Akıllı otel ne demek? Odada işe yarayan teknoloji ve geri kalanı

Akıllı otel teknolojisi, odadaki bir cihazın misafir ya da personel için ölçülebilir bir iş yapması ve ağ, satıcı ya da bütçe değiştiğinde de o işi yapmaya devam etmesidir. Her cihazı dört sınamayla değerlendirin: çözdüğü sorun, ağ kesildiğindeki davranışı, beşinci yılda bakımını kimin yaptığı, gizlilik ve güvenliğe etkisi.

Bir renovasyon listesi elinize ulaşır: tablet, sensör, motorlu perde ve bir sesli hoparlör. Sayfada eksik olan tek soru şudur: her birinin işi ne? Bu yanıt, beş yıl sonra hangilerinin çalışıyor ve destekleniyor olacağını belirler. Bu yazı akıllı otel teknolojisinin işler bir tanımını, her cihaza uygulanacak dört sınamayı, renovasyon listelerinde en sık görülen cihazların tek tek değerlendirmesini ve imzadan önce kullanacağınız beşinci yıl kontrol listesini verir.

Akıllı otel aslında ne demek?#

Teknolojinin misafirin ve personelin adımlarını azalttığı otel demektir. Ekranla dolu bir oda demek değildir.

Terim üç farklı şey için kullanılır: odanın içindeki cihazlar; enerji, erişim ve güvenlik gibi bina sistemleri; ve konaklamayı yürüten arka ofis yazılımı. Sahipler çoğu zaman birinciyi satın alır, günün sorunsuz geçip geçmediğine ise üçüncüsü karar verir. Odadaki herhangi bir şeye para harcamadan önce, önünüzdeki teklifin bu üçünden hangisine ait olduğunu netleştirin.

Pazarlamadaki akıllı otel örneklerinin çoğu cihaz listesidir, iş tanımı değil. Misafir saat 23:00'te bir şişe su istediğinde neyin değiştiğini sorun; teknolojinin bir iş yapıp yapmadığını oradan anlarsınız. Yanıt "telefonla aramak yerine telefondan talep gönderiyor" ise bu gerçek bir yanıttır. Yanıt "telefon kullanmak yerine ekrana dokunuyor" ise cihazın işi yoktur.

Bakılacak iki tür değer var. Misafire dönük değer: daha az telefon, daha anlaşılır bir hesap, daha az bekleme. Personele dönük değer: odaya daha az gidip gelme, daha hızlı arıza tespiti, hangi odanın ilgilenmeyi beklediğine dair daha az tahmin. İkisine de hizmet etmeyen bir cihaz işi olmayan bir maliyettir; sahibi ve tanımlı eylemi olmayan bir sensör ise dekorasyondur.

Tanımı yazının sonuna kadar koruyun: akıllı olmak mobilyanın değil, işletmenin özelliğidir. Aşağıdaki dört sınama, yirmi odayı yeniliyorsanız da sıfırdan bir tesis kuruyorsanız da aynıdır.

Odadaki her cihaz hangi dört sınamadan geçmeli?#

Dört: gerçek bir sorunu çözüyor mu, ağ kesintisinde ayakta kalıyor mu, beşinci yılda bakımını kim yapıyor, gizlilik ve güvenliğe ne yapıyor.

Birinci sınama, iş. Misafirin ya da personelin sorununu tek cümlede ve cihazın kaldırdığı adımı adlandırın. Örneğin: "Havuz başındaki misafir havlu almak için resepsiyona yürümek zorunda, bu yüzden talep düğmesi ekliyoruz." Bu cümleyi tamamlayamıyorsanız orada durun.

İkinci sınama, geri dönüş yolu. İnternet olmayan bir gece saat 02:00'te ne olduğunu anlatın. Işık anahtarı hâlâ ışığı yakmalı, kapı hâlâ açmalı, termostat hâlâ ısıtmalı. Ağ koptuğunda çalışmayı bırakan her cihaz tasarım hatasıdır, ağ hatası değil; çünkü ağlar kopar.

Üçüncü sınama, beşinci yıl. Yedek parçalar, yazılım güncellemeleri, tesise gelecek bir teknisyen ve satıcı kapanırsa ne olacağı. Bu başlığın tamamı aşağıdaki beşinci yıl bölümünde işleniyor.

Dördüncü sınama, gizlilik ve güvenlik. Cihaz ne kaydediyor, kayıt nereye gidiyor, kim okuyabiliyor ve kimse istemediği hâlde dinliyor mu. Bu sınamadan kalan bir cihaz, uyumunuzu ve itibarınızı bir tedarikçinin eline verir.

Her cihazı dördünde de puanlayın. İkinci ya da dördüncü sınamada kalan bir cihaz hiçbir fiyatla satın alınmamalıdır, çünkü başarısızlık misafirin üzerine düşer. Aşağıdaki tablo, sınamaları renovasyon listelerinde en sık görülen cihazlara uygular.

Priz, aydınlatma ve iklim: misafirin gerçekten dokunduğu şeyler#

Misafirin her saat dokunduğu üç şey priz, ışık anahtarı ve termostattır; odanın modern hissettirip hissettirmediğini herhangi bir ekrandan çok onlar belirler.

Prizler: yatağın iki yanında da şarj noktası, ayrıca misafirin gerçekten oturduğu yerde bir tane. Şiltenin arkasında kalmış bir priz özellik değil, şikâyettir. Elektrikçi duvarı kapatmadan önce kendiniz yatağa uzanıp konumu kontrol edin.

Aydınlatma: kapının yanında belirgin bir tek anahtar, anlamsız simgeler yerine adı yazılı sahneler ve banyo dahil tüm ışıkları söndüren bir yatak başı anahtarı. Karanlıkta banyo anahtarını bulamayan misafir, oda hakkında görüşünü çoktan oluşturmuştur.

İklim: misafirin düz bir dille okuyabildiği bir termostat; otelin belirlediği bir aralık ve misafirin kontrol ettiği kısa bir geçersiz kılma. Kilitlenen termostatlar resepsiyonu aratır; bu, onları satın alma amacının tam tersidir.

Doluluk temelli iklim kontrolü enerji tasarrufu sağlar ama tehlikeli bir başarısızlık biçimi vardır: misafir uyurken soğuyan bir oda. Geri dönüş yolu, hareket beklemek değil, konfora yavaşça dönmek olmalı. Uyuyan kişi çok kımıldamadığı için sensör odayı boş sanırsa misafir üşüyerek uyanır ve resepsiyon durumu saat 07:00'te öğrenir.

Perdeler: motorlu olanı hoş, manuel olanı güvenilirdir. Motorlu seçerseniz elle kumanda seçeneği bulundurun ve kat hizmetlerinin konaklamalar arasında perdeleri hızla açabildiğini kontrol edin.

Bunlar listedeki en ucuz kalemler ve misafirin ilk yargıladıkları; bu yüzden herhangi bir ekrandan önce bunları çözün. Tüm kategori için tek kural: misafirin bir ışığı yakmak için talimata ihtiyacı olmamalı. Enerji tasarrufunda daha derine gitmeyi planlıyorsanız otelde enerji yönetim sistemi ve oda kontrolü: yatırımdan önce neye bakılmalı? yazısını okuyun.

Oda tabletleri ve akıllı TV'ler yerlerini hak ediyor mu?#

Tablet olarak nadiren, misafirin kendi telefonunu kabul eden bir TV olarak çoğunlukla; çünkü insanların kullanmayı zaten bildiği ekran odur.

Örtüşme sorunu: tablet, arama, mesajlaşma ve dizi izleme için misafirin telefonunu ikileştirir; üstüne bir giriş, bir şarj, bir temizlik adımı ve kaybolmaya yatkın bir cihaz ekler. Bunların her biri yinelenen bir maliyettir ve hiçbiri, misafirin zaten yanında taşıdığı telefon için geçerli değildir.

Tabletin telefonun yapamadığını yapabileceği iş: otelin kontrol ettiği sabit bir ekran olması. Oda servisi menüleri, spa rezervasyonları ve bir çıkış hatırlatması için kullanışlıdır; ama yalnızca birisi içeriği her hafta güncel tutuyorsa. Geçen kışın menüsünü gösteren bir tablet, tabletsizlikten kötüdür; çünkü misafire otelin kendi araçlarını kontrol etmediğini öğretir.

Yansıtma: misafir kendi hesabıyla girer ve kendi içeriğini izler. Otelin işi içeriği değil, misafirler arasındaki oturum silme ve ağ ayrımıdır. İlk kurulumdan önce, özellikle misafirin kendi aboneliği söz konusu olduğunda, otelin ne gösterebileceğini ve ne gösteremeyeceğini kararlaştırın.

TV, hesabın, otelin kendi tekliflerinin ve oda için kısa bir kullanım kılavuzunun iyi bir yeridir. Kimsenin güncellemediği ikinci bir menü sisteminin ise kötü bir yeridir. Tablet ile misafirin kendi telefonunda açtığı bir sayfa arasında seçim yapıyorsanız, sayfa genellikle hem maliyet hem temizlik yönünden kazanır. Ayrıntılı karşılaştırma için otel misafir uygulaması: mağazadan mı, tarayıcıdan mı?, temeldeki teknoloji için otel TV sistemi nedir? IPTV, telefondan yansıtma ve PMS bağlantısı yazısına bakın.

Sensörler ve bağlantılı cihazlar gerçekte ne yapar?#

Kimse odaya yürümeden bir durumu bildirirler: açık kalmış bir kapı, boşaltılmış bir minibar, fazla ısınmış bir oda, değişim zamanı gelmiş bir filtre.

Düz bir tanım: otelde nesnelerin interneti (IoT), ağ üzerinden bir okuma gönderen ve bu okumaya göre harekete geçen bir sisteme bağlı küçük cihazlar demektir. Değer okumada değil, eylemdedir. Kimse okumadığı bir sıcaklık sensörü, aylık ücreti olan bir termometredir.

Bakım değeri en güvenilir türdür. Balkon kapısında bir kontak, lavabo altında bir kaçak sensörü, klima santralinde bir filtre sayacı: her biri misafir şikâyetini bir iş emrine çevirir; yani arıza, misafir fark etmeden giderilir. Sensörlerin kendilerini en net amorti ettiği yer burasıdır.

Kat hizmetleri değeri: odanın dolu ya da boş olarak işaretlenmesi. İşaret neredeyse her seferinde doğru olmalıdır; çünkü personel, iki kez yanlış kapıya gönderen bir sisteme güvenmeyi bırakır. Güven bir kez kaybolduğunda işaret yok sayılır ve sensör bir pile dönüşür.

Tüketim sensörleri hesaba işlenen harcama üretir; bu yüzden doğruluk ve net bir düzeltme yolu, sensörün kendisinden daha önemlidir. Yanlış bir minibar harcaması, içeceğin para değerinden daha fazla iyi niyet götürür ve itiraz, minibarı kontrol etmek için yapılan yürüyüşten daha uzun sürer.

İklim ve aydınlatma için enerji ölçümü en yaygın kullanımdır ve bir tasarruf kuralının yanı sıra bir konfor kuralı gerektirir. Kategorinin ana kuralı: her sensörün, uyarılarını okuyan adı yazılı bir kişiye ve tanımlı bir eyleme ihtiyacı vardır. İkisi de yoksa satın aldığınız şey bir pildir. Bu gece üzerine harekete geçeceğiniz üç uyarıyla başlayın ve yalnızca onları kurun.

Oda cihazlarının gizliliği ve güvenliği nasıl korunur?#

Kendi ağlarına koyun, ihtiyaç duydukları en az erişimi verin ve öntanımlı olarak dinleyen ya da kaydeden hiçbir şey satın almayın.

Ağ ayrımı: misafir Wi-Fi'ı, personel sistemleri, ödeme terminalleri ve oda cihazları ayrı ağ bölümlerinde olmalıdır; böylece odadaki ucuz bir cihaz resepsiyona ulaşamaz. Bu, kurulum sırasında bir kez verilen ve sonradan değiştirilmesi pahalı olan bir tasarım kararıdır. İlkeleri otel ağ altyapısı: misafir, personel, ödeme ve cihaz ağlarını ayırmak yazısında işleniyor.

Parolalar ve güncellemeler: kurulumda her fabrika parolasını değiştirin, kimin tuttuğunu kaydedin ve arıza beklemek yerine yazılım güncellemeleri için bir rutin belirleyin. Veriyi asgariyle sınırlama: dolu ya da boş bildiren bir sensör, bir kamera ya da mikrofonla aynı şey değildir. Kayıt tutan cihaz yerine durum bildiren cihazı tercih edin.

Hiçbir şey öntanımlı olarak dinlememeli. Sesli bir cihaz kuruluyorsa fiziksel bir susturma düğmesi, açıklanmış bir saklama kuralı ve otelin kişisel veri envanterinde bir kayıt satırı gerekir. Türkiye'de kişisel veri işleyen oda cihazları, kişisel verilerin korunması kanunu olan KVKK kapsamına girer. Misafire karşı yükümlülüğü düz bir dille anlatın; kendi kapsamınızı, saklama sürelerinizi ve bilgilendirme metinlerinizi bir hukuk müşaviriyle doğrulayın, çünkü ayrıntılar durumunuza göre değişir.

Misafir bilgilendirmesi: girişte, odanın neyi ölçtüğünü ve neyi ölçmediğini anlatan kısa bir açıklama. Sessizlik kuşku doğurur; kuşkulu misafir her cihazı kamera olarak okur. Güvenlik bir satın alma değil, bir bakım rutinidir: montajcı gittikten sonra da sahibi olması gerekir.

Beşinci yılda ne olur?#

Beşinci yıl, satın alma anında karara bağlanır: yedek parça, güncelleme politikası, yerel bir teknisyen ve bir çıkış planı.

Yazılı bir yedek parça taahhüdü ve beklenen ürün ömrü isteyin. Yedek parçası olmayan cihaz, son kullanma tarihi belli bir cihazdır ve o tarih nadiren teklifin üzerinde yazılıdır. Yazılım güncelleme politikasını yazılı isteyin ve güncellemelerin duracağı tarihi sorun. Ürünün gerçek bitişi garanti değil, o tarihtir.

Satıcı kapanırsa ne olacağını sorun: hangi cihazlar çalışmaya devam eder, hangi veriler dışa aktarılabilir, neyin hemen değiştirilmesi gerekir. Satıcılar kapanır; çıkış planı ürünün bir parçasıdır.

Tesiste iki ya da üç cihaz ailesinde standartlaşın ki yedek parça, eğitim ve arıza örüntüleri paylaşılsın. Bütçeye yalnızca yatırım kalemi değil, bir bakım kalemi de koyun: cihazların pili, temizliği, güncellemesi ve uyarıyı yanıtlayacak biri gerekir. Oda bazında bir kayıt tutun: model, kurulum tarihi, garanti bitişi, servisi yapan. Bu, bir tamir ile bir muamma arasındaki farktır.

Şimdi ne yapmalı#

Bir sonraki renovasyon listesi imzalanmadan önce, her cihaz için tek satır yazın: yaptığı işi, ağ koptuğunda ne olduğunu, beşinci yılda bakımını kimin yaptığını ve misafir hakkında ne kaydettiğini. Dört satırı da dolduramayan her cihazı listeden çıkarın. Kalan liste, gerçekten para ödemeye değer oda teknolojisidir ve genellikle tedarikçinin önerdiğinden kısadır.