Otel devralınca online kanallar: Booking, Google ve web sitesi hesapları nasıl devredilir?

Otel devralındığında rezervasyon sitelerinde değişen şey sözleşme tarafıdır, tesis değil. Booking.com'da devri mevcut sahip başlatır, Agoda'ya yeni yönetim devir belgesiyle birlikte destek ekibi üzerinden bildirim yapar, Google işletme profilini ise birincil sahip, önceden eklenmiş bir kullanıcıya devreder. Her platform bu sırada bir şeyleri sıfırlar.

Örneğin satış bir Cuma günü kapanır; Pazartesi sabahı yeni sahip Cumartesi günü varacak misafirleri göremez, kanal bağlantısı kopmuştur ve haritadaki kayıtta hâlâ eski ofisin telefon numarası duruyordur. Bunun nedeni basittir: otelin çevrim içi varlığı binaya değil, eski işletmecinin girişlerine, şirket bilgilerine ve banka hesaplarına bağlıdır. Bu yazının sonunda her platforma kimin, hangi belgeyle ve hangi sırayla başvuracağını bileceksiniz.

Otelin işletmecisi değişince gerçekte ne devrolunur?#

Bina yerinde kalır, sözleşme tarafı değişir. Her rezervasyon sitesi, harita kaydı ve reklam hesabı bir tüzel kişiye, bir girişe ve bir banka hesabına bağlıdır ve her biri kendi kurallarıyla devredilir.

Booking.com, sahiplik değişikliği sürecini sözleşme tarafı üzerinden tanımlar: konaklama sözleşmesini imzalayan kişi veya şirket. Bu taraf değiştiğinde hesap üzerinde düzenleme yapılmaz, hesabın devredilmesi gerekir (Booking.com iş ortağı yardım makalesi, 8 Eylül 2026 güncellemesi). Satılmış rezervasyonların kendi kuralı vardır: gelecek rezervasyonlar yeni sahibe geçer, ancak devir tarihinden önce çıkışı yapılmış rezervasyonların ayrıntılarını yeni sahip göremez.

Para konusu daha keskindir. Devir sözleşmesini imzalayan yeni sahip, devirden önceki döneme ait yükümlülüklerden de sorumlu olur. Uygun faturalar ve açık borçlar otomatik olarak devredilir; Brezilya ve Sırbistan'daki tesisler ile Central Payment yöntemini kullananlar bunun dışındadır.

Agoda paylaşımda taraflara bırakır: bekleyen rezervasyonların kime ait olacağına taraflar karar vermelidir, onaylanmış tüm rezervasyonlar karşılanmalıdır ve bekleyen ödemeler devirden önce kapatılmalıdır. Agoda, eski ve yeni yönetim arasındaki ödeme anlaşmazlıklarından sorumlu olmadığını açıkça yazar (Agoda Partner Hub makalesi, 7 Kasım 2026'da okundu).

Platformlar hesapları taşır; kimin kime borçlu olduğuna karar vermez. Bu, devir sözleşmesinin konusudur, o yüzden parasal tarafı devir tarihinden önce bir avukat ve bir mali müşavirle netleştirin. İşletme belgesi, vergi kaydı ve evrak işleri ise ayrı bir iştir ve kendi sırası vardır; bu konuyu turizm işletme belgesi devri nasıl yapılır yazısında ele aldık.

İmzadan önce: hangi hesaplar var, kimin üzerinde?#

İmzadan önce tüm hesapların tek bir sicilini çıkarın; çünkü imzadan sonra, artık denetiminde olmayan bir erişimi eski işletmeciden istemek durumunda kalırsınız.

Her hesap için altı şey kaydedin: platform, giriş e-postası, birincil ya da hukuki sahibi, üzerinde kayıtlı tüzel kişi ve vergi bilgileri, ödemelerin geldiği banka hesabı ve sözleşmenin ya da kimlik belgesinin nerede dosyalandığı. Yüzeyin tamamını kapsayın: rezervasyon sitelerinin extranetleri, Google işletme profili, alan adı kayıt firması ve DNS kayıtları, web sitesi yönetim paneli, rezervasyon motoru, kanal yöneticisi, ödeme sağlayıcısı, reklam hesapları, e-posta, yorum hesapları ve otel adına kullanılan acente girişleri.

Ayrılacak bir personelin kişisel e-postasına bağlı girişleri işaretleyin. İki hafta sonra devri tıkayan şey genellikle bunlar olur. Platform bildirim e-postalarının kime geldiğini de kontrol edin: çalışmayan bir gelen kutusu, bir devir talebinin sessizce ortada kalmasının en yaygın nedenidir.

Agoda, yeni yönetimden rezervasyon bildirimleri, pazarlama, finans erişimi ve Partner Portal ayarlarından sorumlu kişilerin iletişim bilgilerini ister (Agoda Partner Hub makalesi, 7 Kasım 2026'da okundu). Bu isimleri devir tarihinden önce, sonrasında değil belirleyin. Sözleşmede, devir ayında alan adlarının, reklam bütçelerinin ve aboneliklerin masrafını kimin üstlendiğini ve acentenin açtığı hesapların kime ait olduğunu da netleştirin. Sicilin web tarafı için ayrıca otel web sitesi güvenliği: alan adı, sertifika ve girişler yazısına bakın.

Booking.com'da sahiplik değişikliği nasıl yapılır?#

Süreci yalnızca mevcut sahip, extranet içinden başlatabilir ve işlem mevcut sözleşmeyi düzenlemek yerine onu yeni bir tüzel kişiye taşır.

Mevcut sahip ana hesapla giriş yapar, Profile > Contracts > Transfer ownership > Start new transfer yolunu izler ve tek talepte en fazla 10 tesis seçer. Ardından yeni sahibin adını soyadını, e-posta adresini, telefonunu ve ileri bir devir tarihini girer. Booking.com, mevcut sahibin extranet giriş bilgilerini yeni sahiple paylaşmaması gerektiğini belirtir.

Yeni sahip "Start change of ownership process" başlıklı bir e-posta alır ve tesisi devralacak Tüzel Kişi Kimliğine (LEID) bağlı bir ana hesapla girer ya da yeni hesap açar. Sonra finans bilgilerini doldurur: fatura bilgileri, KDV numarası, SEPA ülkelerinde IBAN, tesis adı ve adresi, e-posta ve telefon. Genel Teslimat Koşulları'nı kabul eder ve formu gönderir.

Talebi Booking.com'un finans ekibi doğrular. Bu sırada tesis rezervasyona açık kalır, süreç yedi güne kadar sürebilir ve resmî bir hizmet süresi taahhüdü yoktur. Bir Know Your Partner doğrulaması istenebilir; bu sırada tesis gizlenebilir ya da kapatılabilir, o yüzden devir tarihini yoğun rezervasyon döneminden uzak bir güne koyun.

Otel el değiştirince Agoda ne ister?#

Agoda mevcut sözleşmeyi korur ve yeni yönetimden devri belgelemesini, parasal tarafı kapatmasını ve erişimleri güncellemesini ister.

Yeni yönetimin yeni bir sözleşme imzalaması gerekmez. Ancak imzalı sözleşmeden, Agoda'nın şartlarından ve eski yönetimin kabul ettiği program ya da fırsatlardan haberdar edilmesi gerekir. Yeni yönetim Agoda'ya devir sözleşmesinin bir kopyasını gönderir ve eski yönetimden, bekleyen rezervasyon ve ödeme konularının kapandığına dair yazılı teyit alır.

Ödeme yöntemini gözden geçirin ve varsa değişikliği Agoda'ya bildirin. Taraflar arasındaki anlaşmada aksi yazmıyorsa bekleyen ödemeler devirden önce kapatılmalıdır. Rezervasyonu hangi taraf almış olursa olsun, onaylanmış tüm Agoda rezervasyonları karşılanmalıdır.

Agoda'ya bildirim için Partner Portal'a giriş yapılır, Need Help tıklanır, sırasıyla Property Status/Contract, Change of ownership ve Contact Agoda seçilir ve talep istenen bilgi ve belgelerle gönderilir.

Google kaydı, alan adı ve reklam hesapları nasıl taşınır?#

Google'da iş, birincil sahipliği halihazırda erişimi olan bir kullanıcıya devretmektir; alan adı ve reklam hesapları ise platform üzerinden değil, kayıt firması ve hesap ayarlarından taşınır.

Google işletme profili#

Birincil sahipliği yalnızca birincil sahip devredebilir ve yalnızca profilde zaten sahip ya da yönetici olan bir kullanıcıya devredebilir; bu yüzden yeni sahip önce kullanıcı olarak eklenmelidir. Adımlar şöyledir: Diğer (More) > İşletme Profili ayarları > Kişiler ve erişim, kullanıcı seçilir, "Erişim" yanındaki Düzenle'ye, ardından Birincil sahip ve Kaydet'e tıklanır.

Yeni sahip ya da yönetici, tüm özellikleri yönetebilmek için 7 gün beklemelidir. Bu 7 gün içinde profili silmeye ya da silmeyi geri almaya, diğer sahip veya yöneticileri çıkarmaya ya da kendisini ya da başkasını birincil sahip yapmaya çalışırsa hata alabilir.

Doğrulanmış profil başkasının elindeyse, işletme sahibi business.google.com/add adresinde "Erişim iste" seçeneğiyle sahiplik talep edebilir. Mevcut sahibe e-postayla bildirim gider ve 3 günü vardır; yanıt gelmezse talep eden kişi profili talep edip doğrulama seçeneğine kavuşabilir, ancak bu seçenek her zaman sunulmaz. Google kaydı yönetiminin ayrıntıları için otel için Google işletme profili yazısına bakın.

Alan adı ve web sitesi#

Denetim, kayıt firması hesabında ve kayıt sahibi e-postasındadır. Alan adını yeni bir kayıt hesabına taşıyın ya da girişini devredin ve web sitesiyle e-postanın çözümlemeye devam etmesi için DNS kayıtlarının dışa aktarılmış bir kopyasını saklayın. Oradayken yenileme tarihini de kontrol edin.

Reklam hesapları#

Şifre paylaşmak yerine sahipliği ya da yönetici haklarını devredin ve geçmiş kampanya verisinin eski hesapta mı kalacağına yoksa yeniden mi kurulacağına karar verin. Rezervasyon motoru bağlantısının yeni web sitesine yönlendirilmesi gerekir; bu bir sağlayıcı meselesidir, ayrıntılar için otel rezervasyon motoru seçimi yazısına bakın.

İlk 30 günde neler kontrol edilmeli?#

Tüm yolu gerçek parayla ve gerçek misafirle sınayın; çünkü bağlı görünen bir kanal sessiz de olabilir.

Her kanalda bir sınama rezervasyonu yapın ve sonuna kadar izleyin: otel sistemine girişini, onay e-postası olarak çıkışını ve misafir hesabına işlenişini. Bir tam ödeme döngüsünü izleyin ve gelen tutarı hem rezervasyonla hem banka hesap özetiyle eşleştirin; eski tüzel kişinin adıyla gelen bir ödeme bir ayrıntı değil, bir uyarıdır.

Google kaydını yeniden kontrol edin: telefon numarası, web sitesi bağlantısı, rezervasyon bağlantısı ve çalışma saatleri yeni işletmeye işaret etmelidir. Silinen ya da kapatılan mesaj şablonlarının, otomatik yanıtların ve program kayıtlarının yeniden kurulduğunu ve istendiği gibi çalıştığını doğrulayın. İptal ve gelmeme durumunu izleyin: iadeyi kim, hangi hesaptan ve hangi sürede işliyor. Eski işletmecinin rezervasyon ve ödemelerin kapandığına dair yazılı teyidini devir sözleşmesiyle aynı dosyada saklayın.

Şimdi ne yapmalı#

Önce Booking.com devrini başlatın: yedi güne kadar sürebilir, kanal bağlantısını sıfırlar ve programları kapatır, o yüzden geri kalan her şey buna göre planlanabilir. Hesap sicilini ve eski işletmecinin yazılı teyidini devir tarihinden önce tamamlayın, ardından sırasıyla bağlantıyı, Google erişimini ve ödemeleri yeniden kurun.