Yerli tatil siteleriyle çalışmak: otel kaydı, sözleşme ve günlük takip

Yerli tatil siteleri, Türkiye'de faaliyet gösteren ve ağırlıklı olarak Türkiye'de yaşayan gezginlere satış yapan rezervasyon siteleri ile acentelerdir; taksit, paket ve kendi kampanyalarıyla rekabet ederler. Bir otel bu sitelere, Bakanlık belge numarasıyla başvurarak, oda tahsisi ve ödeme yöntemi gibi koşulları kararlaştırarak ve ardından fiyat, kontenjan ve kampanyaları güncel tutarak katılır.

Örneğin, Ankara'daki bir gezgin bir Türk tatil sitesinden Antalya'da bir haftalık konaklama satın alır, ödemeyi altı taksitte yapar ve transfer dahil tesise varır. Otel tarafında ise ne kendi web sitesine ne de küresel rezervasyon sitelerine benzeyen bir rezervasyon, bir komisyon ve bir mutabakat tarihi görünür. Bu yazının sonunda bir yerli siteye doğru belgelerle başvurabilir, elinizde kalanı belirleyen dört sözleşme maddesini okuyabilir ve kanalı dürüst tutan haftalık bir kontrolü takviminize koyabilirsiniz. Rezervasyon siteleriyle çalışmanın temelleri burada da geçerlidir; bu yazımda yerli sitelerin farklı yanlarını ele alıyorum.

Yerli tatil siteleri küresel rezervasyon sitelerinden nasıl farklıdır?#

Bu siteler ağırlıklı olarak Türkiye'de yaşayan gezginlere satış yapar ve rekabeti yalnızca oda fiyatında değil, gezginin nasıl ödediğinde ve konaklamaya nelerin dâhil olduğunda kurar.

Gezgin genellikle Türk lirasıyla, yurt içi bir kartla öder ve taksit seçeneği sitenin bir ürün özelliğidir. Bu ertelemeyi birisi finanse eder; kim olduğunu sorun. Ürün çoğu zaman bir pakettir: oda, transfer ve ek hizmetler tek fiyatla satılır. Otel, kendi işletmediği bir transfer gibi kontrolünde olmayan bir unsura fiyat vermek durumunda kalabilir.

Kampanyalar otelin değil sitenin takviminde döner: erken rezervasyon, son dakika, karta özel teklifler. Katılım çoğu zaman sözleşmede bir maddedir; ilk kampanya gelmeden önce okuyun. Odalar iki biçimden biriyle tutulur. Allotment (kontenjan), belirli sayıda odanın site için ayrılmasıdır; serbest satış ise sitenin otelin güncel müsaitliğinden satmasıdır. Bunlar sektör pratiğidir, hukuki tanım değil; her sözleşme kendi sürümünü tanımlar.

Ödeme ya otelde tahsil edilir, gezgin parayı tesise öder, ya da sitede tahsil edilir, para siteye girer ve otelle sonra mutabakata varılır. Bu seçim nakit akışını, iade süreçlerini ve kimin hangi belgeyi düzenleyeceğini değiştirir. İlişki çoğu zaman küresel sitelerdeki self servis extranet yerine, adı belli bir hesap yöneticisi ve sitenin kendi tarafında elle yüklediği bir fiyat listesi üzerinden yürür.

Bütün bunları kural değil, kontrol edilecek bir örüntü olarak görün. Her site kendi ortak koşullarını yayımlar ve bağlayıcı olan o koşullardır. Temel çerçeve için OTA nedir? Otelin online seyahat acenteleriyle çalışma rehberi yazısına bakabilirsiniz.

Bir tatil sitesi belge numarası olmayan bir oteli listeleyebilir mi?#

Hayır. 26 Temmuz 2024'ten bu yana acenteler belge numarasını Bakanlık veri tabanında kontrol etmek, satış ve pazarlama faaliyetlerinde göstermek ve belgesiz konaklama tesislerinin pazarlamasını ve satışını yapmamak zorundadır.

Kural, Resmî Gazete'nin 26.07.2024 tarihli, 32613 sayılı sayısında yayımlanan Seyahat Acentaları Yönetmeliği değişikliğinden (yeni sekmede açılır) gelir. Üç yükümlülük koyar: belge numarasını Kültür ve Turizm Bakanlığı veri tabanı üzerinden doğrulamak, göstermek ve belgesiz tesisleri reddetmek. Uygulamada belge numarası, fotoğraflardan, fiyatlardan ve oda türlerinden önce başvurunun ilk belgesidir. Başvuruya başlarken numarayı ve Bakanlık kayıt bilgilerini elinizin altında bulundurun.

Yayına alındıktan sonra kendi sayfanıza gezgin gibi bakın. Belge numarası orada görünmelidir. Eksikse siteye yazılı olarak sorun. Belgesiz listelemeyi teklif eden bir site, size diğer her kurala nasıl yaklaştığını da anlatıyor demektir. Kaydı güncel tutun: unvan, adres veya tesis bilgisi değişikliği, belgeyi gösteren her kanala iletilmelidir. Bu yazı yaptırımı değil yükümlülüğü anlatır; güncel kapsamı, süreleri ve cezaları hukuk müşavirinizle doğrulayın. Konunun geniş çerçevesi konaklama ilanlarında belge numarası yazısında, yalnızca yerli kanalları değil her kanalı kapsayacak biçimde ele alınmıştır.

Başvurudan önce hazır bulundurmanız gerekenler#

Tatil sitelerine otel kaydı nasıl yapılır?#

Genellikle sitenin incelediği çevrim içi bir başvuru, ardından bir extranet hesabı ve ancak fiyatlar ile kontenjanlar girildikten sonra gerçekleşen bir yayına alma süreci vardır.

Otelz'yi burada adıyla anmamın nedeni, kendi kayıt sayfasının adımları sırayla anlatmasıdır. Sık sorulan sorular sayfası, 4 Kasım 2026'da okundu (yeni sekmede açılır): tesis sırasıyla genel bilgilerini, tesis bilgilerini, oda bilgilerini ve oda olanaklarını, fotoğraflarını girer. Ardından kabul ettiği kredi kartlarını ve taksit seçeneklerini, firma fatura bilgilerini ve iptal koşullarını girer; kanal yöneticisi kullanıyorsa bu bilgileri de ekler. Başvuru, Site Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi'nin kabulü, bir ön izleme ve onayla biter. Otelz başvuruyu değerlendirir.

Başvuru onaylandığında Otelz, tesisin Extranet şifresini oluşturması için verilen e-posta adresine bir bağlantı gönderir. O e-posta adresi bir ayrıntı değil, bir karardır: personel değişse de ayakta kalacak bir kurumsal kutu olmalı, tek bir kişinin kişisel adresi değil.

Onay, satışta olmakla aynı şey değildir. Tesis Otelz.com'da görünür hale gelir ve Extranet'e fiyat ile kontenjan girildikten sonra rezervasyon alabilir. Aynı sayfaya göre Otelz, Extranet için kullanım veya üyelik ücreti almaz; yalnızca Otelz.com üzerinden yapılan rezervasyonlar için acente komisyonu alır. Ödemeyi misafirden tesis tahsil eder; tesis dilerse ödemenin kendi adına Otelz tarafından çevrim içi tahsil edilmesini seçebilir. Her sitenin kendi sayfasını okuyun ve okuduğunuz tarihi kaydedin.

Diğer siteler de kendi ortak veya otel kayıt sayfalarını yayımlar. Sıra değişir ama girdiler benzerdir: kimlik bilgileri, odalar, fotoğraflar, ödeme seçenekleri, fatura bilgileri, iptal kuralları. Başvuruları yavaşlatan üç şey neredeyse hep aynıdır: oda türleriyle eşleşmeyen fotoğraflar, sözleşmeyle uyuşmayan fatura bilgileri ve kural yerine düz metin olarak yazılmış iptal koşulları. Bu hazırlığın kendisi, rezervasyon sitelerine eklenmeden önceki hazırlık listesinde anlatılan işin aynısıdır.

Hangi sözleşme maddeleri otelin elinde kalana karar verir?#

Dört madde işin çoğunu belirler: odalar nasıl tutuluyor, parayı kim tahsil ediyor, bir iptali kim taşıyor ve bir kampanyayı kim finanse ediyor.

Oda tutma biçimi allotment ya da serbest satıştır; allotment ise bırakma süresi (release period) devreye girer. Hiç geri bırakılmayan bir blok, satamayacağınız envanter demektir ve biri kontrol etmedikçe extranette görünmez. Onay anında ya da talep üzerine olabilir; talep üzerine olan bir kuyruğu izleyen bir kişi gerektirir, çünkü yavaş yanıt rezervasyonu bir sonraki siteye kaptırır.

Ödeme otelde ya da sitede tahsil biçimindedir. Sitede tahsil, mutabakat tarihini ve iade riskini siteye taşır ama sizin paranızı bağlar; otelde tahsil, tahsilatı ve ters ibrazları sizde bırakır. Kampanyalar isteğe bağlı ya da taahhüt kapsamındadır ve indirimini kim finanse ettiği önemlidir: otelin finanse ettiği kampanya pazarlama etiketi taşıyan bir fiyat indirimi, sitenin finanse ettiği ise pazarlamadır.

Fatura akışı, kimin kime hangi belgeyi düzenlediğini belirler; mali belge kimin kime ne sattığıyla uyuşmak zorundadır, bu yüzden ilk rezervasyondan önce konuyu muhasebecinize götürün. Çıkış koşulları da önemlidir: ihbar süresi ve ayrılırken onaylanmış rezervasyonlara ne olacağı. Gelecekteki rezervasyonları sahipsiz bırakan bir çıkış maddesi, yüksek bir komisyondan daha kötüdür.

Bu kanalı diğerleriyle dürüst biçimde karşılaştırmanın yolu rezervasyon başına dağıtım maliyeti hesaplamaktır: yukarıdaki her madde işini yaptıktan sonra otelin elinde kalan.

Bu siteler otelin sistemine nasıl bağlanır?#

Üç yoldan biriyle: bir kişinin fiyat ve kontenjan girdiği sitenin kendi extraneti, bunları otomatik ileten bir kanal yöneticisi ya da sitenin kendi tarafında elle yüklediği bir fiyat listesi.

Kanal yöneticisi, fiyat ve müsaitliğin tek bir kopyasını tutup bağlı her kanala gönderen ve rezervasyonları geri çeken yazılımdır. Yalnızca bağlantının gerçekten olduğu yerde işe yarar; bu yüzden bugün hangi sitelerin bağlı olduğunu ve eşlemenin neleri kapsadığını sorun: oda türleri, fiyat planları, kısıtlamalar ve kontenjanlar. Fiyatı taşıyan ama kısıtlamaları taşımayan bir bağlantı, elle iş bırakmaya devam eder.

Yalnızca extranet, bir ya da iki site için uygundur. Her değişiklik iki kez yazılır ve risk, gezgin baktığında bayatlamış bir fiyattır. Üçüncü yol sözleşme yüklemesidir: bazı siteler sözleşmeli fiyat listesini ve oda bloğunu kendi taraflarında yükler; değişiklikler hesap yöneticisinden geçer, bu yüzden hazırlık süreleri tuş vuruşlarından daha önemlidir.

Oda türü başına doğruluk kaynağına karar verin. Extranette bir kontenjan varsa ve kanal yöneticisi de müsaitlik gönderiyorsa ikisi çelişebilir; gezgin kazananı görür. Her değişiklikten sonra sınayın: bir deneme rezervasyonu yapın, otel sistemine düştüğünü doğrulayın, iptal edin ve odanın envantere geri döndüğünü doğrulayın.

Kampanyalar ve taksitli teklifler otelin kendi fiyatlarının yanına nasıl oturur?#

Bir tatil sitesindeki kampanya bir indirim reklamıdır ve 1 Ağustos 2026'dan bu yana ölçüt alınacak fiyat, indirimin yapıldığı kanaldaki fiyattır.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 14. maddesi, 1 Temmuz 2026 tarihli, 33297 sayılı Resmî Gazete'de değiştirilmiş ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girmiş haliyle Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki birleşik metinde (yeni sekmede açılır) yer alır. Bir indirim reklamında indirimden önceki fiyat ile indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihleri belirtilir. Hizmetlerde indirimden önceki fiyat, indirimli fiyattan bir önceki fiyattır. Hizmet birden çok kanalda satılıyorsa bu fiyat, yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyattır.

Pratik sonucu şudur: ölçüt, otelin kendi web sitesindeki fiyatı değil, o sitedeki fiyatınızdır. Kanal başına her fiyat değişikliğinin tarihli kaydını tutun ki bir önceki fiyatın ne olduğunu gösterebilesiniz.

Taksit bir yerde maliyettir. Kimin taşıdığını ve otelin ne zaman ödendiğini sorun; otelin ödediği bir taksit teklifi, başka biçimde yazılmış bir fiyat indirimi demektir. Teklifler üst üste biner: bir site kampanyası, bir kart kampanyası ve bir otel indirimi aynı rezervasyona düşebilir; kampanya başlamadan önce sırayı ve her birini kimin finanse ettiğini kararlaştırın. Reklam kurallarının kendi sayfalarınıza ve dövizle verilen fiyatlara nasıl uygulandığını müşavirinizle doğrulayın; gezgin tarafını da doğrudan rezervasyonda ödeme: ön ödeme, kapora ve taksit yazısından okuyabilirsiniz.

Yerli kanallar için haftalık rutin nasıl görünür?#

Haftada bir, sabit bir saat ve hep aynı sırayla yapılan kontrol, bu kanallarda ters giden şeylerin çoğunu yakalar.

Her sitede gelecek 90 günün fiyat ve kısıtlamalarıyla başlayın; yalnızca extranetten değil, gezginin gördüğü sayfadan kontrol edin. Ardından kontenjan ve bloktan kullanılan oda sayısı (pick-up): blok kaç oda aldı, kaç oda hâlâ tutuluyor, bırakma süresi ne zaman doluyor. Kampanya takvimi ile devam edin: bu hafta ne dönüyor, kim finanse ediyor, gezgin gerçekte hangi fiyatı görüyor.

İçerik gelir sıradaki: fotoğraflar, oda adları, pansiyon türleri ve iptal metni, bu ay otelde değişen her şeye göre güncellenmiş. Sonra rezervasyon hijyeni: otel sistemine düşmeyen gelen rezervasyonlar, işlenmemiş iptaller, kapatılmamış gelmeme kayıtları. Para en sondadır: mutabakat raporunun faturayla karşılaştırılması, uyuşmayan kalemlerin sonra tartışılmak yerine muhasebeciye listelenmesi.

Ayda bir kez, site başına bir sayfa yazın: rezervasyonlar, oda geceleri, iptaller, kampanya maliyeti ve otelin elinde kalan. Sayfayı saklayın ve gelecek aykiyle karşılaştırın.

Şimdi ne yapmalı#

Belge numarasıyla ve beş siteyle değil tek siteyle başlayın: eksiksiz bilgilerle başvurun, elinizde kalana karar veren dört maddeyi okuyun ve ilk rezervasyon gelmeden haftalık kontrolü takviminize koyun. İlk site temizlendikten sonra ikincisi kolaydır; klasör, koşullar ve rutin zaten vardır.