Otelde çocuk politikası: yaş aralıkları, ücretsiz çocuk ve ekstra yatak

Otel çocuk politikası, dört konuyu yazılı hale getiren bir kural dizisidir: çocuğu tanımlayan yaş aralıkları, ücret ödeyen yetişkinlerle kaç çocuğun ücretsiz kaldığı, her oda tipinin azami kapasitesi ve ekstra yatağın ya da bebek yatağının fiyatı. Politika, yaşın hangi tarihte sayılacağını da adıyla belirtmelidir.

Bir aile akşam geç saatte otele varır. Satış sitesi çocuğu altı yaş ve altı için ücretsiz satmıştır, acente sözleşmesi "altı yaş ve altı" der ve çocuk varıştan iki gün önce yedi yaşına girmiştir. Şimdi resepsiyondaki biri, üç belge ile yorgun bir ebeveyn arasında seçim yapmak zorundadır. Bu yazı, bir otel çocuk politikasının gerçekte içerdiği dört kararı, bu tartışmaların çoğunu önleyen tarih kuralını, her şey dahil sistemde ücretsiz çocuğun maliyet yanını ve sözleşmelere ile fiyat planlarına kopyalayabileceğiniz bir şablonu verir.

Bir otel çocuk politikası gerçekte hangi kararları içerir?#

Çocuk politikası yazıya dökülmüş dört karardır: yaş aralıkları, kaç çocuğun kiminle ücretsiz kaldığı, her oda tipinin azami kapasitesi ve bir ekstra yatağın ya da bebek yatağının fiyatı.

Yaş aralıkları önce gelir. Bir bebek aralığı, bir ya da birkaç çocuk aralığı, ardından misafirin yetişkin fiyatıyla satıldığı bir yaş gerekir. Her aralığın bir fiyat kuralı olmalıdır, sıfat değil: ücretsiz, gecelik sabit fark, yetişkin fiyatının belli bir payı ya da doğrudan yetişkin fiyatı. "Çocuklar kabul edilir" bir kural değildir; bir duygudur.

Ücretsiz çocuk hakkı ikinci karardır. Hakkın odaya mı yoksa rezervasyona mı sayıldığını ve hangi ücret ödeyen yetişkinlere bağlı olduğunu yazın. Bu iki seçim, iki çocuğuyla gelen tek ebeveyn için birbirinden çok farklı sonuçlar üretir.

Kapasite üçüncüsüdür ve oda tipi bazında belirlenir. Bebek yatağı alınan bir çift kişilik oda, ekstra yatak alınan bir çift kişilik oda ile aynı ürün değildir; üç kişilik oda da ikisinden farklıdır. Ekstra yatak ile mevcut yatağı paylaşan çocuk iki farklı fiyattır, çünkü otelin maliyeti farklıdır: yatak paylaşan çocuk ekstra nevresim takımı, ekstra yatak çerçevesi ve ekstra zemin alanı kullanmaz; kahvaltı kişibaşına sayılmaya devam eder.

Pansiyon tipi dördüncü karardır. Ücretsiz çocuğun yalnızca odayı mı yoksa oda ile pansiyonu (yemek ve içecek) mü kapsadığını söyleyin. Her şey dahil sistemde bu tek cümle, verilen taviznin değerini her şeyden çok değiştirir.

Politikayı, rezervasyon sisteminin uygulayabileceği bir fiyat kuralı olarak yazın; misafire yönelik cümleleri bu tablodan türetin. Yalnızca broşürde var olan bir politika fiyatlandırılamaz ve fiyatlandırılamayan bir politika resepsiyonda tartışmaya dönüşür.

Çocuğun yaşı hangi tarihte sayılır?#

Bir tarih seçin ve yazın: varış tarihi en basit kuraldır ve bir satış sitesi, bir sözleşme ile bir resepsiyonun üçünün de aynı şekilde uygulayabileceği kural budur.

Gerçekçi seçenekler varış tarihi, her gecenin kendi tarihi, rezervasyon tarihi ya da bölünmüş konaklamadır. Varış tarihi denetlenmesi ve açıklanması en kolay olandır. Gecelik yaş belirleme daha hassastır ama saat 23.00'te, resepsiyonda kuyruk varken savunulması neredeyse imkânsızdır.

Doğum günü durumu kuralınızı belirler. Örneğin, yedi gecelik bir konaklamanın üçüncü gecesinde yedi yaşına giren bir çocuk düşünün. Konaklamanın tamamının varış tarihi aralığıyla mı fiyatlanacağına yoksa iki fiyat satırına mı bölüneceğine bir kez karar verin. Bölme savunulabilir bir uygulamadır ama hesapta ikinci bir satır ve çıkışta bir konuşma yaratır. Varış tarihi kuralı ikisini de önler.

Rezervasyon tarihi kuralı sessizce başarısız olur. Politika "rezervasyon anındaki yaş" diyorsa, altı yaşındayken rezervasyon yapılan ve yedi yaşında varan bir çocuk, otelin genellikle iyi niyetle kaybettiği bir tartışmaya dönüşür. Resepsiyonda yaş değil doğum tarihi sorun. Pasaport ya da kimlik kontrolü bir doğrulama adımıdır ve belge kişisel veridir: belgenin kopyasını değil, uygulanan yaş aralığını kaydedin. Topladığınız veriyi ne kadar saklayabileceğiniz için bkz. Otellerde KVKK: aydınlatma metni, açık rıza ve saklama süreleri.

Kuralı fiyat planının adına ve onay mektubuna yazın; böylece misafir yola çıkmadan önce kontrol edebilir ve resepsiyon, misafirin daha önce okuduğu bir belgeyi doğrular. Yaş aralıklarını değiştirdiğinizde bir başlangıç tarihi yayımlayın ve yeni tabloyu yalnızca yeni rezervasyonlara uygulayın. Var olan rezervasyonlara geriye dönük değişiklik, bir acentenin güvenini kaybetmenin en hızlı yoludur.

Kaç çocuk ücretsiz kalır ve kimin odasında?#

Ücretsiz çocuk hakkı odaya sayılır ve ücret ödeyen yetişkinlere bağlıdır; bu yüzden kural, otel için tek bir cümle olarak değil, oda tipi ve yetişkin sayısı bazında yazılmalıdır.

"İki ücretli yetişkinle kalan iki çocuk ücretsizdir" ile "odada bir çocuk ücretsizdir" benzer görünür ama farklı davranır. İlki tek ebeveyne hiçbir şey vermez; ikincisi bir ücretsiz hak verir. Tek ebeveynli rezervasyonlar ile bir yetişkin artı çocuk rezervasyonları, şikâyetlerin sık görülen kaynaklarındandır, çünkü ücretsiz hak, seyahat etmeyen ikinci yetişkine bağlıdır.

Ücretsizlik genellikle mevcut yatağı paylaşmak anlamına gelir. Ekstra yatak gerektiren ücretsiz çocuk normalde ekstra yatak ücreti öder ve bu ücretin, misafir rezervasyon yapmadan önce görünür olması gerekir. İkinci ve üçüncü çocuğun fiyatını da yazın. "Talep üzerine" bir politika değildir; o bir e-posta kuyruğu ve her vardiyadan farklı bir yanıttır.

Aile konfigürasyonlarının kendi satırı olmalıdır. Beş kişilik bir aile ya tek bir aile odası ya da iki çift kişilik odadır ve politika, hangi oda tipinin hangi konfigürasyonu hangi fiyatla kabul ettiğini söylemelidir. Acente ve kurumsal rezervasyonlarda da aynı koşul geçerlidir: sözleşme aynı ücretsiz çocuk tablosunu taşımalıdır. Sözleşme sessiz kalırsa acente kendi yorumunu uygular ve farkı otel karşılar.

Her şey dahil sistemde ücretsiz çocuk oteline neye mal olur?#

Her şey dahil sistemde ucuz parça odadır: ücretsiz çocuk yine yer, içer, su, çamaşır, havuz ve plaj kapasitesi ile sigorta kullanır; yani ücretsiz hak gecelik gerçek bir maliyete sahiptir.

Paketi indirmeden önce bölün: oda, pansiyon (yemek-içecek) ve hizmetler. Odada ücretsiz ama pansiyonda ücretli çocuk, tamamen ücretsiz bir çocuktan çok daha küçük bir tavizdir ve misafir hangisini sunduğunuzu görebilmelidir. Marjinal maliyet kalemleri gösterişsizdir: maliyeti üzerinden yemek ve alkolsüz içecekler, şişe su, çamaşır ve nevresim, havuz ve plaj kapasitesi, animasyon yerleri, sigorta ve kimsenin saymadığı karşılama ürünleri.

Asıl büyük maliyet yataktır. Zirve haftada ücretsiz bir çocuk, satılabilecek bir yeri işgal eder; yani tavizin gerçek maliyeti tabaktaki yemek değil, yerinden edilen satıştır. Sezon, yaş aralığından daha önemlidir: sakin bir ayda ücretsiz hak az maliyete mal olur ve odaları doldurur; en yoğun haftada aynı hak, otelin verdiği en pahalı indirim olur.

Muhasebeyi dürüst tutun. Pansiyon çocuklar için ücretsizse yetişkin başına pansiyon geliri yükselir, satılan oda başına oda geliri düşer ve bu, dönemler arası ortalama oda fiyatı karşılaştırmasını bozar. İki gelir satırının nasıl ayrılacağı Her şey dahil otellerde ADR: oda ve yiyecek-içecek gelirini ayırmak yazısında ele alınıyor.

Rezervasyon sisteminde üretemeyeceğiniz bir indirim yüzdesi yayımlamayın. Yalnızca kampanya sayfasında var olan bir yüzde, resepsiyonda elle hesap ve hesapta tartışma demektir.

Ekstra yatak, bebek yatağı ve azami kapasite#

Kapasite oda tipinin bir özelliğidir: her oda tipinin aldığı azami yetişkin, çocuk, bebek yatağı ve ekstra yatak sayısını yazın ve ekstra yatağı bebek yatağından ayrı fiyatlayın.

Bebek yatağı, belirtilen yaşa kadar bebekler içindir, genellikle ücretsizdir ve yatak sayısına değil zemin alanına sayılır. Yaş sınırını söyleyin ve bebek yatağının müsaitliğe bağlı olduğunu belirtin; çünkü on bebek yatağı olan kırk çift kişilik odalı bir otel, yatakların tükenmesini yaşayacaktır. Ekstra yatak, gecelik gerçek bir fiyatı ve kendi yaş aralığı olan gerçek bir yataktır. Ayrıca bir kişilik kahvaltı, bir havlu takımı, bir anahtar kart ve kat hizmetleri zamanı ekler; fiyat yalnızca yatak çerçevesiyle ilgili değildir.

Sınır aileden değil odadan gelir. Ekstra yatak mobilya düzenini, tahliye yolunu ve temizlik süresini değiştirir; bu yüzden bir oda tipi ya ekstra yatak alır ya almaz ve yanıtın kimin sorduğuna göre değişmemesi gerekir. Sınırı yalnızca metinde değil, rezervasyon motorunda da uygulayın. Motor bir çift kişilik odada üç yetişkine izin veriyorsa bir satış sitesi bunu satar ve sorunu resepsiyon devralır.

Oda tipi adlandırması önemlidir. "Ekstra yataklı çift kişilik oda" ile "üç kişilik oda" çoğu zaman iki adla satılan aynı fiziksel odadır. Her kanalın hangi adı gördüğüne karar verin; yoksa aynı oda, iki farklı kapasite kuralıyla iki kez satılır. Oda tiplerinin ve fiyat planlarının kanallar arasında eşlenmesi için Kanal yöneticisinde oda tipi ve fiyat planı eşleştirme (mapping) yazısındaki kontrol listesi kullanılabilir.

Örneğin, örnek niteliğinde bir kapasite tablosu şöyle görünebilir:

Yasal bir azami kapasite rakamı iddia etmeyin. Kendi sınırınızı oda tipi bazında, odanın büyüklüğünden, mobilyasından ve kendi güvenlik düzenlemelerinizden belirleyin ve sınırınızı yerel yetkili merciye ve danışmanlarınıza doğrulatın.

Aynı kuralları sözleşmelerde, satış sitelerinde ve web sitenizde nasıl tutarsınız?#

Politika bir kez tablo olarak var olmalı, sonra her kanala yeniden anlatılarak değil kopyalanarak taşınmalı ve her kanalın yaş aralıkları sizinkilerle eşlenmelidir.

Satış siteleri kendi sabit aralıklarını kullanabilir. Platformun bebek, çocuk ve yetişkin aralıkları sözleşmenizle uyuşmuyorsa, eşlemeyi yazılı yapın ve fiyat planının yanına kaydedin. Yaş aralığını fiyat planının adına koyun ki rezervasyon kurala bağlı olarak gelsin. Yalnızca "çocuk" yazan bir rezervasyon, resepsiyonu baskı altında politika aramaya zorlar.

Kapasite ve çocuk tablosunu acente sözleşmesine ek olarak bağlayın. Fiyat sözleşmesinin içindeki bir paragrafı sözleşme yöneticisi okur, rezervasyon ekibi unutur. Web sitesi metnini ve onay mektubunu broşüre değil fiyat planına hizalı tutun: broşür yılda bir yazılır, fiyat planı mevsimle değişir.

Gerçek bir rezervasyonla sınayın. Her kanalda, her aralık sınırında bir çocukla sınama rezervasyonu yapın ve dönen fiyatı kontrol edin. Sözleşmede doğru, motorda yanlış olan bir aralık yanlıştır. "Çocuklar ücretsiz" kampanyası bir politika değil bir çittir (kısıt): tarihler, oda tipleri, pansiyon tipi ve bitiş kuralı ister; yoksa yanlışlıkla politika haline gelir. Bu kısıtların kurulması Otel indirim kampanyası: önceki fiyat, tarih ve koşullar için kontrol listesi yazısında ele alınıyor.

Bir çocuk politikası şablonu ne içermelidir?#

Tek sayfa: kuralların tablosu, beş cümlelik misafir metni, bir sürüm tarihi ve misafirlerinizin gerçekten okuduğu diller.

Tablo, yaş aralıklarını, her aralığın fiyat kuralını, oda tipi bazında kapasiteyi, ekstra yatak ve bebek yatağı fiyatlarını ve ücretsiz hakkın pansiyon kapsamını taşır. Beş misafir cümlesi şunları yanıtlar: çocuk kimdir, hangi tarih sayılır, kaç çocuk hangi yetişkinlerle ücretsiz kalır, ekstra yatak ya da bebek yatağı ne kadardır ve resepsiyon varışta neyi kontrol edecektir.

Kararı gizleyen ifadeleri çıkarın: sayı belirtmeyen "çocuklar kabul edilir", fiyatsız "talep üzerine" ve tek kural olarak kullanılan "müsaitliğe bağlıdır". Çeviri için misafir metnini her dilin konuşanı yazsın, sayılar her sürümde aynı kalsın ve aralık adlarını kontrol edin. Yanlış çevrilmiş bir aralık, resepsiyonda kimsenin konuşmadığı bir dilde tartışmadır.

Politikaya sürüm numarası ve tarih koyun, resepsiyonu ve rezervasyon ekibini bilgilendirin ve önceki sürümü saklayın; böylece eski bir rezervasyon, yapıldığı dönemde geçerli olan kurallara göre kontrol edilebilir. Gözden geçirme tetiklerini belirleyin: yeni bir oda tipi, sözleşme yenilemesi, bir kanalın aralık yapısını değiştirmesi ya da bir yöneticinin kulağına kadar ulaşan bir şikâyet.

Şimdi ne yapmalı#

Önce tabloyu, sonra cümleleri yazın: dört karar, bir tarih, oda tipi başına bir kapasite satırı ve ekstra yatak ile bebek yatağı için birer fiyat. Sonra bu tabloyu acente sözleşmesine, fiyat planlarına ve onay mektubuna kopyalayın ve her kanalda, her aralık sınırında bir sınama rezervasyonu yapın. Sıra bu şekildedir, çünkü sonradan çıkan her anlaşmazlık, yazılmamış bir tablodur.