Misafir odasında sivrisinek ve böcek şikâyeti: şikâyetten nedene giden bir yanıt düzeni

Bir otel odasında sivrisinek şikayeti, böceğin türünü belirlemekle değil, resepsiyon ve kat hizmetlerinin izleyeceği sabit bir sırayla ilgilidir: misafiri sakinleştirip dakikalar içinde harekete geçmek, böceğin nasıl girdiğini gündüz ışığında oda kontrolüyle bulmak, oda temizlenemiyorsa misafiri taşımak ve odayı kayda geçirerek ilaçlama firmasının gecelik sorunu değil nedeni tedavi etmesini sağlamak.

Saat ikiyi geçiyor ve telefon çalıyor: 214 numaralı odada sivrisinek var, misafir ısırılmış ve çocuklar uyanmış. Resepsiyonun bundan sonraki doksan saniyede söyleyeceği şeyler, bunun tamir edilmiş bir oda mı yoksa tek yıldızlı bir yorum mu olacağını belirler. Bu yazı tüm düzeni veriyor: telefon için hazır bir konuşma kalıbı, gündüz oda kontrolü, dış çevrede yürüyüş, oda değişikliği kararı, ilaçlama firmasına brifing ve aynı odaların tekrar tekrar arayıp aramadığını gösteren kayıt defteri.

Misafir ilk iki dakikada neye ihtiyaç duyar?#

Misafirin üç şeye ihtiyacı vardır: biri şimdi geliyor, oda anlatılacak değil ele alınacak ve kendisi "fazla titiz" muamelesi görmeyecek. Tür tespiti bekleyebilir.

Cevabı bir teşhisle değil, bir eylemle ve bir saatle verin. Kimin geleceğini ve kabaca ne zaman geleceğini söyleyin, sonra oda numarasını misafire geri okuyun ki hiçbir bilgi iletimde kaybolmasın. Böceğin ne olduğu konusunda tartışmayın ve "yazın böcek normaldir" demeyin: her iki cümle de misafire otelin şikâyeti gerçekten yaşamadığına karar vermiş olduğunu söyler.

Zorlamadan sorun: böcek bir bardak ya da peçete içinde tutulabilir mi, misafir ısırılmış mı. Her iki ayrıntı da daha sonra ilaçlama firmasının işine yarar ve hiçbiri ziyareti geciktirmemelidir. Seçimi erken sunun: misafirin de bulunduğu bir kontrol mü, yoksa hemen başka bir odaya geçiş mi. Seçim verilen misafir nadiren olayı büyütür.

Bir söz değil bir insan gönderin. Dakikalar içinde kapıya gelen bir kat görevlisi ya da teknisyen, sonradan yapılmış uzun bir açıklamadan daha değerlidir. Görüşme olduğu anda yazıya geçirin: oda, saat, misafirin söylediği, sunulan seçenek, misafirin tercihi. Gece kaydı, vardiyadan sonra kalan tek belgedir.

Bu ilk telefon, her resepsiyon şikâyetindeki telafi mantığını izler: hızlı anla, görünür biçimde harekete geç, döngüyü kapat. Daha geniş düzen resepsiyonda misafir şikâyeti nasıl yönetilir? Adım adım telafi yazısında anlatılıyor.

Ne söylemeli, ne dememeli#

Gündüz kontrolü: sivrisinekler gerçekte nereden girer?#

Çoğu durumda böcek bir açıklıktan girmiştir; dolayısıyla kontrol açıklıklardan başlar: sineklikler, doğramalar, kapı fitilleri, menfezler ve süzgeçler. Sarılmış bir havluyla gece yarısı aranılan oda hiçbir şey öğretmez.

Sinekliklar öngörülebilir yerlerden arızalanır. Yırtık ve deliklere, telin doğramayla birleştiği yerdeki boşluklara ve sürgülü kanatların bindirme yerine bakın: sağlam görünen bir sineklik böcekleri çoğu zaman tam oradan geçirir. Pencere ve balkon kapısı doğramalarında fitil hattını, doğrama içindeki drenaj yuvalarını ve kapağın tam oturup oturmadığını ya da bir parmak aralık kalıp kalmadığını kontrol edin.

Koridor kapısı balkon kadar önemlidir. Altındaki süpürgeliği ve doğrama çevresindeki fitili kontrol edin: aydınlık bir koridorda kapının altındaki boşluk, böcekleri odaya çeker. Banyoda gevşek ya da eksik bir aspiratör ızgarası bir açıklıktır ve genellikle kimsenin bakmadığı, göz hizasının üstündedir. Yer süzgeçleri de sessizce bozulur: uzun süre boş duran bir odada kuruyan sifon, odayı atık hattına bağlar; çözüm su ve kapaktır, sprey değil.

Kat hizmetleri uygulaması iyi donanımı da bozabilir. Temizlik sırasında açık tutulan kapılar, odayı havalandırmak için açık bırakılan balkon kapıları ve açık bir kapının önüne park edilmiş çamaşır arabaları böcekleri içeri alır. Son olarak yumuşak yüzeylere ve karanlık köşelere bakın: yatağın altı, perdelerin arkası, dolabın içi ve bagaj standının çevresi; misafir, ilk böcek sonuncu değilse bir sonraki arayacağı yerler orasıdır.

On dakikalık oda kontrolü#

Bu oda kontrolü, otel odası bakım kontrol listesi: oda oda önleyici bakım turu yazısındaki geniş önleyici turun bir parçasıdır.

Dış nedenler: durgun su, ışıklar ve bitkilendirme#

Oda çoğu zaman belirtidir. Neden genellikle balkona kısa bir yürüyüş mesafesindedir: durgun su, açık bırakılan dış aydınlatma ve duvara dayanmış bitkiler.

İlk yürünecek yer durgun sudur. Klima ünitelerinin altındaki damlama tepsileri, saksı altlıkları, tıkanmış oluklar ve iniş boruları, ekipmanın üstündeki brandalar, el arabaları, kullanılmayan fıskiyeler ve sulamadan kalan su birikintileri sivrisinek üretir. Sulamanın saati, miktarı kadar önemlidir: akşam sulamak ve binaya en yakın çiçeklikleri aşırı sulamak toprağı gece boyu ıslak tutar; misafirlerin balkon kapılarını açık tuttuğu saat de tam o zamandır.

Işık, suyun ürettiğini çeker. Kapıların yanındaki dış lambalar, balkon ışıkları ve koridor aydınlatması böcekleri içeri çeker ve bir kapının yanındaki duvarı aydınlatan lamba, yolu aydınlatan lambadan daha kötüdür. Bitkilendirme üçüncü ayaktır: duvara değen yoğun örtü bitkileri ve çalılar böceğe bahçeden doğramaya kadar bir yol verir. Bina boyunca açık bir şerit bırakmak bir bahçe tercihi değil, bir bakım kararıdır.

Bu yürüyüş departmanları aşmak zorundadır. Bahçe, havuz teknik dairesi, teknik servis ve komşu parsel su tutuyor olabilir; bu yüzden yürüyüşü her maddeye bir sorumlu ve kapanış tarihi yazarak kayda geçirin. İş bölümünü de net tutun. Bu düzende ürünler ve uygulamalar sözleşmeli ilaçlama firmasındadır, kat hizmetlerinde değil: otel koşulları ortadan kaldırır ve bildirir, uygulama firmaya aittir. Kendi yükümlülüklerinizi firmayla teyit edin. Bu bölümün sınırları otel ilaçlama: yetkili firma seçimi, güvenli uygulama ve misafir odaları yazısında ayrıntılıdır.

Ne görüyorsunuz, nereye bakmalısınız, kim düzeltir#

Misafir ne zaman başka bir odaya taşınmalı?#

Misafirin gözü önünde oda temizlenemiyorsa, misafir istiyorsa ya da aynı odada görülme tekrarlıyorsa taşıyın. Gece varsayılan seçim pazarlık değil, taşınmadır.

Yeni odayı bilinçli seçin. Aynı koridor değil, bitkilere bakan aynı cephe değil, bahçeye bitişik zemin kat değil; yoksa misafir aynı böcekle karşılaşır ve bütün otel için güvenini yitirir. Anahtarı vermeden önce yeni odayı kontrol edin: sineklikler, balkon kapısı, koridor kapısı süpürgeliği ve banyo, bu sırayla, ışık açıkken.

Misafirin eşyalarıyla birlikte taşınmasına yardımcı olun, bagaj için destek sunun ve misafiri şikâyeti ikinci bir masaya taşımak zorunda bırakmayın. Kat hizmetlerine ve ön büroya aynı kayıt içinde yazılı bildirim verin ki sabah vardiyası odanın neden boş ve misafirin neden başka yerde olduğunu bilsin. Boşalan odayı gündüz ışığında kontrol edilene kadar satıştan çekin; aynı gece satışa açmak bir sonraki misafiri aynı şikâyete gönderir.

Bir istisna her şeyi durdurur. Misafir ısırıldığını ve böcekleri yatağın içinde gördüğünü bildiriyorsa durun: bu, farklı bir yanıt düzeyi gerektiren farklı bir prosedürdür ve ilk adımı odayı satıştan çekmektir. Otelde tahtakurusu çıkarsa: ilk 24 saat ve sonrası için prosedür yazısındaki adımları izleyin.

Gece yarısı yapılmaması gerekenler#

İlaçlama firmasına nasıl bilgilendirme verilir ki neden çözülsün?#

Firmaya yazılı olarak dört şey verin: oda numarası, görülmenin tarihi ve saati, misafirin gerçekte gördüğü ve odada nerede gördüğü. Bunlar olmadan ziyaret bir nedeni değil bir binayı tedavi eder.

Oda ve saat, türden daha önemlidir. Aynı böcek alacakaranlıkta balkon kapısında ve öğlen banyoda görüldüyse, iki farklı açıklığa işaret eder. Misafirin gördüğünü düz sözlerle anlatın: uçan mı sürünen mi, boyutu, nerede, kaç tane ve ziyaretten sonra yeniden görülüp görülmediği. Misafirin sonucunu da kaydedin: taşındı mı kaldı mı, ısırıldı mı, çıkışta memnun muydu. Düzenin işe yarayıp yaramadığını ölçen budur.

Oda kontrol formunu ve varsa fotoğrafları ekleyin ki firma, otelin hangi açıklıkları kapattığını hangilerinin açık kaldığını görsün. Yazılı bir rapor ve bir takip tarihi isteyin ve bunu odanın kaydına koyun ki bir sonraki görülme sıfırdan değil son raporla karşılaştırılsın. Firmayı kendi kapsam sınırında tutun: otel koşulları ortadan kaldırır ve bildirir, yetkili firma ürünleri ve uygulamaları kararlaştırır ve hiçbir personel kendi inisiyatifiyle bir şey uygulamaz.

Gönderilecek dört satır#

Sezon öncesi önlem: ilkbaharda ne düzeltilir?#

Sineklikler, kapı fitilleri ve durgun su üzerinde yapılan bir ilkbahar turu, temmuzda yapılan herhangi bir tepkiden daha çok iş görür; çünkü açıklıkları sezon odaları doldurmadan önce kapatır.

Oda bazında bir sineklik envanteriyle başlayın: hangi odalarda sineklik var, hangilerinde yok, hangileri hasarlı, hangileri tarih ve isim yazılmış bir onarım listesinde. Yedek tel ve doğrama parçası stokta bulundurun ki onarım hafta sonundan sonra değil aynı gün yapılsın. Kapı fitillerini ve süpürgelikleri koridor koridor değil oda oda kontrol edin: bir kapının altındaki boşluk koridordan görünmez, gece misafire çok görünür.

İlk sıcak haftadan önce bahçeyi durgun su için gezin ve her maddeye bir sorumlu ile kapanış tarihi verin. Işığı ve bitkilendirmeyi ayarlayın: lambaları kapı ağzından uzaklaştırın, bitkileri duvardan geri kesin, sulamayı sabaha alın. Turu kat hizmetleri rutinine yazın: temizlikten sonra balkon kapıları kapalı, açık bırakılan kapı yok, hasarlı sineklik bulununca oda formuna not. Turu sezonun ilk ayından sonra yineleyin; çünkü sineklikler kullanıldıkça bozulur ve sulama toprağı değiştirir.

İlkbahar turu, sırasıyla#

Tekrarlayan odalar nasıl kaydedilir ve yoruma nasıl yanıt verilir?#

Her şikâyeti misafir adına değil oda numarasına kaydedin ve kaydı ayda bir okuyun. Kayıtta iki kez görünen oda teknik bir sorundur ve yorum yanıtı neyin düzeltildiğini söylemelidir.

Kaydın altı alanı olmalı: oda, tarih ve saat, misafirin bildirdiği, o gece yapılan, sonrasında yapılan ve kaydı kapatan kişi. Oda müdürü kaydı ayda bir okur ve ikinci kez görünen her odayı tarih ve isimle teknik listeye alır. Kayıt vardiyaya değil odaya aittir: gece güzelce ele alınıp sabah unutulan şikâyet, otelin iki kez ödeyeceği bir şikâyet demektir.

Yorum geldiğinde yalnızca üzüntüyle değil çözümle yanıtlayın. Yapılan kontrolü ve ardından gelen değişikliği adıyla söyleyin; misafirin ya da odanın adını vermeyin. Yanıtı kısa ve olgusal tutun, misafiri otelle doğrudan yazışmaya davet edin; otelin özel olarak kabul etmediği bir telafiyi herkesin gözü önünde vaat etmeyin. Aynı kaydı bir sonraki ziyarette ilaçlama firmasına bilgilendirme notu olarak kullanın ki odalar arasındaki örüntü, üzerine harekete geçebilecek kişiye görünsün.

İşe yarar bir kayıt nasıl görünür#

Şimdi ne yapmalı#

Spreyden değil kayıttan başlayın. Resepsiyona dört satırlık kalıbı verin, kat hizmetlerine gündüz kontrol listesini verin, ilaçlama firmasına odayı, saati ve misafirin gördüğünü verin. Bu üç alışkanlık gece yarısı telefonunu yoruma değil tamir edilmiş bir odaya çevirir; aynı odanın aramaya devam edip etmediğini gösteren de kayıttır.