Kat hizmetleri İngilizcesi: kat görevlisi için hazır cümleler

Misafir İngilizce bir şey söylediğinde ne diyeceğinizi bilmek, dilbilgisi kurallarından daha önemlidir. Kat hizmetleri İngilizcesi, kapıda ve odada kullanacağınız hazır cümlelerden oluşur; bu cümleler dilbilgisine göre değil ana göre gruplanır. Önce on tanesini öğrenin: kapıyı çalıp haber vermek, temizlik izni istemek, geri dönüş saati önermek, özür dilemek ve yardım istemek.

Kapı, kat görevlisi hâlâ bez tutmuşken açılır. Misafir İngilizce bir şey söyler, görevlinin yaklaşık üç saniyesi vardır ve cümle kartı elinde değil, arabanın cebindedir. Kelimeleri bilmek ile onları hazır bulundurmak arasındaki bu boşluğu bu yazı kapatıyor. Yazının sonunda kartı hazırlayabilir, kapı sırasını öğretebilir ve cümleleri bir sezon boyunca canlı tutan on dakikalık bir sabah bilgilendirmesi yürütebilirsiniz.

Kat hizmetleri İngilizcesi nedir?#

Kat hizmetleri İngilizcesi, kat görevlisinin kapıda, koridorda ve oda içinde kullandığı kısa ve sabit cümle takımıdır. Bir dilbilgisi kursu değildir ve genel İngilizce de değildir. Takım kapalıdır: yaklaşık kırk cümle bir vardiyadaki neredeyse tüm misafir temaslarını karşılar ve yeni sözcük nadiren çıkar.

Cümleleri konuya göre değil ana göre gruplayın: kapı, odada misafir, rahatsız etmeyin, ek malzeme, arıza, kayıp eşya, devir. Dilbilgisi en aza indirilmiştir: "please" artı bir yönerge, "may I", "I will" ve "one moment". Kapıda başka hiçbir şeye gerek yok. Telaffuz, dilbilgisinden önce gelir. Kapalı bir kapının ardından gelen net bir "housekeeping", fazla sessiz söylenen doğru bir cümleden daha çok iş yapar.

Kartı büyük puntoyla, bir yüzü İngilizce diğer yüzü görevlinin kendi dili olacak şekilde basın, plastikle kaplatın ve arabanın cebine koyun. Terimleri cümlelerden ayırın: oda durumu, nevresim ve banyo malzemesi sözcükleri ayrı bir listedir; ikisini karıştırmak ikisini de yavaşlatır. Kartın sözcük yüzü için kat hizmetleri terimleri ve kısaltmaları sözlüğümüze bakın.

Kapıda nasıl çalınır ve haber verilir?#

Sertçe çalın, kapıdan geri çekilin, "housekeeping" deyin, bekleyin ve yavaşça açmadan önce bir kez daha haber verin. Sıralama, içindeki herhangi tek bir cümleden daha önemlidir.

Kapının önünde değil yanında durun; kapıyı açan misafir kol mesafesinde karşılaşmasın. Kapı kartıyla değil parmak boğumlarıyla, duş sesinin üzerinden duyulacak kadar yüksek sesle çalın. Yaklaşık on saniye arayla iki kez haber verin ve aradaki boşlukta dinleyin. Kapıyı bir avuç genişliğinde yavaşça açın ve içeri adım atmadan önce cümleyi bir kez daha söyleyin.

Sıralamayı araba kartına paragraf olarak değil, numaralı beş adım olarak yazın. Otellerin çalma sayısı ve zamanlaması farklıdır. Önemli olan sıralamanın her seferinde aynı olmasıdır; böylece tekrar gelen misafir ne bekleyeceğini öğrenir.

Misafir odadayken ya da kartta "rahatsız etmeyin" yazıyorsa ne söylenir?#

Eşikte durun, bir kez özür dileyin, geri döneceğiniz belirli bir saat önerin ve misafirin yanıtını kesin olarak kabul edin. Asla içeri girmeyin. Kapı eşiği sınırdır ve o sınırı geçip geçmeyeceğine misafir karar verir.

Bu konuşmayı üç cümle taşır: "I am sorry to disturb you", "may I clean your room now, or would you prefer later", "I will come back at three o'clock". "Sonra" gibi belirsiz bir ifade değil, bir saat aralığı önerin. "Sonra" misafire onaylayacağı bir şey vermez ve ikinci bir kapı çalması üretir. Misafirin istediğini geri tekrar edin ("iki havlu daha, tamam") ve koridordan çıkmadan önce oda numarasını yazın.

"Rahatsız etmeyin" kartı ya da ışığı bir yönergedir: çalmak yok, girmek yok; odayı kayda geçirin ve kat şefine söyleyin. Tek istisna, misafir güvenliği kontrolüdür; o da kat görevlisinin kattaki kendi kararına değil, otelin yazılı politikasına ve kat şefinin kararına bağlı bir süreçtir. Bu politikanın ayrıntısı için "rahatsız etmeyin" kartı asılı oda kontrol kuralı yazımıza bakın.

Arıza, bozuk eşya ya da kayıp eşya konusunda nasıl konuşulur?#

Şeyi adlandırın, sonra ne yapacağınızı söyleyin, bir saat verin ve yerine getiremeyeceğiniz bir onarım sözü vermeyin. Bildirmeyi onarmaktan ayırın: "I will report it" dürüsttür; "I will fix it" görevlinin tutamayacağı bir sözdür.

Nesneyi kesin olarak adlandırın: duş başlığı, kasa, klima, balkon kapısı. Belirsiz bir bildirim ikinci bir ziyaret olarak geri döner. Misafire bir sonraki adımı ve saati verin: "the technician will come before six". Misafir kızgınsa tek bir cümle zaman kazandırır: "I understand. I will call my supervisor."

Kayıp bir eşyada önce en son nerede ve ne zaman görüldüğünü sorun, eşyayı geri tarif edin, aynı vardiyada kat hizmetleri ofisine teslim edin ve kayda geçirin. Misafir yanında olmadan asla misafirin valizine ya da dolabına bakmayın. Oda numarasını ve arızayı araba kartına yazın ve vardiya sonunda değil, katı bitirirken teslim edin.

Misafiri anlamadığınızda ne söylenir?#

Tek ve net bir cümleyle söyleyin ve yardımcı olabilecek bir kişiyi getirin. Tahmin edilmiş bir yanıt, kısa bir duraksamadan daha pahalıya mal olur. Cümle şudur: "One moment please, I will call someone who speaks English." Sonra gidin ya da kat telefonunu kullanın.

Asla gülümseyip baş sallamayın. Anlaşıldığına inanan misafir sormayı bırakır ve sorun daha sonra resepsiyonda ortaya çıkar. Misafirin dilinde üç cümlelik yazılı bir kart taşıyın; otel kata telefon sokuyorsa kat telefonunda otelin çeviri aracını kullanın. Misafirin anahtar sözcüğünü soru olarak geri söyleyin ("towel?"). Bu, dilbilgisi olmadan da konuyu doğrular.

Karşılaştığınız dilleri kat şefine bildirin; böylece otelin dil planı varsayıma değil, gerçek misafir dağılımına uyar. Bu büyük resim için misafir dağılımınıza göre dil planı yazımıza bakın.

Hangi on cümle Almanca ve Rusça öğrenilmeli?#

Bir vardiyayı İngilizce taşıyan aynı on cümleyi, otelin kendi misafir dağılımından seçilen iki dilde, örneğin Almanca ve Rusça olarak da taşıyın; yazdırmadan önce ana dili o dil olan biri yüksek sesle okumalıdır. On taneyi konuları düzgün kapsamalarına göre değil, kapıda ne kadar sık söylendiklerine göre seçin. İki ek dili aynı kartın arkasında, aynı sırayla tutun; böylece el, kartın tamamını okumadan cümleyi bulur.

Hangi dillerin önemli olduğu, otelin kendi rezervasyon verisinde görebileceği misafir dağılımıyla ilgili bir sorudur. Kart bir anlık araçtır, kimin kaldığına dair bir iddia değil. Ana dili o dil olan birine kartı yüksek sesle okutun: hiç konuşulmamış yazılı bir çeviri öğrenilmiş sayılmaz. İlk on cümle üç dilde de otomatikleşmeden üçüncü bir dil eklemeyin ve her çeviriyi onaylanana dek geçici sayın. Bir dilde kibar olan bir ifade, bir başkasında kaba duyulabilir.

Kart sabah bilgilendirmesinde nasıl öğretilir?#

On dakika, iki cümle, gerçek bir kapıda bir canlandırma, her sabah. Kart sınıfta değil, koridorda öğrenilir. Günde on değil, haftada iki cümle; bilgilendirme yeni çifti eklemeden önce geçen haftanın çiftini tekrar eder.

Gerçek bir kapıda canlandırın: bir görevli çalar, biri misafiri oynar, kat şefi ses yüksekliğini ve duraksamayı dinler. İki haber arasındaki boşluğu dinleyin. Baskı altında görevlilerin atladığı kısım o duraksamadır. Her görevliye cümleyi gruba değil, tek bir meslektaşına söyletin. Gruba konuşmak, misafire konuşmaktan farklı bir beceridir.

Hangi cümlelerin çalışıldığını ofis duvarındaki çetelede tutun; böylece çift bir sezon boyunca kartın tamamını dolaşır. Haftanın çiftini kat şefinin bilgilendirme kontrol listesine ekleyin ki yoğun bir sabahda alıştırma ayakta kalsın. Kontrol listesinin kendisi kat hizmetleri sabah bilgilendirmesi yazımızda ele alınıyor.

Şimdi ne yapmalı#

Bu hafta on cümle yazdırın, Almanca ve Rusça çevirileri ana dili o dil olan birine yüksek sesle okutun ve kartı arabanın cebine koyun. Parçalar tek bir sırayla birleşir: önce sözcük listesi, sonra kapı sırası, sonra odadaki misafir cümleleri, ardından İngilizcenin tükendiği yerde devir ve hepsini canlı tutan sabah bilgilendirmesi. İlk çifti yarınki ilk bilgilendirmede başlatın.