Stop sale nedir? Satış ne zaman, hangi kanalda ve nasıl durdurulur?

Stop sale, belirlediğiniz bir kapsamda yeni rezervasyonları kapatan bir talimattır: tüm tesis, tek bir oda tipi, tek bir fiyat planı ya da tek bir kanal. Tükendi durumuyla aynı şey değildir, çünkü odalar hâlâ mevcut olabilir ve otel onları satmamayı seçmiştir. Onaylanmış rezervasyonlar etkilenmez.

Akşamın geç saati. Yarın için tek bir oda tipinden üç oda kaldı ve aynı odalar dört yerde birden satışta. Birinin hangi kapıyı önce kapatacağına ve otelin o kapıyı ne zaman yeniden açacağını bilebilmesi için neyin yazıya geçirileceğine karar vermesi gerekiyor. Bu yazı size o kararı veriyor: dört tür stop sale, işi çoğu zaman daha iyi gören hafif kısıtlamalar, acente stop sale ile rezervasyon sitesi stop sale arasındaki fark ve bir sonraki dolu geceden önce yazıya dökebileceğiniz bir kapanış sırası, kayıt ve yeniden açma düzeni.

Otelde stop sale nedir?#

Stop sale, bir satış kanalının belirli bir kapsam ve tarih aralığında yeni rezervasyon almasını durduran talimattır. Odanın fiziksel olarak var olup olmadığıyla ilgili bir şey söylemez.

Ne anlama geldiğiyle değil, ne yaptığıyla tanımlayın. Yeni rezervasyonları kapatır. Mevcut rezervasyonları iptal etmez ve bir acente allotmanına (sözleşmeyle ayrılmış oda bloğuna) verilmiş odaları serbest bırakmaz. Bunlar, kendi kuralları olan ayrı işlemlerdir.

Tükenme durumundan ayırın. Tükendi, envanterin sıfıra indiği anlamına gelir. Stop sale ise envanterin hâlâ orada olduğu ve otelin onu satıştan çekmeyi seçtiği anlamına gelir. Gezgin için iki ekran da aynı görünür; personelin ikisini karıştırmasının nedeni tam olarak budur.

Alışılmış tetikleyiciler bilinendir: grup bloğu sonrası fazla rezervasyon riski, hatalı yüklenmiş bir fiyat, bir kanadın bakımda olması, gözden geçirilmekte olan bir sözleşme ya da otelin çektiği bir fiyatı satmaya devam eden bir kanal. Stop sale terimini yasal bir tanım olarak değil, sektör pratiği olarak ele alın; kendi iç tanımınızı yazın ki tüm ekip aynı şeyi kastetsin.

Asıl başarısızlık nadiren talimatın kendisidir. Başarısızlık, otelin kendi sisteminde ama kanal extranetinde girilmemiş bir stop sale, ya da bir fiyat planı için girilmişken ikinci planın aynı odaları satışta tutmasıdır.

Dört tür stop sale hangileridir?#

Dört kapsam vardır: tüm tesis, oda tipi, fiyat planı ve kanal. Her biri farklı bir kapıyı kapatır ve dar kapsamlılar, önce genişler kontrol edilmedikçe işe yaramaz.

Tüm tesise uygulanan stop sale, ilgili tarihlerde her fiyat planındaki her oda tipini kapatır. Kısıt envanter değil binanın kendisiyken kullanın: bir kapanma, bir güvenlik sorunu, bir sistem arızası. Oda tipi stop sale tek bir kategoriyi kapatır; örneğin son üç standart odayı, süitler açık kalırken. Bu en yaygın günlük kullanımdır ve en çok da bir yükseltme kuralı ya da aynı fiziksel odalara denk gelen bir fiyat planı tarafından etkisiz hâle getirilir.

Fiyat planı stop sale tek bir fiyatı ve koşullarını kapatır; örneğin amaçlanan taban fiyatın altına satan bir promosyon planını, esnek plan açık kalırken. Kanal stop sale tek bir satış ortağını ya da rezervasyon sitesini kapatır. Sözleşme koşullarının belirleyici olduğu yer burasıdır; sonraki bölümler bunu ele alıyor.

Göndermeden önce kombinasyonu kontrol edin. Başka oda tiplerini de satan bir fiyat planına oda tipi stop sale koymak, işe yarar bir şey kapatmaz. Her kanalın neyi kabul ettiğini doğrulayın: her kanal her kapsamı desteklemez; güncellemenin yerine ulaştığını varsaymak yerine kanalın kendi arayüzünden kontrol edin.

Hangi hafif kısıtlamalar çoğu zaman stop sale'den daha iyi çalışır?#

Kısıtlama, kapıyı kapatmak yerine kimin rezervasyon yapabileceğini daraltır; böylece kanal satmaya devam ederken otel önem verdiği geceleri korur.

Minimum konaklama, kanalın satmaya devam etmesini sağlar ama yalnızca belirli bir uzunluktaki konaklamalar için. Cumartesiyi, satılamaz bir cuma bırakacak tek gecelik rezervasyonu reddederek korur. Varışa kapalı (CTA), odanın otelde konaklayan ya da daha erken varacak bir misafire hâlâ satılabileceği, ancak o tarihte yeni varışla başlanamayacağı anlamına gelir; kısıt yatak değil giriş kapasitesi olduğunda yararlıdır. Ayrılışa kapalı (CTD), o tarihte hiçbir konaklamanın sona eremeyeceği anlamına gelir; dolu bir hafta sonu ya da tatil zirvesi civarında yararlıdır. Bu denetimlerin ayrıntıları bilinmeye değer; bkz. minimum konaklama, CTA ve CTD nedir? Otelde satış kısıtlamaları.

Hafif araçlar çoğu zaman stop sale'den üstündür, çünkü kanalı canlı tutar, otelin o kanalda kazandığı sıralamayı ve görünürlüğü korur ve talebi yine de yönlendirir. Bir kısıtlamanın ne zaman yetmeyeceğini de bilin. Otel o tarihlerde gerçekten başka misafir kabul edemiyorsa, kısıtlama sorunu yalnızca erteler ve dürüst araç stop sale'dir. Kısıtlamaların kanal tarafından desteklendiğinden ve rezervasyon ekibince anlaşıldığından emin olun; yoksa ilk telefon görüşmesi onları devre dışı bırakır.

Acente stop sale neden sözleşmeye bağlıdır, rezervasyon sitesi neden güncellemeyle kapanır?#

Çünkü bunlar iki farklı mekanizmadır: acente, bildirim ve onay koşulları belirleyen bir sözleşme altında satar; rezervasyon sitesi ise güncelleme kendisine ulaştığında kapanan teknik bir anahtardır.

Acente stop sale bir sözleşme olayıdır. Otel ile acente, müsaitliğin nasıl ve ne kadar önceden geri çekilebileceğini kararlaştırmıştır; stop sale, biri tıkladığı anda değil, bu koşullara göre yürürlüğe girer. Ona güvenmeden önce üç maddeyi okuyun: otelin vermesi gereken bildirim, satılmayan allotmanı geri veren release süresi ve acentenin anında mı onayladığı, yoksa otelin elle yanıtlayacağı bir talep mi gönderdiği. Sözleşme tarafının ayrıntıları için bkz. allotment sözleşmesi: release süresi ve kontrol edilecek maddeler ve seyahat acentelerine net fiyat: kurallar ve hesabı görünen teklif.

Rezervasyon sitesi stop sale ise teknik bir olaydır. Otel değişikliği gönderir, kanal alır ve kanal satışı durdurur. Bu iki an arasındaki boşluk, çift satışların yaşadığı yerdir. Kapanmayı kanalın kendi arayüzünden doğrulayın ve gördüğünüz saati kaydedin; kendi sisteminizden gelen bir onay mesajı, kanalın kapandığının kanıtı değildir.

Bir bildirim süresini pazar normu olarak asla söylemeyin. Bildirim, o sözleşmenin yazdığı şeydir ve iki acente tamamen farklı olabilir. Sözleşme metnini gece vardiyasındaki kişinin erişebileceği bir yerde tutun, çünkü karar çoğu zaman hesap yöneticisi uyurken verilir.

Son odalar hangi sırada kapatılmalı?#

Sözleşmelerinizin izin verdiği ve net değerinizin haklı gösterdiği sırada kapatın; en hızlı ve geri alınması en ucuz kapı önce, asla ekranda açık duran extranetlerin sırasına göre değil.

Sözleşmenin izin verdiğiyle başlayın. Bugün kapatabileceğiniz bir kanal, bildirim gerektiren kanaldan önce gelir; fiyat farkı ne olursa olsun. Sonra o odanın, o kanalın kendi koşulları sonrası fiilen netleştirdiği tutara göre sıralayın; ilan edilen fiyata göre değil. Daha uzun taahhüt gerektiren yüksek bir fiyat, yarın yeniden açabileceğiniz düşük bir fiyattan daha az değerli olabilir.

Geri alınabilir kapıyı önce kapatın. Yeniden açmanın tek bir güncelleme olduğu kanal, yeniden açmanın telefon ve onay gerektirdiği kanaldan daha güvenli bir kapanış adayıdır. Yeniden açmayı düşündüğünüz kanalları koruyun, kaybetmeyi göze alabileceklerinizi en sona bırakın.

Örneğin, açıkça varsayımsal bir gece ele alalım: üç oda kaldı, biri bildirim gerektiren bir acente sözleşmesi, biri güncellemeyle kapanan bir rezervasyon sitesi, biri doğrudan kanal. Rezervasyon sitesini ve doğrudan kanalı önce kapatın, acenteyi bildirim penceresi bir karar dayatana kadar açık tutun, sabah pickup'e (yeni rezervasyon akışına) göre yeniden değerlendirin. Bu sırayı bir kez yazın ve tekrar kullanın; böylece 23.00'teki karar, 09.00'daki kararla eşleşir.

Stop sale nasıl kayda geçirilir ve güvenli biçimde nasıl yeniden açılır?#

Her stop sale için adı yazılı bir sorumlu ve bir gözden geçirme saati içeren tek bir kayıt tutun ve yeniden açmayı, bir kontrolü olan bir görev olarak ele alın, aradan çıkan bir detay değil.

Önemli kayıt alanları şunlardır: girildiği tarih ve saat, kimin girdiği, kapsam (tesis, oda tipi, fiyat planı ya da kanal), etkilenen tarih aralığı, gerekçe, beklenen yeniden açma saati ve yeniden açmanın sahibi. Yeniden açmayı planlı bir adım olarak ele alın: gerekçenin geçtiğini doğrulayın, güncel envanteri ve pickup'i kontrol edin, sonra kapsamları tek tek açın ve her kanalın odaları tekrar gösterdiğini doğrulayın.

Kimsenin güncellemediği kanalı arayın. Fazla satışın olağan nedeni, stop sale'i görmezden gelen bir kanal değildir; hiç haberdar edilmemiş bir kanal, ya da oda tipi kendisine bildirilmiş ama fiyat planı bildirilmemiş bir kanaldır. Yeniden açtıktan sonra her kanalın gösterdiğiyle otelin kendi envanterini karşılaştırın, çünkü unutulmuş bir stop sale günler sessizce rezervasyon kaybettirir. Bu, paralel tablolar yerine her kanalı tek oda envanterinden yönetmek için bir gerekçe daha.

Her stop sale'e bir süre verin. Süresi belirlenmemiş, açık uçlu bir stop sale, kimsenin vermediği bir karardır ve genellikle düz bir pickup eğrisine bakan bir gelir yöneticisi tarafından keşfedilir. Kaydı bir hatırlatma aracı olarak değil, bir kayıt olarak tutun: bir gecenin neden kapandığını ve kimin yeniden açtığını sonradan açıklayabilmenin tek yolu budur.

Şimdi ne yapmalı#

Kapanış sıranızı ve stop sale kaydınızı bir sonraki dolu gece sırasında değil, ondan önce yazın. Her şeyi birbirine bağlayan fikir kapsamdır: bir stop sale, neyi kapattığının tanımı, kimin haberdar edildiği ve ne zaman yeniden açılacağının netliği kadar iyidir. Bu hafta kayıt şablonunu hazırlayın, en büyük iki sözleşmeniz için hesap yöneticileriyle kapanış sırasını karara bağlayın ve ikisini de gece vardiyasının bulabileceği bir yere koyun.