Booking’den çıkmak: otel sayfası nasıl kapatılır, açık rezervasyonlara ne olur?

Booking.com'dan otel silme işlemi, teknik bir silme değil, bir sözleşme feshi adımıdır; "sil" düğmesine basmakla aynı şey değildir. Tek tesisi olan bir iş ortağı feshi extranet'te Profil, ardından Sözleşmeler bölümünden başlatır. Sayfa hemen kapanır; ancak satılmış rezervasyonlar geçerli kalır, faturalar ödenmeye devam eder ve sözleşme, bekleyen bir şey kalmazsa 15 takvim günü sonra resmen sona erer. Kaynak: Booking.com iş ortağı yardım sayfası "Removing your property from our platform" (25 Ağustos 2026'da güncellendi).

Fesih düğmesini bulmak kolaydır; ne yaptığını okumak zordur. Sayfanın kaybolmasını bekleyerek düğmeye basan bir genel müdür, aynı gün öğleden sonra öğrenir: satılmış konaklamaları teslim etmesi gereken taraf hâlâ oteldir ve son fatura hâlâ ödenecektir. Bu yazı tüm sırayı izliyor: doğru eylemi seçmek, sözleşmeyi sitenin istediği biçimde bitirmek, satılmış rezervasyonları korumak, parayı kapatmak, kanal eşleştirmesini çözmek ve geri dönüş için gerekeni arşivlemek. Nedeniniz kalıcı değilse, önce rezervasyon sitelerinde kış için kapanış yazımızı okuyun; bu makale kalıcı ayrılık hakkındadır.

Duraklatmak, kapatmak ya da ayrılmak: gerçekte hangisini yapıyorsunuz?#

"Sayfayı silmek" denince üç farklı eylem kastedilir ve bunlardan yalnızca biri sözleşmeyi sonlandırır. Yanlış olanı seçmek, ya bir sezon rezervasyona ya da bitirmek istemediğiniz bir sözleşmeye mal olur.

Snooze, Booking.com'un geçici bir ara için önerdiği seçenektir; neyi koruduğunu hesap ekibinizden yazılı olarak doğrulayın. Belirli tarihlerde veya oda tiplerinde satışa kapatma yalnızca envanteri durdurur: dakikalar içinde geri alınabilir ve ilişkiye dokunmaz. Çok tesisli bir sözleşme içinde bir tesisin kapatılması, o tesisi satıştan çıkarırken diğer tesisleri kapsayan sözleşme sürer. Fesih ise konaklama sözleşmesinin kendisini bitirir: sayfa hemen kapanır, satılmış konaklamalara dair yükümlülükler düğmeye basıldıktan sonra da yaşar.

Karar kuralı basittir. Nedeniz sezon, tadilat veya kısa süreli bir anlaşmazlıksa geri alınabilir eylemi seçin. Nedeniz satış, kalıcı kapanma veya strateji değişikliğiyse sözleşmeyi yalnızca fesih bitirir. Araç seçmeden önce neyi durdurduğunuzu yazın: belirli tarihler mi, belirli oda tipleri mi, tek bir tesis mi, yoksa sözleşmenin tamamı mı.

Bir rezervasyon sitesiyle sözleşme gerçekte nasıl sonlandırılır?#

Tek tesisiniz varsa extranetten, daha büyük bir sözleşme içinde tek tesisiniz varsa Booking.com mesajlarından, sözleşmenin tamamını bitirmek istiyorsanız doğrudan Booking.com üzerinden.

Sözleşme, birden çok tesis kimliğini kapsayabilen Tüzel Kişi Kimliğine (LEID) bağlıdır. Bu yüzden "bir oteli kaldırmak" ile "sözleşmeyi bitirmek" aynı eylem değildir. Tek tesisi olan iş ortağı extranette Profil, ardından Sözleşmeler bölümünü açar, "Begin termination process"i seçer, onay kutularını işaretler ve "Terminate agreement" ile süreci tamamlar. Aynı sözleşmede birden çok tesisi olan iş ortağı her tesisi Gelen Kutusu, Booking.com mesajları, iletişim seçenekleri, Hesap ve Sözleşmeyi feshet yoluyla kapatır. Sözleşmenin tamamını bitirmek için Booking.com'a başvurulur.

Onay kutuları, yavaş okunması gereken bölümdür. Sitenin bekleyen rezervasyonlar ve ödenmemiş faturalar konusundaki konumu kabul ettiğinizi orada kayda geçirir. Tesis platformda hemen kapanır; sözleşme, bekleyen rezervasyon yoksa ve tüm faturalar ödenmişse 15 takvim günü sonra resmen feshedilir. Bu 15 gün içinde fesih geri alınabilir; satışın ya da kapanmanın yavaşlaması durumunda bu bir güvenlik ağıdır. Diğer rezervasyon sitelerinin kendi fesih adımları vardır; tek bir sürecin hepsine uyduğunu varsaymayın, her sitenin kendi yardım sayfasını okuyun.

Daha önce satılmış rezervasyonlara ne olur?#

Geçerli kalırlar. Fesih gelecek satışları bitirir; onaylanmış konaklamaları değil.

Booking.com'un Partner Help sayfası, feshin bekleyen rezervasyonları iptal etmediğini belirtir; yani konaklamayı misafire borçlu olan hâlâ oteldir. Tesis bu rezervasyonları karşılayamıyorsa, misafirleri başka tesise yerleştirmenin masraflarını üstlenmek zorundadır. Belleğinize değil, dışa aktardığınız listeye göre çalışın: varış tarihi, gece sayısı, fiyat, pansiyon, önden ödeme mi otelde ödeme mi ve konaklamayı bir sanal kartın kapsayıp kapsamadığı. OTA ödeme modelleri ve Booking üzerinden rezervasyon yapan misafire fatura kesimi yazılarımız bu modelleri ayrıntılarıyla anlatır.

Etkilenen misafirlere erken ve yazılı olarak haber verin. Misafirlerin gerçekte hangi kanalı okuduğunu hesap ekibine sorun; çünkü siteden gelen bir mesaj, hiç konaklamadıkları bir otelden gelen e-postadan daha fazla ağırlık taşıyabilir. Son çıkıştan sonra da bir kişiyi ve bir e-posta adresini ulaşılabilir tutun: kapanmış bir tesis, geçmişte gerçekleşmiş bir konaklamayla ilgili sorular almaya devam eder. Onaylanmış bir rezervasyonu karşılayamayan otelin ne yapması gerektiğine dair doğrulanmış bir Türkiye kuralına rastlanmadı. Doğrulanmış konum sitenin kendi kuralıdır; gerisi hukuk danışmanınıza aittir.

Son komisyon faturasına ve ödemelere ne olur?#

Son ekstre yine gelir ve para yine hareket eder. Ayrılmak hesabı kapatmaz.

Partner Help sayfası, feshin tesisi ödenmemiş faturalardan muaf tutmadığını söyler; bu yüzden son fatura çoğu zaman 15 günlük süreyi geciktiren, resmi feshi askıda tutan şeydir. Son ekstreyi satır satır mutabakata bağlayın: konaklamalar, iptaller, gelmeyen misafirler ve çıkıştan sonra gelen düzeltmeler. Booking komisyon ekstresinin kontrolü yazımız bu mutabakatın adımlarını anlatır.

Önden ödenmiş konaklamalar için verilen sanal kartlar, o konaklamaların ödeme aracı olarak kalır. Tesis kapanmadan önce her kartın son kullanma tarihini varış tarihiyle karşılaştırın. Misafirler otelde ödüyorsa komisyon sonradan faturalanır; bu nedenle faturalama yetkilisini ve banka bilgilerini son fatura ödenene kadar açık tutun. Yazılı bir kapanış ekstresi isteyin ve sözleşmeyle birlikte fesih bildirimiyle dosyalayın. Sayılar tutmuyorsa, hesap hâlâ açıkken ve birileri yanıtlarken, resmi fesih tarihinden önce gündeme getirin.

Kanal yöneticisindeki eşleştirmeye ne olur?#

Hiçbir şey kendiliğinden olmaz. Eşleştirme sizindir; eski bir eşleştirme, artık satmayan bir listeye fiyat ve müsaitlik göndermeye devam eder.

Eşleştirme bir çifttir: sisteminizdeki bir oda tipi ve fiyat planı, sitedeki bir oda tipi ve fiyat planına bağlanır. Sitenin sayfasını kapatmak, çiftin sizdeki yarısını kaldırmaz. Sıra önemlidir: önce satışa kapatın, sonra eşleştirmeyi kaldırın; böylece kapanmakta olan bir bağlantıya güncelleme gönderilmez. Kanal yöneticisinde oda tipi ve fiyat planı eşleştirme yazımız bu çiftlerin nasıl kurulduğunu ve sınandığını anlatır.

Ters yönü de kontrol edin. Bazı bağlantılar rezervasyonları geri gönderir; eşleştirmesi kaldırılmış bir kanal, otel sisteminde yuvası olmayan bir rezervasyona yol açabilir. Eşleştirme kaldırıldıktan sonra sınayın: sisteminizde bir fiyatı değiştirin, hiçbir şey gönderilmediğini doğrulayın, sonra sitedeki tesis durumunu kontrol edin. Neyin neye eşleştiğini yazın; ileride bir geri dönüş, bu notla, not olmadan yapılacak bir geri dönüşten daha hızlı olur. Otel birden çok site kullanıyorsa, yalnızca kapananın değil tüm eşleştirmenin gözden geçirilmesi için doğru zamandır.

Sona erdikten sonra sayfaya, fotoğraflara ve yorumlara ne olur?#

Sayfa platformda hemen kapanır; ancak iş ortağı sayfası, içerik ve yorumlara sonradan ne olduğunu belirtmez. Yazılı olarak sorun ve kendi kopyalarınızı saklayın.

Doğrulanmış bilgi, kapanışı ve 15 günlük feshi kapsar. Sayfanın ya da yorumların görünür kalıp kalmadığını belirtmez; iki sonuca da kesin gözüyle bakmayın. Hesap ekibine yazılı olarak sorun: ne görünür kalıyor, ne kadar süreyle, sayfa arama sonuçlarında bulunabiliyor mu, yorumlar dışa aktarılabilir mi. Özgün kopyaları arşivleyin: fotoğraflar, açıklamalar, tesis olanakları listesi, politikalar ve tarih atılmış bir puan ekran görüntüsü ile örnek yorumlar.

Fotoğrafları başka yerde kullanmadan önce sözleşmeyi kontrol edin. Yüklediğiniz içerik, sözleşme sürdüğü sürece ya da daha uzun süre için siteye lisanslı olabilir. Yorumlar gerçekleşmiş konaklamaları kaydeder; tesis yeni bir marka ya da yeni bir sahiple yeniden açılırsa bu geçmiş teknik değil ticari bir sorundur. Otel satılıyorsa, alıcının incelemesi yorum geçmişini ve sözleşmeyi isteyecektir. İkisini de hazır bulundurun.

Otel geri dönebilirse neleri saklamalısınız?#

Kimlikleri, sözleşmeyi ve içeriği saklayın; çünkü geri dönüş genellikle sıfırdan başlamak değil, yeniden listelemektir.

Tüzel Kişi Kimliğini ve tesis kimliğini saklayın: site, tesisi aynı tesis olarak bunlarla tanır. İmzalı sözleşmeyi ve tarihli fesih bildirimini saklayın; böylece bir sonraki görüşme bilinen bir noktadan başlar. Oda tipi ve fiyat planı yapısını ve eşleştirme notlarını saklayın; bunları bellekten yeniden kurmak, okumaktan uzun sürer. Yorum arşivini ve son ekstreyi saklayın; ikisi de aylar sonra gelen soruları yanıtlar.

Ayrılmadan önce tesisin yeniden listelenip listelenemeyeceğini ve geri dönüşün ne gerektirdiğini sorun, yanıtı yazılı alın. Geri dönüş ticari bir görüşmedir: döndüğünüz koşullar, ayrıldığınız koşullar olmayabilir.

Şimdi ne yapmalı#

Kimse bir şeye basmadan önce sözleşmeyi açın, fesih maddesini bulun ve bekleyen rezervasyon listesiyle güncel ekstreyi dışa aktarın. Yazının tamamı tek bir sıradır: hangi eylemi yaptığınıza karar verin, sözleşmeyi sitenin istediği biçimde bitirin, satılmış konaklamaları teslim edin, son faturayı ödeyin, kanal eşleştirmesini kaldırın ve geri dönüş için gerekeni arşivleyin. Bu sırayla yapın; hiçbir şey havada kalmaz.