Kanallarda çocuk yaşı ayarı: PMS, kanal yöneticisi ve rezervasyon siteleri aynı kuralı kullanmalı

Çocuk yaşı politikası, her yaş için çocuğa ne tahsil edileceğini, nerede uyuyacağını ve doluluk hesabına girip girmediğini tek bir iç tabloda belirten bir belgedir. Otel bu tabloyu tek kaynak olarak tutar, her kanalın yaş aralığına bant bant eşleştirir, sonra her bant sınırında test rezervasyonuyla eşleştirmeyi kanıtlar. Kanallarda çocuk yaşı ayarı otel için önce bu tabloyla başlar; ayar, yazılımın değil otelin kararıdır.

Dört kişilik bir aile akşam geç bir saatte gelir. Onay belgesi iki yetişkin, iki çocuk, bir çocuk ücretsiz der. Resepsiyon sistemi odanın üç kişi aldığını, hiç ekstra yatak satılmadığını söyler. Kimse bilerek yanlış ayar yapmamıştır: üç sistem, çocuğun ne olduğu konusunda üç farklı fikir taşımaktadır. Bu yazının sonunda bir politika tablosu yazabilir, her kanala yazılı olarak eşleştirebilir ve misafir görmeden önce test edebilirsiniz.

Kanallar arasındaki çocuk yaşı uyumsuzlukları nerede başlar?#

Aynı çocuğun üç farklı yaş aralığı kümesiyle tanımlandığı yerde başlar: otelin kendi politikası, rezervasyon sitesinin formu ve fiyat planına bağlı doluluk kuralları.

Her sistem farklı bir şey saklar. Otel sistemi, yani rezervasyonları, odaları ve hesapları tutan otel yönetim sistemi (PMS), yaşı veya doğum tarihiyle bir misafir kaydı tutar. Kanal yöneticisi, otelin oda ve fiyat kodlarıyla kanalın kodları arasındaki eşleştirmeyi saklar. Rezervasyon sitesi kendi yaş aralıklarını saklar ve otel rezervasyonu görmeden önce kendi çocuk mantığını uygular. Aralarında neyin yolculuk ettiğini anlamak için kanal yöneticisi entegrasyonunun nasıl çalıştığını, gecikme ve hataları bilmek işe yarar.

Rezervasyon formu çocuğun yaşını sorar, sonra hangi bandın geçerli olduğunu ve o bandın ne kadar tuttuğunu belirler. Otele ulaşan şey bir fiyat ve bir kişi sayısıdır; bant değildir, gerekçe de değildir. Otel sistemi anlamı yeniden kurmak ya da bir varsayılan uygulamak zorundadır.

Uyumsuzluklar dört noktada toplanır. Birincisi bant sınırları: altı yaşındaki bir çocuk bir sistemde çocuk, diğerinde yetişkindir. İkincisi, ücretsiz yerin anlamı: ücretsiz konaklama, ücretsiz kahvaltı veya ikisi birden olabilir. Üçüncüsü, ekstra yatak durumu: kanal bunu ayrı bir ürün olarak satmıyor olabilir. Dördüncüsü, çocuğun oda doluluğuna girip girmediği. Kanal yöneticisi anlam değil sayı taşır: kanal yaş belirtmeden iki yetişkin bir çocuk gönderirse, otel sistemi bir varsayılan uygular ve o varsayılan nadiren bir yere yazılıdır.

Farkı misafir en sonda görür. Onay e-postası bir toplam gösterir, çıkışta hesap başka bir toplam gösterir ve ikisi de kendi sistemi içinde doğru üretilmiştir.

Asıl neden genellikle yazılım değildir. Otel kendi aralıklarını hiç yazmamıştır; bu yüzden her kanal, farklı zamanlarda farklı bir kişi tarafından hafızadan ayarlanmıştır. Çözüm bir ayarla değil, bir belgeyle başlar.

Tek bir çocuk politikası tablosu neler içermeli?#

Her yaş için üç soruyu yanıtlayan tek bir tablo: çocuk ne tutar, nerede uyur ve oda doluluğuna girer mi.

Önce yaş tanımını sabitleyin. Varış tarihindeki yaş, rezervasyon tarihindeki yaş ve doğum yılı, arada doğum günü olan bir çocuk için üç farklı yanıt verir. Birini seçin, tabloya yazın ve her yerde, kanallarla yapılan yazışmalar dahil, onu kullanın.

Ücretsiz konaklamayı, ücretsiz kahvaltıdan ve "her şey ücretsiz"den ayırın. Mevcut yatak düzeniyle ebeveyn odasında ücretsiz yer, kahvaltıyı ödemeye devam eden ücretsiz çocuğa verilen sözden farklı bir sözdür. Yatak mantığını açıkça yazın: mevcut yatak düzeni, ekstra yatak, bebek yatağı, çekyat ve hangi oda tiplerinin fiziksel olarak ekstra yatak alabildiği. Ücretsiz olan ama odanın olmayan bir yatağa ihtiyaç duyan çocuk, saat 22:00'de hâlâ bir sorundur.

Ticari doluluğu fiziksel kapasiteden ayırın. Ticari doluluk, kanalın satmasına izin verilen sayıdır; fiziksel kapasite, odanın yatak ve güvenlik bakımından alabileceği sayıdır. Bir çocuk ticari olarak ücretsiz olabilir ama fiziksel olarak yer kaplar. Aralıkların, ücretsiz çocukların ve ekstra yatakların geniş çerçevesi için otelde çocuk politikası: yaş aralıkları, ücretsiz çocuk ve ekstra yatak yazısına bakın.

Tek bir sorumlu ve tek bir sürüm belirleyin. Tablo bir tarih ve bir sorumlu kişi taşır, genellikle rezervasyon müdürü, ve her kanal eşleştirmesi bu sürüme atıf yapar. Tabloyu basılabilecek kadar kısa tutun: resepsiyon tüm politikayı tek sayfada okuyamıyorsa, girişte tutarlı uygulanmaz.

Örneğin, bu bir öneri değil bir örnek:

Bu örnekte kahvaltı 6 yaş altı ücretsizdir, 6-11 arasında çocuk fiyatına dahildir, 12'den itibaren yetişkin olarak ücretlendirilir. Bebek yatağı müsaitliğe bağlıdır ve 3-5 bandında ekstra yatak satılmaz. Sizin aralıklarınız farklı olacak; önemli olan her satırın üç soruyu da yanıtlamasıdır.

Çocuk yaş aralıkları her kanala nasıl eşleştirilir?#

Bant bant, yazılı olarak; kanalın kendi bant tanımları otelin tanımlarının yanına kopyalanmış ve fiyat farkıyla farkı üstlenen taraf aynı satıra yazılmış biçimde.

Her kanalın bant tanımını kendi extranet belgelerinden veya hesap yetkilinizden alın. Bir kanalın otelin aralıklarını kullandığını varsaymayın; iki kanalın aynı aralıkları kullandığını da. Kanal ve bant başına bir eşleştirme satırı kurun: otel bandı, kanal bandı, kanalın tahsil edeceği tutar, otelin tahsil etmeyi istediği tutar, aradaki fark ve farkı kimin üstlendiği.

Kanalın otelden daha az bandı varsa, asla eksik fiyat göstermeyen eşleştirmeyi seçin. Politikadan fazla fiyat gören misafire resepsiyonda para iadesi yapılabilir; politikadan az fiyat gören misafire ise bir şey vaat edilmiştir ve vaat, daha zor sorundur. Ekstra yatağı, kanal destekliyorsa kendi ürünü veya fiyatı olarak eşleştirin. Desteklemiyorsa çocuk fiyatının oda fiyatının içinde kalması gerekir ve misafir yatağı ayrı bir satır olarak görmez.

Eşleştirmeyi politika tablosunun olduğu belgede tutun, kanal adı ve kontrol tarihiyle, böylece bir sonraki kişi ayarları değil gerekçeyi devralır. Kanal rezervasyon formunu değiştirdiğinde yeniden kontrol edin: formlar haber vermeden değişir ve geçen sezon doğru olan bir eşleştirme sessizce yanlış hale gelebilir. Aynı disiplin, kanal yöneticisinde oda tipi ve fiyat planı eşleştirme işinin tamamı için geçerlidir.

Çocuk yaşı ayarları yayına alınmadan önce nasıl test edilir?#

Her kanalda her bant sınırında gerçek bir test rezervasyonu yapın, sonra dört şeyi satır satır karşılaştırın: misafirin gördüğü teklif, kanalın gönderdiği kayıt, otel sistemine düşen kayıt ve çıkışta oluşacak hesap.

Bantların ortasını değil sınırlarını test edin. Her bandın en genç ve en yaşlı yaşı, artı sınırların birer yıl altı ve üstü, eşleştirmenin bozulduğu yerlerdir. 6-11 bandında dokuz yaşındaki bir çocuk hiçbir şey kanıtlamaz. Odanın alamayacağı konfigürasyonu da test edin: azami doluluğu üç olan bir odaya iki yetişkin iki çocuk. Gece geç gelen aile tartışmasını üreten durum budur.

Dört kaydı karşılaştırın: teklifteki toplam, kanalın bildirdiği rezervasyon, otel sistemindeki görüntüsü ve tahmini hesap. Aralarındaki her fark bir eşleştirme hatasıdır, misafirin anlamaması değil. Yaş eksik gönderme durumunu da test edin: bazı kanallar yaş değil sayı gönderir; otel sisteminin bununla ne yaptığını ve varsayılanın politika tablosuyla uyuşup uyuşmadığını doğrulayın.

Test rezervasyonlarını ücretsiz iptal penceresi içinde iptal edin ya da otelin kontrolünde bir fiyat kullanın ve iptal kaydını test günlüğüyle saklayın. Tarihi, kanalı, test edilen bandı ve sonucu kaydedin. Her eşleştirme değişikliğinden sonra ve sezon başlamadan bir kez tüm seti yineleyin.

Çocuk yaşları fiyatı ve doluluğu nasıl değiştirir?#

Bir çocuk fiyatı üç ayrı yoldan, doluluğu iki yoldan değiştirebilir: fiyat tarafında kişi başı fiyatlandırma, ekstra yatak ve kahvaltı ya da pansiyon; doluluk tarafında kanalın sattığı ticari sayı ve odanın fiziksel kapasitesi.

Kişi başı fiyatlandırma: fiyat planı kişi başı ücret alıyorsa, çocuğun bandı üçüncü kişi fiyatının uygulanıp uygulanmayacağını belirler. Bant uyumsuzluğu, oda fiyatına dokunulmadığı halde toplamı değiştirir. Ekstra yatak: kendi satırı olarak ya da oda fiyatının içinde ücretlendirilir; içinde kaldığında kanal onu gösteremez, bu yüzden misafir hesapta göreceğinden düşük bir toplam görür. Kahvaltı ve pansiyon: otel eklemedikçe çoğu zaman yaş mantığı olmadan kişi başı ücretlendirilir; odada ücretsiz olan bir çocuk kahvaltıda ücretli olabilir. Bunun mekaniği Rezervasyon sitelerinde kişi başı fiyatlandırma ve kişi sayısına göre fiyat yazısında anlatılır.

Ticari doluluk, kanalın bir odaya satmasına izin verilen sayıdır; fiziksel kapasite, odanın yatak ve güvenlik bakımından alabileceği sayıdır. Fiyat ne derse desin, bir kanala odanın alamayacağı bir konfigürasyon satmasına asla izin vermeyin.

Bant uyumsuzluğunu kimin üstleneceğine önceden karar verin. Yanıt her zaman otelse, bunu eşleştirme belgesine yazın; çünkü bu karar bir maliyettir ve seçilmiş bir karar olmalıdır. Çocuk kurallarını yalnızca oda tipinde değil fiyat planında da tutun: aynı odadaki iki fiyat planı farklı çocuk muamelesi taşıyabilir ve misafir ucuz olanı seçer.

Varışta çocuk yaşı yüzünden neden tartışma çıkar, nasıl yönetilir?#

Çünkü misafir elinde bir şey yazan bir onay belgesi tutar, resepsiyonda başka bir şey yazan bir politika vardır ve ikisi de kendi sistemi içinde doğru üretilmiştir.

Üç tartışma tekrarlanır. Çevrimiçi ücretsiz görünen bir çocuğun çıkışta ücretlendirilmesi. Hiç satılmamış ve müsait olmayan bir ekstra yatak. Fiziksel kapasitesinden büyük bir aileye satılmış oda. Varsayılan kararı sezon öncesinden belirleyin: o konaklamayı misafirin elindeki onay belgesine göre çözün, eşleştirmeyi sonra düzeltin. Fark, lobideki tartışmanın maliyetinden genellikle küçüktür.

Bunu bir yasal kuralın çözdüğünü varsaymayın. Otelin kendi koşulları ve onay belgesi konumu belirler; bu yüzden otelin durumunu bir hukuk müşaviri sezon başlamadan doğrulamalıdır.

Her tartışmayı kanal, bant, tutar ve tarihle kaydedin. Aynı kanal ve bantta üç tartışma, adı belli bir eşleştirme hatasıdır. Resepsiyona, kanalların kullandığı sürümdeki politika tablosunu verin: bir sezon eski bir kopya, eşleştirme hatasını yüz yüze bir çatışmaya dönüştürür. Belirtiyi değil nedeni düzeltin: bir ücretten vazgeçmek bir konuşmayı bitirir, bant eşleştirmesini düzeltmek seriyi bitirir.

Yıllık çocuk politikası kontrolü neyi kapsamalı?#

Politika tablosunun, tüm kanal eşleştirmelerinin ve test sonuçlarının tarihli bir gözden geçirmesi; sezonun aile rezervasyonları geldiği sırada değil, gelmeden önce yapılır.

Önce otelin kendi politikasını yeniden okuyun: tablo yazıldığından beri aralıklar, yataklar, oda tipleri veya pansiyon kuralları değişti mi? Her kanalın aralıklarını ve rezervasyon formunu eşleştirmeye göre yeniden kontrol edin ve her satıra kontrol tarihini yazın. Her kanalda sınır testlerini yeniden çalıştırın, odanın alamayacağı aile konfigürasyonu dahil.

Yılın tartışma günlüğünü eşleştirmeyle karşılaştırın. Tüm sezon tartışma üreten bant, değiştirilecek ilk satırdır. Sürümü güncelleyin, sonra ona göre hareket eden üç gruba bildirin: rezervasyon, resepsiyon ve kanal yöneticisi hesabını tutan kişi.

Kontrolü sezon sonrasına değil öncesine koyun. Kasımda düzeltilen bir politika, bir yaz boyunca tartışmaya mal olmuştur.

Şimdi ne yapmalı#

Politika tablosunu bu hafta yazın. Tek sayfa, tek sorumlu, tek tarih; her yaş bandı için tahsilat, yatak ve doluluk kuralı. O sayfa var olmadan her kanal ayarı bir tahmindir ve her tahmin, saat 22:00'de bir aile tarafından sınanacaktır.