Booking no show bildirimi: geçersiz kart ve gelmeyen misafir için adımlar

No-show, rezervasyonu olduğu hâlde ne gelen ne de iptal eden misafirdir. Booking.com'da bu durum, planlanan giriş günü 00:00'dan planlanan çıkış tarihinden 48 saat sonrasına kadar işaretlenebilir. Geçersiz kart bildirimi ise giriş günü 00:00'a kadar yapılmalıdır. Bu süreler ve kurallar değişebilir; her adımın tarihli kaydını tutun ve güncel pencereyi hesap yöneticinizle teyit edin.

Saat 00:20. Oda boş, kayıtlı kart üç gün önce reddedildi ve rezervasyon hâlâ varış listesinde duruyor. Resepsiyonun önümüzdeki dakikalarda yapacakları; otelin tahsilat yapıp yapamayacağını, komisyon doğup doğmayacağını ve misafirin ters ibrazının sonuçlanıp sonuçlanmayacağını belirler. Bu yazı size iki bildirim penceresini, her ödeme modelinin kurallarını ve bir itirazı kazanan kayıt dosyasını verir.

No-show nedir, geçersiz kart nedir?#

Bunlar iki farklı bildirimdir ve iki farklı penceresi vardır. Geçersiz kart, varış öncesinde bildirdiğiniz bir ödeme sorunudur; no-show ise giriş günü başladığında kayda geçirdiğiniz bir varış sorunudur.

No-show, onaylı rezervasyonu olduğu hâlde varış tarihinden önce ne gelen ne de iptal eden misafirdir. Geç gelen misafir değildir; aynı gün içinde yapılan iptal de değildir, o ayrı kuralları olan başka bir olaydır. Masada misafiri nasıl karşılayacağınızı otelde no-show: ne zaman ücret alınır, oda ne zaman satışa açılır? yazısında ele aldık.

Geçersiz kart, rezervasyondaki kartın süresinin dolması, numarasının yanlış olması ya da bakiyesinin yetersiz olması demektir; Booking.com'un kendi dokümantasyonunun verdiği üç örnek bunlardır. İki bildirim farklı işler yapar: kart bildirimi misafiri ödemeyi düzeltmeye davet eder, no-show işareti ise rezervasyonu kapatır ve politikanıza göre ücret kapısını açar. İkisi de rezervasyonla ilgili bildirimdir ve sonrasında ne yapabileceğinizi değiştirir; bu yüzden hiçbiri yalnızca serbest metinli bir nota bırakılmamalıdır.

Saat 01:00'de uçağı rötarlı diye arayan misafir geç gelen misafirdir. Odayı tutun, görüşmeyi rezervasyona not edin ve hiçbir şey işaretlemeyin.

Kaynak: Booking.com, bağlantı dokümantasyonu, "Reporting API: Report reservation changes" (yeni sekmede açılır), 4 Kasım 2026 tarihinde erişildi.

Varış öncesinde geçersiz kartı nasıl bildiririm?#

Platformun penceresi içinde, rezervasyon göründüğü andan giriş günü 00:00'a kadar (yerel saatinizle) bildirin ve platformun misafirden yeni kart istemesine izin verin.

Bildirim, rezervasyon değişikliklerini platformun bildirim arayüzü üzerinden gönderen bir kanal yöneticisi veya otel yönetim sistemiyle yapılabilir; kendi extranet'inizde hangi yolun açık olduğunu platformun Partner Help bölümünden kontrol edin. Gerçeğe uyan nedeni seçin: süresi dolmuş, numara yanlış ya da bakiye yetersiz. Yanlış neden, misafir ileride tahsilata itiraz ettiğinde otelin elini zayıflatır.

Bildirim oda bazında değil, rezervasyonun tamamı için yapılır. Beş odalı bir grup rezervasyonunda tek bir kart bozuksa platform beş odayı da etkilenmiş sayar; düğmeye basmadan önce buna karar verin. Ardından platform, rezervasyonu yapan kişiye geçerli bilgi girmesi için bir son tarihle e-posta ve SMS gönderir. Bu süre, rezervasyonun planlanan girişe ne kadar yakın yapıldığına bağlıdır; misafire sabit bir saat sayısı vaat etmeyin.

Kişi yanıt vermezse tesis, Partner Help'teki koşullar sağlandığında rezervasyonu iptal edebilir. İptalin kendiliğinden otomatik olduğunu varsaymayın; kendi durumunuz için koşulları okuyun. Bildirimin saatini ve seçilen nedeni kaydedin; o zaman damgası, ileride çıkabilecek bir uyuşmazlığın ilk belgesidir.

Bir rezervasyon ne zaman no-show olur?#

Planlanan giriş günü 00:00'da rezervasyon işaretlenebilir hale gelir ve planlanan çıkıştan 48 saat sonrasına kadar öyle kalır (Booking.com dokümantasyonu, 4 Kasım 2026).

İşaretlenebilir olmak, işaretlemek zorunda olmak demek değildir. Pencere işaretlemeye ne zaman izin verildiğini söyler, ne zaman doğru olduğunu değil; ona karar veren resepsiyondaki varış kontrolüdür. İki koşul bulunmalıdır: rezervasyon durumu değişikliğe izin vermeli ve rezervasyonda fazla satış olmamalıdır. Biri bile tutmazsa işaretleme geçmez ve gerçek sorun oda planlamasının yukarısındadır.

Bir kez işaretlendi mi rezervasyon artık değiştirilemez. Karar tek yönlüdür; o yüzden masanın odayı gerçekten boş teyit etmesinden sonra gelmelidir. İşaretleme ile gün sonunu (night audit) aynı hizada tutun: gün sonu iş gününü kapattığına göre odanın satışa açılması ve ücretin hesaba işlenmesi iki ayrı sistemde iki ayrı saatte değil, aynı akış içinde olmalıdır.

Çok odalı rezervasyonda odalar tek tek işaretlenebilir. İki odanın geldiği, bir odanın gelmediği bir grup, geçersiz kart bildiriminin aksine oda oda ele alınır. Kimin, hangi saatte karar verdiğini yazın; sabahın üçünde nöbetçi olan personel, altı hafta sonra itiraza yanıt verecek kişi değildir.

Nerede işaretlerim, son ne zamandır?#

Sizin adınıza bildirim yapan kanal yöneticisi ya da otel yönetim sistemi üzerinden, ya da platformun Partner Help'te anlattığı yoldan; ve her zaman 48 saatlik pencere kapanmadan.

Tesis başına tek yol seçin. Hem extranet'te hem kanal yöneticisinde işaretlemek, birbiriyle çelişen iki kayıt üretir; misafirin şikâyeti de kendisine uygun olanını alıntılar. Pencere, varış tarihinden değil, planlanan çıkıştan 48 saat sonra kapanır: üç gecelik rezervasyonu olan ve hiç gelmeyen bir misafir, çıkması gereken tarihten iki gün sonra bile işaretlenebilir.

Pencere kapanırsa işaretleme yapılamaz; kendi sisteminizle platform, misafire ve kart kuruluşuna farklı hikâyeler anlatır. Başlamadan önce durumu kontrol edin; kilitli ya da fazla satışlı rezervasyon işaretleme isteğini reddeder ve yeniden denemek sorunu çözmez. Platformun döndürdüğü onayı, bir referans, zaman damgası ya da görünür bir durum değişikliğini, birinin e-posta kutusunda değil rezervasyon dosyasında saklayın. Bu tür durumları erken yakalayan bir sabah rutini için extranet nedir, nasıl kullanılır? Her sabah kontrol edilecekler yazısına bakın.

Ne tahsil edebilirim, komisyon ne olur?#

Yalnızca fiyat planının ve ödeme modelinin izin verdiği kadarını tahsil edin; no-show ücretinden vazgeçmenin komisyonu da kaldırdığını unutmayın (Booking.com dokümantasyonu, 4 Kasım 2026).

Platformun kuralı şudur: no-show ücretleri, otelin platformda belirlediği iptal politikasını izler; gece resepsiyonda uydurulan bir sayıyı değil. Bu politikayı sağlam kılacak biçimde nasıl yazacağınızı otel iptal politikası nasıl yazılır? Süre, ücret ve kanal uyumu yazısında anlattık.

Otelde ödeme modelinde kart bir garanti (teminat), tahsilat değildir; politikaya göre çekersiniz ve reddedilen çekim ayrı ele alınacak bir tahsilat sorunudur, no-show kaydını değiştirme sebebi değil. Sanal kartta kart belirli bir tutar ve tarih aralığı için verilir; geçerlilik penceresi içinde çekin, yoksa yetki düşer ve para kaybolur. Peşin ve iade edilemez fiyat planlarında para genellikle rezervasyon anında alınmıştır; no-show işareti o zaman bir kayıttır, ikinci bir tahsilat değil.

Otel ücretten vazgeçerse platform bu rezervasyon için komisyon almaz; ücret alırsa komisyon normal kuralı izler. Aynı gece için, rezervasyon anında zaten tahsil edilmiş bir karttan ikinci kez asla çekim yapmayın; bir oda gecesi için iki tahsilat, ters ibraza giden en kestirme yoldur.

Bu kuralların ardındaki ödeme modelleri OTA ödeme modelleri: otelde ödeme, sitede ödeme ve sanal kart yazısında açıklanır.

Misafir tahsilata itiraz ederse hangi kaydı tutarım?#

Üç şeyi gösteren tarihli bir zincir tutun: misafirin hiç gelmediğini, otelin ödeme sorununu pencere içinde bildirdiğini ve tahsilatın misafirin kabul ettiği politikaya uyduğunu.

Dosyada şunlar bulunur: rezervasyon onayı, rezervasyon anında görünen fiyat planı ve iptal politikası, zaman damgalı geçersiz kart bildirimi, platformun misafire gönderdiği bildirim, varış gecesi kontrolü, gün sonu raporu, tahsilat ve fatura. Ekran görüntüleri tarihi, rezervasyon numarasını ve platformdaki durumu göstermeli; yalnızca boş oda listesi hiçbir şey kanıtlamaz.

Dosyada hiçbir yerde kart numarası olmasın. Kart verisi içeren bir itiraz dosyası, birinciyi çözerken ikinci ve daha büyük bir sorun yaratır. Ters ibrazda, kart kuruluşunun son tarihine kadar yukarıdaki belgelerle yanıt verin; bu yazı hukuki tavsiye değildir, kendi durumunuzu bankanızla ve danışmanınızla teyit edin. Ters ibrazın işleyişi otelde ödeme teknolojisi terimleri: sanal POS, 3D Secure, token ve ters ibraz yazısındadır.

Günlük: her vardiya sonunda o gün giriş yapılmayan varışları ve geçersiz bildirilen kartları listeleyin; hiçbir şey fark edilmeden sonraki pencereye devretmesin. Haftalık: platformdaki no-show işaretlerini kendi sisteminizle karşılaştırın ve kilitli ya da fazla satışlı rezervasyon yüzünden yapılamayan işaretleri arayın.

Bilerek hariç tutulan: her türlü kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu.

Şimdi ne yapmalı#

Bir sonraki gün sonundan önce iki pencereyi prosedürünüze yazın: geçersiz kartlar giriş günü 00:00'a kadar bildirilebilir, no-show işaretleri planlanan çıkıştan 48 saat sonrasına kadar yapılabilir. Sonra, yazılı olarak ve bir kez, düğmeye basmaya kimin yetkili olduğuna ve onayın nereye dosyalanacağına karar verin; böylece saat 00:20'deki yanıt bir yargı değil, bir prosedür olur.