Tur operatörü sözleşmesi: kontenjan dışında okunması gereken maddeler

Tur operatörü sözleşmesi, otel ile tur operatörü arasındaki bütün anlaşmanın adıdır: fiyat ve kontenjan bir ek sözleşmedir, gerisi pazarlama katkı payı, münhasırlık, şikâyet ve tazminat, ödeme ve teminat, para birimi, fiyat revizyonu ve çıkış koşullarını düzenler. İmzadan önce her eki okuyun; sorumluluk ve para birimi maddelerini avukatınıza ve mali müşavirinize gönderin.

Fiyat listesi bir öğleden sonrada anlaşılır. Sözleşmenin geri kalanı, yani bir misafir şikâyet ettiğinde kimin ödediğini, paranın gerçekte ne zaman geldiğini ve otelin nasıl çıkacağını belirleyen bölüm, çoğu zaman okunmadan imzalanır. Bu rehber o geri kalanı okur. Yazının sonunda sözleşme setinin tamamını toplayabilecek, fiyat eki dışında para hareket ettiren maddeleri ayırt edebilecek ve hangilerinin bir sonraki sezon imzalanmadan önce avukatınıza ya da mali müşavirinize gitmesi gerektiğini bileceksiniz.

Tur operatörü sözleşmesi fiyat sayfası dışında neyi kapsar?#

Fiyat sayfasının dışarıda bıraktığı her şeyi kapsar: pazarlamayı kimin ödediğini, şikâyetlerin nasıl çözüldüğünü, paranın ne zaman hareket ettiğini, hangi para biriminin geçerli olduğunu ve tarafın nasıl çıkacağını. Fiyat eki bir setin içindeki tek belgedir ve setin tamamı sözleşmedir. Yalnızca fiyatları okuduysanız sözleşmeyi henüz okumadınız demektir.

Önce tek bir fiyat okumadan bütün dosyayı toplayın: ana sözleşme, fiyat eki, oda dağılım tablosu, iptal tablosu, ödeme planı, pazarlama ve marka kuralları ve sezon müzakeresinden kalan herhangi bir ek mektup ya da yazışma. E-postayla anlaşılan bir fiyat imzalı bir eki geçersiz kılabilir; bu nedenle dosya ancak yazışmalar da içindeyken tamamlanır.

Sonra üstünlük sırasını belirleyen maddeyi bulun. Fiyat eki ile ana metin çeliştiğinde hangisinin geçerli olacağını o madde belirler ve genellikle sonlara doğru gömülüdür. Süreyi, yenilenmeyi ve varsa otomatik uzatmayı kontrol edin: birçok operatör her sezon yalnızca fiyat ekini yeniden müzakere eder; sorumluluk ve ödeme hükümleri dahil ana metin ilk imzalandığı haliyle kalır.

Tanımlar bölümünü her şeyden önce okuyun. Onaylı rezervasyon, şikâyet, gelmeme (no-show) ve mücbir sebep olayının ne sayıldığı, tartışmaların çoğunu daha başlamadan çözer. Dil maddesine de bakın: Türkçe ve İngilizce metinler farklıysa sözleşme hangisinin geçerli olduğunu söylemelidir.

Kontenjan, release süresi ve garanti mekanizmaları ayrı bir konudur ve allotment sözleşmesi rehberimizde ele alınır. Tur operatörlerinin otelin diğer satış kanalları arasında nasıl bir yer tuttuğu için tur operatörleriyle çalışma rehberimize bakın.

Pazarlama katkı payı ve katalog maliyetleri: ne ödüyorsunuz?#

Dağıtım ve görünürlük için ödüyorsunuz ve sözleşme bunlardan hangisi olduğunu, hangi miktarda ve ödemenin hangi noktada vadesi geldiğini açıkça söylemelidir. Yazılı bir teslimat kalemi olmayan katkı payı, farklı bir ad taşıyan bir indirimdir.

Bir katkı payının aldığı üç biçimi ayırın. Sabit sezonluk tutar, operatör tek bir oda satmasa bile ödenir. Oda ya da yolcu başına uygulanan bir pay hacimle ölçeklenir ve zayıf bir sezonda zararsızdır. Komisyondan yapılan kesinti bedava görünür ve sessizce her rezervasyonu küçültür. Biçim, baştaki tutardan daha önemlidir; çünkü üçü, sezon tam da hayal kırıklığına döndüğünde farklı davranır.

Katalog ve broşüre girme genellikle ücretlidir; kimi zaman üstüne çekim ya da çeviri gelir. Görsellerin sonradan kime ait olduğunu ve otelin kendi kanallarında kullanıp kullanamayacağını sorun. Ortak kampanyalar ve dijital yerleşimler yerleşimin adını, tarihleri, kitleyi ve operatörün sonradan göndereceği raporu belirtmelidir; rapor yoksa gelecek sezon bu harcamanın değerini ölçmenin bir yolu olmaz.

Tanıtım turları (fam trip) ve inceleme gezileri oda gecesi, yemek ve ekstra demektir; ilk grup gelmeden önce kaç tane olacağını, hangi sezonda olacağını ve ekstra harcamaları kimin ödeyeceğini sabitleyin. Bazı operatörler otelin fiyatlarını kendi rezervasyon sistemine yüklemek için sistem ya da bağlantı ücreti de ister; bunu kanalın bir maliyeti olarak görün ve otelin yürüttüğü diğer kanallarla karşılaştırın.

Yalnızca tutarı değil, biçimi müzakere edin. Sabit bir tutarla sınırlanan, gerçekten satılan oda gecelerine bağlanan ve sezon sonunda faturalanan bir katkı payı, peşin ödenen bir paydan çok daha az risk taşır. Teslimat listesini sözleşmeye yazdırın: operatör otelin ne aldığını tarif edemiyorsa katkı payı bir fiyat indirimi demektir.

Münhasırlık ve fiyat görüntüleme: fiyatlandırmanızın ne kadarını devrediyorsunuz?#

Madde ne diyorsa o kadarını devrediyorsunuz ve madde, masada konuşulan ticari anlaşmadan genellikle daha geniştir. Tam metni okuyun, sonra adı geçen pazarlara, kanallara ve tarihlere daraltın.

Münhasırlık pazara, uyruğa, segmente ya da döneme göre tanımlanabilir. Operatörün gerçekte sattığı segmente daraltın; bütün bir kaynak pazar için genel bir münhasırlık, apayrı bir ticari karardır. Pariteye benzeyen maddeler, otelin kendi web sitesi ve diğer kanallarının asla daha düşük fiyat göstermemesini ister; bu nedenle hükmün yalnızca herkese açık fiyatları mı, yoksa paket fiyatlarını, sadakat fiyatlarını, kapalı kullanıcı gruplarına özel fiyatları ve kısa kampanyaları da kapsayıp kapsamadığını kontrol edin.

Fiyat görüntüleme koşulları operatörün oteli nasıl sunabileceğini belirler: oda başına mı kişi başına mı, transfer dahil mi değil mi ve yürürlükteki fiyatın yanında üstü çizilmiş daha yüksek bir fiyat gösterilip gösterilemeyeceği. Yeniden satış iznini de arayın. Operatör otelin fiyatlarını başka acentelere ya da yatak toplayıcılarına (bed bank) aktarabiliyorsa fiyat, otelin hiç onay vermediği kanallara ulaşıyor demektir ve parite riski katlanır.

Maddenin içine bir gözden geçirme tarihi ve adı yazılmış kanal listesi isteyin. Her sezon yeniden okunabilen bir madde, sözleşmenin tüm süresince çalışan bir maddeden daha yaşanabilir. Parite maddelerinin Türkiye'de bağlayıcılığı bu yazının çözemediği bir sorudur: imzadan önce hükmü otelin rekabet hukuku danışmanına götürün ve başka yerde uygulanan kuralların burada otomatik olarak geçerli olmadığını unutmayın.

Bu maddelerin dayanacak kesin bir zemin bulması için net fiyatların nasıl kurulup teklif edildiğini anlatan net fiyat rehberimize bakın.

Tatil kötü gittiğinde kim öder?#

Gezginin talebi paket tur düzenleyicisine gider, düzenleyicinin talebi de sözleşme üzerinden otele döner. Sözleşme, ikinci talebin ne kadar hızlı, hangi delille ve hangi sınıra kadar gerçekleşeceğini belirler.

6502 sayılı Kanunun 51. maddesi, paket tur düzenleyicisini, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden doğan her türlü zarardan tüketiciye karşı sorumlu tutar ve tüketicinin boşa harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat isteyebilmesine olanak tanır (mevzuat.gov.tr, birleşik metin, 51. madde, 1 Kasım 2026 (yeni sekmede açılır)). Paket satışında otel gezginle nadiren doğrudan karşı karşıya gelir. Karşısında operatörü bulur: bir tazminat maddesi, operatörün bir şikâyeti çözüp tutarı otelin hesabına borç yazma hakkı ya da düzenlenmiş bir faturaya karşı ters ibraz (chargeback) yoluyla.

Bildirim süresini kontrol edin: sözleşme, operatörün bir şikâyeti çözmeden önce oteli kaç gün içinde haberdar etmesi gerektiğini ve hiç haber vermeden çözerse ne olacağını söylemelidir. Delil kuralını kontrol edin: aylar sonra eldeki tek delil genellikle yazılı bir misafir beyanı, tesis içinde imzalanmış bir olay raporu, fotoğraflar ve personel ifadeleridir. Sınırı kontrol edin: otelin sorumluluğu o rezervasyonun oda gelirine mi sınırlı, yoksa sınırsız ve gezinin diğer maliyetlerini de kapsıyor mu?

Tesis içinde kimin yetkili olduğunu da kontrol edin; çünkü adı belli bir yetkili ve tesis içinde bir yanıt süresi, küçük şikâyetlerin yazılı talebe dönüşmesini engeller. Her rezervasyon için tarihli bir olay kaydı tutun, yapılan işlemleri ve kimin yaptığını da yazın; bütün sözleşmedeki en ucuz risk kontrolü budur. Bunlar otelin danışmanına sorulacak ticari ve hukuki sorulardır: bu yazı mekanizmayı anlatır, herhangi bir maddenin sonucunu değil.

Ödeme koşulları ve teminat: para ne zaman gelir?#

Para, sözleşmenin dediği anda gelir ve sözleşme gelmediğinde ne olacağını da söylemelidir. Ödeme zamanlaması, takas hakları ve teminat, iyi bir sezonun tahsilat sorununa dönüştüğü yerdir.

Zamanlamayı netleştirin: varıştan önce ön ödeme, çıkışta ödeme ya da kredi limitine karşı aylık ekstre. Her biri riski farklı kaydırır ve aylık ekstre, arkasındaki teminat kadar güçlüdür. Takas maddesini okuyun: birçok operatör, otelin ödemesinden pazarlama katkı paylarını, çözülmüş şikâyetleri ve ters ibrazları (chargeback) düşebilir; bu nedenle kalem kalem ayrıntılı bir ekstre ve bir satırı itiraz etmek için belirli bir süre isteyin.

Hangi teminatın olduğunu sorun: banka teminat mektubu, ana şirket garantisi, otelin elinde tuttuğu ön ödeme ya da sezon içinde gözden geçirilen bir kredi limiti. Durdurma kuralı olmayan bir kredi limiti teminat değildir. Ödeme para birimini fiyat para birimiyle eşleştirin; euro bazlı fiyatlanan ve lira ile kapanan bir sözleşme, belirtilmiş bir çevirim kaynağı ve tarihi ister, yoksa iki taraf her ay anlaşmazlığa düşer.

Ekstre biçimini ve kesim tarihini önceden kararlaştırın ki otelin mali işler ekibi, her ay ikinci bir müzakereye girmeden ekstreyi kendi defteriyle karşılaştırabilsin. Operatör sezon ortasında ödemeyi keserse ne olacağını kontrol edin: otel kontenjanları askıya alabilir mi ve tesiste konaklayan misafirler kalır mı, ayrılır mı? Operatörün iflasını düzenleyen maddeye de bakın: operatör başarısız olursa sözleşme, kesinleşmiş rezervasyonlara, tesiste konaklayan misafirlere ve gezginlerden tahsil edilmiş paraya ne olacağını söylemelidir. Muhasebe tarafı için acente ve şirket cari hesapları rehberimize bakın.

Tur operatörü sözleşmesi dövizle fiyatlanabilir mi?#

Bakanlık belgeli tesislerdeki konaklama için, 30 Ocak 2021'de yayımlanan değişiklikten bu yana, evet. Türkiye'de yerleşikler arasındaki diğer hizmet sözleşmelerinde ise genel kural dövizle fiyatlandırmayı kısıtlamaya devam eder; bu nedenle sözleşme yazımı istisnaya uymak zorundadır.

Genel kural: Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karara İlişkin Tebliğe (No. 2008-32/34) göre Türkiye'de yerleşik kişiler, sayılan istisnalar dışında, kendi aralarındaki hizmet sözleşmelerinin bedelini döviz cinsinden veya dövize endeksli olarak kararlaştıramaz (Hazine ve Maliye Bakanlığı, 32 Sayılı Karar SSS, 4. ve 34. sorular, Kasım 2025 (yeni sekmede açılır)). Oteli ilgilendiren istisna, 30 Ocak 2021'de yayımlanan Tebliğle (No. 2021-32/59, Resmî Gazete No. 31380) listeye eklenen, Kültür ve Turizm Bakanlığından belgeli konaklama tesislerindeki konaklama hizmet sözleşmeleridir. Hazine ve Maliye Bakanlığının sıkça sorulan sorular belgesine göre bu tarihten itibaren otel odaları konaklama amacıyla döviz cinsinden veya dövize endeksli olarak kiralanabilir.

Sözleşme yazımının sonucu şu: sözleşme, belgeli tesisi ve kapsadığı konaklama hizmetini açıkça belirtmelidir. Odaları transfer, etkinlik ya da yeme içme hizmetleriyle paketleyen karma bir sözleşme istisnanın içine düzgün oturmayabilir; bu nedenle yapıyı bir mali müşavir ya da hukuk danışmanıyla teyit edin.

Fiyat revizyonu maddeleri, para birimi sorununun diğer yarısıdır. Bir revizyonu neyin tetiklediğini kontrol edin: bir kur mu, yayımlanmış bir endeks mi, adı geçen bir maliyet mi ve hangi kaynak ile tarih kullanılıyor. Bildirim (ihbar) süresine, sınıra ve en önemlisi revizyonun önceden kesinleşmiş rezervasyonlara uygulanıp uygulanmadığına bakın: kesinleşmiş rezervasyonlara geriye doğru uzanan bir revizyon maddesi, apayrı bir ticari anlaşmadır. Hangi sayının kastedildiği konusunda tartışma yaşanmasın diye maddeye referans kurunu yazın; örneğin belirtilen bir tarihteki günlük merkez bankası kurları. Para birimi maddesiyle revizyon maddesini birlikte yazın; çünkü dövizli bir fiyat, lira ile kapanan bir ödeme maddesi ve ayrı bir revizyon maddesi aynı anda üç yöne çekebilir.

Mücbir sebep, fesih ve uyuşmazlık: nasıl çıkarsınız?#

Sezon öncesinde yazılmış maddelerle çıkarsınız, sezon içinde değil. Çıkış koşulları, kötü bir ayın maliyet mi yoksa kriz mi olacağını belirler.

Mücbir sebep tanımını okuyun. Kapalı bir olay listesi, açık bir ölçütten daha dardır ve seyahat uyarıları, salgınlar, havayolu iflası, sınır kapanması ve aşırı hava koşullarının adı geçip geçmediği önem taşır. Bildirim ve delil yükümlülüğünü kontrol edin: kim, kimi, kaç gün içinde, hangi kanıtla haberdar edecek; çünkü geç bildirilen bir mücbir sebep talebi genellikle uyuşmazlığa dönüşür. Sonucu kontrol edin: olay sözleşmeyi askıya mı alıyor, feshe izin mi veriyor, iade gerektiriyor mu ve olay anında tesiste konaklayan misafirlerin maliyetini kim taşıyor?

Haklı neden olmaksızın fesih (fesih kolaylığı) maddesini arayın: bildirim (ihbar) süresi, varsa ceza ve fesihten sonra kesinleşmiş rezervasyonların geçerli kalacağına dair hüküm. Uyuşmazlık maddesini okuyun: mahkeme mi tahkim mi, yeri, dili ve masrafları kim ödüyor. Adı belli yetkililerle ve resmi adımlardan önce sabit bir görüşme süresiyle kademeli bir tırmanma mekanizması, küçük anlaşmazlıklarda para kazandırır. Uygulanacak hukuku ve hangi dil sürümünün geçerli olduğunu kontrol edin, sonra iki imzalı nüshayı aynı dosyada saklayın.

Çıkışa ihtiyaç duymadan önce planlayın: kesin ekstre ve mutabakat, varsa teminatın serbest bırakılması, marka materyallerinin iadesi, misafir verilerinin iadesi ya da silinmesi ve hiçbir alacağın kalmadığına dair yazılı bir teyit.

Bir sonraki müzakere öncesi ne yapmalı#

Bir sonraki sezon müzakeresinden önce bütün sözleşme setini çıkarın, fiyat eki dışında para ile ilgili her maddeyi işaretleyin ve sorumluluk, para birimi ve uyuşmazlık maddelerini tek bir pakette avukatınıza ve mali müşavirinize gönderin. Fiyat sayfası bir tur operatörü sözleşmesinin görünür parçasıdır; geri kalanı sezonun gerçekte ne edeceğini belirler.