'den kaynaklanır. Koşullar değişir; belirli bir maddeye dayanarak harekete geçmeden önce güncel sürümü yeniden okuyun. Bu yazının Otelpuan'la hiçbir ilişkisi yoktur. Buradaki hiçbir şey bir ortaklık, tavsiye veya onay değildir; hiçbir bilgi şirketten gelmemiştir.

Otelin sayfası nasıl oluşur, bilgileri kim düzeltir?#

Okunan sayfalarda sayfa oluşturma veya düzeltme usulü tanımlanmamıştır; bu yüzden siteye yazılı başvurun ve kendi kaydınızı tutun.

Koşulların kapsadığı konular şunlardır: bir otele bağlı yorumlar, otelin yanıt hakkı (madde 17), kurumsal üyelik ve Etstur portföy otellerinin Etstur sitesiyle bağlantısı. Okunan sayfaların kapsamadığı konular ise şunlardır: otel sayfasını kimin oluşturduğu, otelin tesisi temsil ettiğini nasıl kanıtlayacağı ve yanlış bir adres, oda sayısı veya fotoğrafın nasıl düzeltileceği.

Pratik adım her durumda aynıdır: sitede otelin adını aratın, sayfanın tam adresini not edin ve o sayfayı sorumluluğunuzdaki sayfa olarak kabul edin. Düzeltme taleplerini beş ayrı ileti değil, tek bir ileti olarak gönderin: her hata için doğru değer ve kanıtlayıcı belge, örneğin Bakanlık belgeniz veya vergi kaydınız. Yanıtı saklayın.

Bir bilgi yanlış kalmaya devam ederse, elinizdeki yazışma bir misafire, muhasebeciye veya avukata göstereceğiniz şeydir. Yazışma yoksa tartışma, sizin sözünüz ile bir sayfa arasında kalır. Yanlış bir sayfayı aşmak için ikinci bir sayfa veya mükerrer kayıt oluşturmayın. Mükerrer kayıtlar yorumları böler ve iki sayfanın hiçbiri tam tabloyu taşımaz.

Kim yorum yazabilir, yorumlar siteye nasıl girer?#

En az bir gece konaklamış bir misafir, sayılan istisnalarla; ayrıca her yorumcu, otelle kişisel veya ticari bağı olmadığını ve yorum karşılığında ödeme ya da teşvik almadığını taahhüt eder.

Sözleşmenin 8. maddesi en az bir gece kuralını koyar; onaylı rezervasyonu bulunduğu hâlde otele alınmayan misafir gibi istisnalar sayılmıştır. 11. madde, kullanıcının otelle bağı olmadığını ve yorum için kendisine bir şey teklif edilmediğini onaylamasını şart koşar.

Koşulların anlattığı yollardan biri şudur: Etstur misafir anketindeki 1-5 arası puanlar 2 ile çarpılır, 1-10 ölçeğinde gösterilir ve en geç 3 iş günü içinde Otelpuan'a aktarılır. Okunan sayfalarda görünen puanın tam formülü yayımlanmamıştır; bu yüzden ağırlık veya yuvarlama üzerine tahmin yürütmeyin.

Yayına alınan yorumlar, kullanıcı kaldırılmasını istemedikçe Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında en az bir yıl yayında kalır ve olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan tarih veya puan gibi objektif bir ölçüte göre sıralanır. Bunun dayanağı, Resmî Gazete'nin 1 Temmuz 2026 tarihli sayısında (yeni sekmede açılır) yayımlanan yönetmelikle değişen 28/B maddesidir (sayı 33297, yürürlük 01.08.2026): bir mal veya hizmeti yalnızca satın alanlar değerlendirebilir, mağduriyetin giderildiği bildirilirse bu durum doğrulamadan sonra ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmeksizin yayınlanır ve gerçeğe aykırı değerlendirme yaptırılamaz veya satın alınamaz. Yönetmeliği ayrıntısıyla ele alan yorum kuralları yazımız bu konuyu derinleştirir.

28/B maddesinin bir otelin üçüncü taraf bir sitedeki yanıtlarını da kapsayıp kapsamadığı, okuduğumuz metinde kesinleşmemiştir. Yanıtlarınız için bağlayıcı olanı sitenin kendi yanıt kuralları olarak alın ve kendi durumunuzu bir hukuk danışmanıyla teyit edin.

Bir Otelpuan yorumuna otel nasıl yanıt vermelidir?#

Yorumun yazıldığı dilde yanıt verin, yalnızca yorumun konusuyla ilgili konuşun ve tonu düz tutun. Koşullar, karalayıcı, kötüleyici, argo veya küfür sayılabilecek ifadeler içeren ya da yorumla ilgisiz açıklamalara sahip yanıtların tamamını veya bir kısmını yayımlamama hakkını Otelpuan'a tanır.

Yanıtlamak ücretsizdir. Madde 17'ye göre otel, üye olmadan ve ücret ödemeden yorumlara yanıt verebilir; sessiz kalmanın ticari bir gerekçesi yoktur. İçerik kuralı otelin aleyhine de işler: misafiri aşağılayan bir yanıt tamamen veya kısmen reddedilebilir ve o zaman yanıt verme şansınızı büsbütün kaybedersiniz.

Yorum Türkçe ise yanıt da Türkçe olsun. Türkçe bir şikâyete İngilizce yanıt, şablondan farksız okunur ve sıradaki okuyucuya söz konusu geceyle ilgili hiçbir şey söylemez. İşe yarayan yapı şudur: misafirin dile getirdiği somut konuyu adlandırın, neyi kontrol ettiğinizi söyleyin, neyin değiştiğini veya değişeceğini belirtin ve konuşmanın gerisi için tek bir çevrimdışı kanal verin. Şikâyet türüne göre örnek yanıtlar içeren yazımızda hazır taslaklar bulabilirsiniz.

Doğrulayamadığınız bir olguya itiraz etmeyin; misafirin fotoğrafları ve konaklama tarihi dahil, tamamını okumadığınız bir yorumu yanıtlamayın. Hiçbir mecralada, Otelpuan yorumlarına güvenilemeyeceğini yazmayın. Koşullar otelin bunu kendi kanallarında söylemesini yasaklar; üstelik bu, tek bir kötü yorumu otelle ilgili bir hikâyeye dönüştürür.

Bir otel, Otelpuan yorumunu kaldırabilir mi?#

Yalnızca koşulların çizdiği dar durumlarda; bunun dışındaki yol, belgeyle desteklenen bir bildirimdir, ki bu süreci haksız ve sahte yorumlar yazımız adım adım anlatır.

Birinci yol: otel, bir misafirin kurallara aykırı davranışının kayda geçtiğini ve bunun husumete yol açtığını ispat ederek bildirirse, Otelpuan o misafirin yorumlarını yayımlamayabilir veya kaldırabilir. İkinci yol manipülasyonla ilgilidir ve otelin lehine değil, aleyhine işler: otel yorumları manipüle edemez, çalışanlarına veya yakınlarına yazdıramaz, misafirleri olumlu yorum yazmaya zorlayamaz. Aykırı davrandığı tespit edilirse site bu yorumlara herkesin görebileceği bir not düşebilir veya yorumları kaldırabilir.

Üçüncü yol misafire aittir: yorumcu kendi yorumunun kaldırılmasını isteyebilir. Bu bir otelin hakkı değildir ve misafir adına kullanılamaz.

Doğru olduğu için hoşunuza gitmeyen bir yorum kaldırılamaz. Gerçeğe aykırı olan ya da hiç konaklamamış biri tarafından yazılan yorum ayrı bir durumdur ve öfke değil, belge ister. Bildirmeden önce kanıtları tek yerde toplayın: rezervasyon kaydı, kural ihlali kaydı, yazışma. Belgesiz bildirim bir şikâyettir; belgeli bildirim bir dosyadır.

Diğer sitelerin yanında Otelpuan ne kadar zaman hak eder?#

Yerli misafiri olan bir otel için haftalık sabit bir zaman ve adı belli tek bir sorumlu; Türkçe konuşan misafiri neredeyse olmayan bir otel için aylık bir kontrol yeterlidir.

Yorum sitelerini ünlerine göre değil, rezervasyonlarınızın nereden geldiğine göre kademelendirin; hangi yorum sitelerini takip etmeniz gerektiği konusunda yazımız bu ayrımı anlatır. Misafirlerinizin gerçekten okuduğu site adı belli bir sorumlu ve haftalık sabit bir zaman alır; gerisi aylık bir kontrolle yetinir.

Yanıtların sahibi tek kişi olur, bir yedek kişi de yanıtları gönderilmeden önce okur. Dört kişinin birlikte yazdığı yanıt, bir komite tutanağı gibi okunur ve hiçbir şey söylemez.

Kurumsal üyeliğin yorum daveti e-posta ve SMS'lerini kullanıyorsanız, bunlar "Yorum Sihirbazı" aracıyla, otelin bilgilerini paylaştığı misafirlere gönderilir ve bu iletilerin elektronik ticaret mevzuatı kapsamındaki sorumluluğu otele aittir. İlk gönderimden önce açık rızayı ve gönderim kurallarını danışmanınızla teyit edin. Doğrulama için rezervasyon belgelerini olumlu-olumsuz ayrımı yapmadan iletin; koşullar bunu gerektirir, ayrıştırma sitenin bu yorumlara herkesin görebileceği bir not düşmesine veya yorumları kaldırmasına yol açabilir.

Basit bir kayıt tutun: tarih, puan, misafirin söylediği, düzelttiğiniz şey, yanıtlayan kişi. Bu kayıt, bir yorumu bir duygudan çıkarıp operasyonel bir değişikliğe çeviren şeydir. Kontrolünüzdeki mecralar ise kendi kanallarınızdır: web siteniz, rezervasyon onayı e-postanız ve misafire bakan sayfalarınız. Yorum sitesi konuşmanın yaşandığı yerdir, başladığı yer değil.

Şimdi ne yapmalı#

Bugün otelin adını Otelpuan'da aratın, sayfanın ekran görüntüsünü alın ve haftalık yanıt saatinin karşısına bir kişinin adını yazın. Sitenin kendi koşulları kısa, okunabilir ve size neleri yapıp neleri yapamayacağınızı tam olarak söyler; ilk tartışmadan sonra değil, öncesinde bir kez okuyun.