Booking komisyonu nasıl hesaplanır? Otel için kontrol adımları

Booking komisyonu, rezervasyonun toplam tutarına uygulanan bir yüzde ile hesaplanır. Ancak bu oranın ne olduğu ve hangi kalemleri kapsadığı, tesisinizin katıldığı programlara ve sözleşmenize göre değişir. Oran konaklama sözleşmenizde yazar ve extranette görülür; komisyonun hangi tutara uygulandığı, hangi konaklama, iptal ve no-show durumlarının komisyon taşıdığı ise sözleşmenize ve sitenin iş ortağı yardım sayfalarına göre belirlenir.

Ekstre elinize ulaşır, toplam kafanızdaki hesaptan büyüktür ve üzerinde yazan oran, anlaştığınızı hatırladığınız sayı değildir. Her şey mutlaka yanlış demek değildir: komisyon bir tabana ve gözden kaçması kolay bir konaklama kümesine uygulanır. Yazının sonunda oranınızın nerede yazılı olduğunu, neyin üzerinden hesaplandığını, hangi rezervasyonların komisyon taşıdığını ve bir ayın ekstresini nasıl yeniden kurup farkı ödemeden önce nasıl ileteceğinizi bileceksiniz.

Booking.com komisyon oranınız gerçekte nerede yazılı?#

İki yerde ve ikisi de size ait: imzaladığınız konaklama sözleşmesinde ve extranette, Finance bölümündeki Reservation statements sayfasında.

Oran bir sözleşme koşuludur. Bir makalede, bir forumda ya da bir mesajta okuduğunuz yüzde sizin oranız değildir ve ekstrenizi kontrol etmek için kullanılamaz. Extranet, hesabınızın bugün üzerinde bulunduğu oranı gösterir; sözleşme ise imzaladığınızı, ekli program koşullarıyla birlikte gösterir. İkisini yan yana okuyun: yılda bir kez ve hesabınızda herhangi bir değişiklikten sonra.

Ekstre, neden anlaşmadığınız bir oran gösterebilir?#

Ekstredeki oranın sözleşmedekinden yüksek çıkmasının nedeni bir hata değil, otelin katıldığı bir program olabilir: Preferred Partner ya da Visibility Booster gibi programlar sözleşmeye kendi koşullarını ekler ve maliyetleri komisyon satırında görünür. İkisi çelişiyor ve hiçbir program açıklamıyorsa, soruyu fatura kesilmeden önce yöneltin; ödedikten sonra değil.

Dosyada ne tutulmalı?#

Hem sözleşmenin hem extranet oran sayfasının tarihli bir kopyasını saklayın. Sonradan bir fark ortaya çıktığında kanıt o kopyadır. Bu yazı hiçbir oran vermez: aşağıdaki tüm hesaplar, sizin sözleşmenizdeki oranın yer tutucusu olan K% ile yapılır.

Booking komisyonu neyin üzerinden hesaplanır?#

Platform üzerinden yapılan her rezervasyonun toplam tutarı üzerinden: oda fiyatı artı tesisin tahsil ettiği ek ücretler, örneğin temizlik ücreti, hizmet bedeli, no-show ve iptal ücretleri. Komisyon, misafir çıkış yaptıktan sonra uygulanır (Booking.com İş Ortağı Yardım Merkezi, "Understanding your commission" (yeni sekmede açılır), 7 Kasım 2026'da okundu).

Taban, misafirin rezervasyon üzerinden ödediği tutardır; kendi maliyetlerinizin, personel sürenizin ya da tedarikçi faturalarınızın düşüldüğü bir net tutar değildir. Şehir vergisi gibi yerel vergilere komisyon uygulanmaz. Çoğu ülkede KDV üzerinden komisyon alınır; bu, yerel vergi mevzuatına bağlıdır, kendi faturalarınızın nasıl işlem gördüğünü mali müşavirinize danışarak doğrulayın.

Tahakkuk çıkışı izlediği için Mart ayında yapılan, Temmuz'da gerçekleşen bir rezervasyon Ağustos faturasına aittir; fatura, misafiri bir önceki ay çıkış yapmış konaklamaları kapsar. Ek ücretler tabana girdiği için temizlik ya da hizmet bedeli bedava para değildir: oda gibi komisyon kazandırır. Karar kuralı şudur: rezervasyona eklediğiniz bir hizmet tabanın içindedir; misafirin resepsiyonda satın alıp otelin kendi hesabına ödediği bir hizmet, rezervasyon tutarının dışındadır.

Hangi rezervasyonlar komisyon taşır, hangileri taşımaz?#

Komisyon, gerçekleşen konaklamalardan; misafir kalsa da kalmasa da iadesiz ve kısmen iadeli rezervasyonlardan; tesisin tahsil ettiği iptal ve no-show ücretlerinden; ve overbooking durumlarından alınır. Üç durum komisyonsuzdur.

Alınan tarafta: misafir çıkış yaptığında gerçekleşen konaklamalar; misafir gelse de gelmese de iadesiz ve kısmen iadeli rezervasyonlar; ücretsiz iptal süresi bittikten sonraki iptaller dahil tesisin tahsil ettiği her iptal ve no-show ücreti; ve overbooking. Overbooking komisyonu, tesis 30 günden kısa süredir yayındaysa ya da son 12 ayda beşten az overbooking yaşadıysa alınmaz.

Alınmayan tarafta: tesisin iadesiz ya da kısmen iadeli bir rezervasyonda iptal ücretinden vazgeçmesi; çıkıştan sonraki 48 saat içinde extranette no-show olarak işaretlenmiş ve ücreti alınmamış rezervasyon; ve kredi kartı extranette geçersiz olarak işaretlenmiş rezervasyon. Geçersiz kartlar ve gelmeyen misaflerle pratikte ne yapılacağı Booking no show bildirimi yazısında ayrıntılı anlatılır.

İptaller, no-show'lar ve değişen konaklamalar ekstreye nasıl ulaşır?#

Yalnızca extranette, çıkıştan sonraki 48 saat içinde işaretlenirlerse. Bu pencerede işaretlenmeyen değişikliklerde orijinal rezervasyonun tam komisyonu alınır.

Genel Teslim Koşulları'na (GDT) göre değişiklikleri zamanında bildirmek tesisin sorumluluğundadır, sitenin değil; süre bir nezaket değil, bir yükümlülüktür. No-show işaretleme seçeneği, giriş günü gece yarısından planlanan çıkış tarihinden 48 saat sonrasına kadar açıktır; pencere dışında düğme orada değildir. Smart Pay-at-Property kapsamında, ön ödemesiz ve ücretsiz iptalli rezervasyonlarda site no-show ücretini tahsil etmişse, no-show girişten itibaren dört takvim günü içinde işaretlenmelidir. Aynı kuralların günlük işleyişe nasıl döküleceği extranet rutini yazısında anlatılır.

Bir değişikliği işaretleyemiyorsanız müşteri hizmetlerine başvurun ve vaka numarasını saklayın. Dosyadaki bir vaka numarası, telefonda yapılan bir görüşmenin hatırlanmasından daha değerlidir. Bunu sabah rutini yapın: varışlar, no-show'lar ve çıkışlar aynı gün kontrol edilir; hiçbir şey ay sonunu beklemez. Kanıtı rezervasyonun yanında tutun: yetkilendirme sonucu, misafirle yazışma ve değişikliğin işaretlendiği saat.

Vazgeçilen ücret ile işaretlenmemiş rezervasyon arasındaki fark#

Vazgeçilen ücret, tesisin verdiği ve kayda geçen bir karardır: misafir iptal etti, tesis ücret almamayı seçti ve kayıt bunu gösterir. İşaretlenmemiş rezervasyon ise bir eksikliktir: misafir hiç gelmedi, düğmeye kimse basmadı ve sistem başka bilgisi olmadığı için orijinal tutar üzerinden komisyon işletir. Birincisi komisyon taşımaz; ikincisi tam komisyon taşır ve teslim koşulları gereği bu sorumluluk tesise aittir.

Bir ayın komisyon ekstresi nasıl yeniden kurulur?#

Faturalanan ayda misafiri çıkış yapmış her rezervasyonu listelemek, her birinin tutarına sözleşmenizdeki oranı uygulamak, satırları toplamak ve sonucu tahsil edilen tutarla karşılaştırmaktır.

Fatura, misafiri bir önceki ay çıkış yapmış rezervasyonları kapsar. 31 Ocak'ta gelip 1 Şubat'ta ayrılan misafir Mart faturasında görünür; bu satır kolayca hata sanılabilir. Rezervasyon tutarlarını kendi sisteminizden alın, yalnızca extranet özetinden değil; bu çalışmanın amacı bağımsız bir sayı üretmektir.

Her satıra K%, yani sözleşme oranınızı uygulayın. Bir satırda farklı bir oran görünüyorsa, hatadır demeden önce program katılımını kontrol edin. Komisyon taşımayan satırları işaretleyin: vazgeçilmiş iptal ücreti, zamanında işaretlenip ücreti alınmamış no-show, geçersiz kart, şehir vergisi.

Örneğin, yer tutucusu oran K% ile: 12.000 tutarında, 500 temizlik ücretli bir konaklamanın tabanı 12.500'dür; ücretsiz dönem sonrası, 2.000 ücret tahsil edilen bir iptalin tabanı 2.000'dir; zamanında işaretlenip ücretinden vazgeçilen bir no-show 0'dır; 300 şehir vergisi tabana girmez. Toplam taban 14.500, komisyon 14.500 × K/100.

Bu tablodaki tüm sayılar uydurma ve örnektir. Çalışma sayfasını faturayla birlikte saklayın: bir farkı ilettiğinizde ekleyeceğiniz belge odur ve alışkanlık oluşunca on dakikanızı alır. Bu tek ekstreyi daha geniş bir çerçeveye koymak isterseniz, kanal maliyeti hesabı aynı çalışmanın tüm dağıtım kanallarına nasıl genişletileceğini gösterir.

Bir fark nasıl iletilir ve fatura nasıl kapatılır?#

Yazılı olarak, ödemeden önce, rezervasyon numaraları ve yeniden kurduğunuz çalışma sayfası ekli olarak; ve tüm yazışma faturanın yanında tutularak.

Fatura satırını, rezervasyon numarasını, hesapladığınız tutarı ve hesabın dayandığı maddeyi ya da extranet ekranını gönderin. Nedeni olmayan bir sayı, kibar bir yanıt ve hiçbir düzeltme getirir. Farkı hesap yöneticinize ya da müşteri hizmetlerine iletin ve vaka numarasını saklayın; her fark için tek bir yazışma zinciri, beş telefon görüşmesinden iyidir.

Zamanlama belirleyicidir: ödeme tarihinden önce iletilen bir fark düzeltmedir; iki ay sonra iletilen aynı fark bir pazarlıktır. Ayı düzelttiğiniz gibi nedeni de düzeltin; bir program ya da yanlış bir oran farkı doğurduysa, tek bir faturayı düzeltmek bir sonrakini yanlış bırakır. Paranın size nasıl ulaşacağı ya da hesabınızdan nasıl çıkacağı ödeme modelinize bağlıdır; modeller OTA ödeme modelleri yazısında anlatılır. Komisyon faturasının vergi muamelesi ise bu hesaptan ayrı bir konudur: faturayı mali müşavirinize verin ve muameleyi bir makaleden değil, ondan doğrulayın.

Şimdi ne yapmalı#

Geçen ayın faturasıyla extranet oran sayfasını yan yana açın ve ödemeden önce o tek ayı çalışma sayfasında yeniden kurun. Oran bir sözleşme koşuludur, taban rezervasyon tutarıdır ve faturadaki konaklama kümesi neyi ne zaman işaretlediğinize bağlıdır; bu üçü önünüzdeyken bir fark ya bir programla açıklanır ya da kendisine bir rezervasyon numarası iliştirilmiş bir sorudur.